市场营运部标准程序.docVIP

市场推广部标准运转程序 序号 内容 SM-01……………………………………………市场推广部简介 SM-02……………………………………………市场推广部晨会 SM-03……………………………………………市场推广部上门拜访 SM-04……………………………………………市场推广部电话拜访 SM-05……………………………………………带客人参观公司 SM-06……………………………………………市场推广部晚班会 SM-07……………………………………………市场推广部客户管理 标 准 运 转 程 序 部门: 市场推广部 序号: SM-01 主题:市场推广部 市场营运部简介： 市场营销部是对于公司产品进行宣传、拓展公共关系，为公司的经营管理活动创造天时、地利、人和的内外部环境的职能部门。担负着为公司招来客源、建立渠道销售、推销产品、对外联络、提高企业知名度的重要责任。同时，市场营销部为树立公司在公众中的良好形象，并获得较佳的经济效益和社会效益起到了重要作用。 标 准 运 转 程 序 部门: 市场推广部 分部: 序号: SM-02 主题:销售部晨会 一、工作内容： 1.通报前一天的各项数据报表。 2.通报前一天 意向客户报表报表、会员发展报表、会员消费报表。 3.部门经理安排当前工作重点。 二、目标： 1.让每个销售员了解每天会员发展情况。 2.让每个销售员了解自己负责会员消费。 3.了解公司必威体育精装版的各项数据。 4.了解销售员当天工作安排。 5.了解公司的必威体育精装版推广促销动态。 三、工作步骤： 1.通报前一天团队会员发展数量及其会员收入。 2.通报前一天大组会员发展数量及其会员收入。 3.通报前一天小组会员发展数量及其会员收入。 4.并与之前制定的目标进行比较，如未完成目标，找出原因。 5.通报当天是否有客户会来公司考察，安排人员接待。 6.销售协调员个人心态分享。 7.分配团队任务。 8.分配大组任务。 9.分配小组任务。 标 准 运 转 程 序 部门: 市场推广部 分部: 序号: SM-03 主题:上门拜访 一、工作内容： 1.安排拜访客户名单。 2.预约拜访客户。 3.登门拜访。 4.结束拜访。 5.拜访的跟进工作。 二、目标： 1.让销售员有计划性的安排工作。 2.提高工作效率。 3.保证拜访的准确性。 4.了解客户及其市场动态。 5.保证客户及时了解公司必威体育精装版活动情况。 6.争取客户信任，让客户成为我们的会员。 7.让客户感觉销售人员友好态度及工作的认真态度。 8.工作的延续。 三、工作步骤： 1.根据销售员手中客户数量及会员产量来安排对客户的拜访频率。 2.尽量安排同一区域或相邻客户拜访。 3.打电话预约。 4.与拜访对象互换名片并自我介绍。 5.了解其公司性质;行业及个收入等情况。 6.了解其公司是否可以发展作为渠道 7.递交公司资料并介绍公司及有针对性的推荐给客户。 8.记录客人反映的相关信 9.感谢客户的接待并道别。 10.给客户回复其所提问题的答复时间。 11..回公司后马上跟进客户所提事情。 12.做好记录继续跟进客户，发展成会员。 标 准 运 转 程 序 部门: 市场推广部 分部: 序号: SM-04 主题:电话销售拜访-回访 一、工作内容： 1. 安排拜访客户名单 2. 打电话拜访客户 3. 结束拜访。 二、目标： 1.让销售员有计划性的安排工作。 2.提高工作效率。 3.了解客户及其市场动态。 4.保证客户及时了解公司必威体育精装版活动情况。 5.争取客户的信任感。 6.让客户感觉销售人员友好态度及工作的认真态度。 三、工作步骤： 1.根据销售员手中客户数量及会员产量来安排对客户的拜访频率。 2.语气温和友善的做自我介绍。 3.征询客户是否有时间接受你的拜访。 4.推荐公司必威体育精装版推广的产品动态。 5.询问客户近期购买公司产品情况。 6.询问客户对公司的印象及意见。 7.记录客人反映的相关信息。 8.感谢客户的接待并道别。 9.给客户回复其所提问题的答复时间。 标 准 运 转 程 序 部门: 市场推广部 分部: 序号: SM-05 主题:带客人参观公司 一、工作内容： 1.主动向客人问好。 2.马上准备带客人参观公司。 3.结束参观。 4.跟进工作。 二、目标： 1.让客人感到受重视。 2.让客人了解公司运营模式、了解公司的品牌实力。 3.让客人感觉我们是专业的团队，对我们产生信任。 4.深度了解客人的需求。 三、工作步骤： 1.主动迎上前问侯客人,并与客人交换名片。 2.询问客人想看想了解的问题，并带客人参观公司。 3.在前方带路领客人参观公司，一路上向客人简单介绍公司。 5.参观公司时一定