现代企业礼仪规范(完整版)资料.ppt

站姿总则：无论何种站姿，只有脚的角度和手的位置在变，身体一定要保持挺立。 男士站的具体要求： 身躯直立，提臀、收腹、立腰、挺胸、双肩舒展并下沉，手自然下垂，中指贴于裤缝； 男士分为：肃立、直立。直立又分后背手直立，前搭手直立。 女士站的具体要求： 标准：颈直、头正、双目平视、下颌微收、面带微笑。 前搭手直立等8种基本女式站姿。 九点靠墙、累加顶书等训练法介绍。 行走 男士步幅25cm，步频100/分钟； 女士步幅25cm，步频100/分钟； 前尊后卑，右大左小。 其他 ㈤ 接待 学会握手 1、 握手的要点： 用右手； 男男掌心相对，男女只握四指； 要有力度，但要控制好（2kg），时间也要把握（3秒）； 不要戴手套握手（军人除外），娱乐和非正式场合除外； 有目光交流，这很重要，表情自然，活泼开朗-- “三米原则”； 不要一手捅在口袋里，握手后不要马上擦手。 特定的双握方式： 2、名片互递： 递给对方：双手递上，字的一面向上，字的方向让对方看着是正面，以便于对方直接阅读。（职业训练后可显而易见） 接受：双手，要立即阅读，并表示谢意，放妥当，不要放入裤子口袋中。 对名片上不认识的字怎么办？ 禁忌：不要用左手；不得将名片高于胸部传递；不要以手指夹住名片给人；对外宾要展示外文的一面。 3、问询 接待交流中8不问：年龄、薪金、婚否、住址、信仰、财产、房子、家庭成员（恐家庭成员有意外）。 特殊岗位如作为医护人员，根据工作需要是可以问患者的，但是要注意分寸，把握尺度。 ▲ 接待中 ⑴迎客：点头示意、微笑、伴欢迎语言。 您好，欢迎光临…… …… 欢迎您 您好，很高兴为您服务 希望可以为您做点什么 倡导主动性的言语：简单为您介绍一下……的情况，好吗？ 我是……，请让我为您作个xx简介！ 方便的话，可以给您介绍一下…的概况。 更高级别的接待艺术…… ⑵落座后倒水： 左手端水，右手护托，轻放，后退半步，侧立，前搭手 送水和加水的方位： 送水可以在客人前面；加水应在后面或者侧面。倒水的多少也有讲究：七分茶，三分情谊。 ⑶敲门、关门的要领。（略） （ 4）送客： 先送客人，再处理现场； 一般客人送到办公室门口，重要客人至少送至大门口 目送：确认客人不回头或已上电梯、出大门后再返回 如客人有回头，则视情询问。如属礼节性回头，则点头致意。 告别：女士前搭手，弯腰15度；男士挥手示意。 接待过程中几种紧急情况的处理： 与客人交谈时电话来了；接电话时客人来了；咳嗽；打喷嚏…… ㈥ 会议礼仪 资料准备要充分 明确着装规则，注意仪表--特别是本人有发言的时候 用普通话交流，按次序发言 遵守时间规定，统一行动，维护团队形象（特殊情况要向主持人请假，允许后方可离开） 保持良好坐姿 遵守会场纪律（不随意走动；不抽烟；不开小会；自觉处理好通讯工具；积极参与互动……） ㈦ 坐小车 重点要明白位次顺序（双排5人为例） 1、司机开车： 司机 4 2 3 1 2、主人开车： 主人 1 3 4 2 ㈧吃饭的座位 上 座： 面门，靠窗 国际宾主： 贵宾位于第一主人之右，中国古代也是以右为上。与国际惯例接轨 少数地方：以左为上，尊重民俗 ㈨洗手间礼仪 它是员工素质与管理水平的聚焦地，如果很糟糕，则说明这是一群没有自律精神的人在使用它。 一般而言，应该干净、无异味，有遮掩物，方便操作冲洗，必威体育官网网址隐私，设施齐全。在新加坡、日本，去洗手间演变成了一种文化，是高级场所。 宴请座次图 主位 主位 1 2 1 2 5 6 3 4 5 6 8 7