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第七章 沟通与协调 主讲: 李富荣 Tell：2135325 Email：lfr0606@sohu．com 信息沟通 沟通的含义： 指人与人之间传达思想和交流情报、信息的过程。 五层含义： 1.沟通对象是人，且必须涉及2人以上 2.沟通必须要有一定信息情报，即传递和交流的内容 3.沟通必须借助于一定的媒体才能进行，如口头和文字 4.信息只有被接受到和理解了，沟通过程才算完整 5.不同意见之间的争论也是一种有效的沟通方式。 信息沟通的特点 1．人与人之间的沟通主要是通过语言来进行的，但也有姿态和手势等交流。 2．人与人之间交流的内容非常广泛，除一般信息交流外，还包括思想、感情、态度和观点的交流。 3.在人与人之间沟通中，存在着心理因素和心理障碍的影响。 信息沟通的过程 构成信息沟通过程的八个要素： a.发送者 b.信息 c.编码 d.通道 e.译码 f.接受者 g.反馈 h.噪音 信息沟通过程模型 噪 音 反 馈 发送者 信息 编 码 信 道 接 收 译 码 接收者 通 道 信息沟通的分类 按信息沟通渠道分 正式沟通和非正式沟通 按信息沟通的媒介分 书面沟通、口头沟通和非语言沟通 按信息沟通的方向分 垂直沟通、平行沟通和斜向沟通 按发送者与接收者的地位是否变化分 单项沟通和双向沟通 信息沟通的网络 信息沟通网络是由各种沟通路径组成的结构形式，包括： ? 正式沟通网络 ——链式、轮式、Y式、环式、全通道式 注意各种不同沟通网络的比较 ? 非正式沟通网络 —— 单线式、流言式、偶然式、集束式 信息沟通的障碍 信息编码不准确。 信息传递不及失火不适时 信息译码不准确。 忽视信息。 拒绝接收信息。 发送者选择沟通的媒体不合适。 几种媒体互相冲突。 沟通渠道过长，环节过多，造成信息失真。 信息失真情况实例 最初的信息 董事会 100% 副总裁 63% 部门主管 56% 工厂经理 40% 第一线工长 30% 职工 20% 最终的信息 改善沟通效果的措施 1.发送者必须熟悉和了解接受者，用接受者可以接受的语言和方式来传递信息。 2.发送信息要准确，及时和适时。 3.选择最适宜的沟通媒体。 4.运用好反馈。 5.尽量减少沟通环节，缩短传递的渠道，以免信息失真。 6.接受者要积极倾听。 7.接受者要克服各种心里障碍。 思考与讨论题 1．沟通的概念及特点是什么？ 2．沟通有哪几种类型？ 3.沟通中存在哪些障碍以及如何进行有效的改善？ * * * * * * * * * * * * * *