团队管理基础(含案例背景).pptVIP

* * 绩效辅导面谈基本流程 辅导准备 建立良好开端 行为描述 征求意见 提出建议与计划 制定改进目标 结束的激励 改进计划的跟踪 * * 绩效面谈的准备要点 尽量选择相对轻松的场合。 自我调整心态，保证能够顺畅与员工交流。 准备员工近期工作数据，为评价提供依据。 侧面了解导致员工绩效不佳的信息。 对改进方案作出一定的准备。 * * 绩效辅导中应运用的技能方法 汉堡法则 先表扬“特定”的成就，给予真诚鼓励； 提出需要改进的“特定”的行为表现； 以给予肯定与支持作为结束。 BSCT法则 B（描述具体的行为）； S（表达后果）； C（征求意见）； T（着眼未来）。 * * 绩效辅导方法示例 小王，你最近工作很不错，尤其是上次的培训课程，课程很精彩，课程服务也很周到。领导对课程评价都很高（汉堡法则：表扬特定的成就，给予鼓励） 。 不过，最近招聘工作有些问题。我们的需求入职率不足50%；入职人员学历水平也不高啊，专科以上人员只占60%（汉堡法则：提出特定的需要改进的行为表现；BSCT:B描述具体行为） 。 如果这样下去，我们这个月的招聘目标无法达成（BSCT:S表达后果） 。 * * 绩效辅导方法示例 你对招聘工作改进有什么想法呢？（BSCT:C征求意见）。 好，我们按你说的增加招聘会费用和数量一定要达成招聘目标。以后要在招聘工作上多努力，啊我们今年需要大量的新人才加入（BSCT：T着眼未来）。 小王，你在人力工作上很有悟性，再努力些你会有更大的提高。以后你一定能成为一名优秀的人力经理。有什么困难尽管来找我（汉堡法则：以肯定和支持为结束）。 * * 绩效辅导面谈的注意事项 辅导前准备要充分； 注意辅导原则与沟通方法； 注意聆听，接受员工的反馈； 协助员工制定有时效性的整改目标； 良好的结束方式； 保持辅导后的跟踪。 * * 案例：小张的绩效面谈 小张是A公司的人力资源部经理，最近一段时间，他发现负责培训工作的小陈工作状态欠佳，经常迟到早退，以前准时完成工作任务的他这个月有几项任务都没有按时完成。于是，小张通知小陈来到了他的办公室，准备与他展开一次绩效辅导。以下是两人绩效辅导的对话： 小张：小陈啊，今天想找你谈谈工作的事情，最近是不是有什么影响工作的事啊？ 小陈：没有啊，领导我怎么了？ 小张：你平常工作表现一直不错啊，我对你也是非常肯定，还对你寄予厚望啊。 小陈：谢谢领导肯定。 * * 小张：可是最近你是怎么搞的？工作表现这么差，工作任务也总是不及时完成。你这么下去可不行啊。 小陈：是，领导我最近是有些工作没有完成。我尽量抓紧。 小张：不是我说你啊，做工作一定要认真细致，要负责，答应什么时候交付的东西要保质保量交付。你看看（拿出小陈做的培训方案）你做的这个方案不行啊。思路不够细致，还漏掉的关键的几个环节。这样的东西我们怎么用啊？ 小陈：是，我拿回去改，领导您主要对哪方面不满意啊？ * * 小张：我最不满意的就是培训时间的安排，整个时间安排的很不合理，会影响培训实施的啊。你回去赶紧改改。 小陈：好的，我知道了，我尽快改好。 小张：还有啊，你要遵守劳动纪律啊，最近总是迟到早退。你这样下去可不行啊。最近公司正在整合人力资源，你可要当心了。 小陈：是，领导我知道了。 小张：好了，我们就谈到这吧。你去吧，努力把工作做好，别辜负了我对你的期望。 * * 案例讨论 小张再这次绩效辅导你认为是否有错误的地方？ 你觉得小张的这次绩效辅导能否促进小陈的绩效？为什么？ 如果你是小张你会怎么做？ * * 练习：绩效辅导面谈 背景介绍：（可任选其一） 负责培训工作小李最近总是不能按时完成工作，工作质量也不高。请依据此情景进行一次绩效辅导。 员工小李最近精神状态萎靡不振，心不在焉经常迟到早退。请依据此情景进行一次绩效辅导。 员工小李来公司后一直表现平平，工作主动性也一般。得过且过的状态让你很不满意。请依据此情景进行一次绩效辅导。 * * 练习任务： 1、受训学员以小组为单位分别扮演角色A和B进行练习20分钟，选出代表依次展示； 2、扮演角色：A：张经理、B：小李 3、一组展示时，其他各组扮演观察员的角色，展示结束，各组提出两条改进建议。 * * 课程小结 能说出目标分解、计划跟进、激励、绩效辅导面谈的应用方法及注意事项 * * 课程总结 团队的理解； 管理者角色认知； 管理技巧的应用。 * * 课程目录 团队管理概述 1