员工沟通技巧提升_new.pptVIP

不埋怨谁，不嘲笑谁，也不羡慕谁。喜欢一个人是一种感觉，不喜欢一个人却是事实。事实容易解释，感觉却难以言喻。人生最好的旅行，就是你在一个陌生的地方，发现一种久违的感动。 当脾气来的时候，福气就走了。人的优雅，关键在于控制自己的情绪。用嘴巴伤人是最愚蠢的一种行为。一个能控制住不良情绪的人，比一个能拿下一座城池的人更强大。水深则流缓，语迟则人贵。人们花了两年的时间学说话，却要花数十年的时间学会闭嘴。说，是一种能力；不说，是一种智慧。 * 人与人，人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。包括语言沟通和非语言沟通，而最有效的沟通就是语言沟通与非语言沟通的结合 * 在管理情境下，所有的沟通都指向一个目标----让他人行动. 职场中，更需要通过高效沟通让他人行动从而创造更高绩效！ * * 糟糕的沟通者集中于他们自己的想法、感觉、经验和观念。他们的眼睛、耳朵、心思和头脑接受不到他人的沟通信息，无论清晰还是微妙。出色的沟通者关注他人的每一个信息——象征的，非语言和语言的 * 请七位同学来读一遍，第一个同学重音在第一个词，第二个同学重音 在第二个词，依次类推，读完后分别请同学谈下他接收并理解到的意思，以此来引申到我们电话营销的话术演练等等。 * 强调沟通的目标明确性。通过交流，沟通双方就某个问题可以达到共同认识的目的 强调沟通的时间概念。沟通的时间要简短，频率要增加，在尽量短的时间内完成沟通的目标。 强调人性化作用。沟通要使参与沟通的人员认识到自身的价值，尤其是我们在与客户沟通的过程当中，要让客户感觉到被尊重，他才会心情愉快，只有心情愉快的沟通才能实现双赢的思想。 * 卓越的销售要做好人的工作，沟通则贯穿销售始终。一流的销售高手一定是一个一流的沟通高手。而有效的沟通必须基于对不同的客户体现的不同性格特点进行有效分析从而有针对性的进行沟通，才能真正实现沟通的有效性。 人的性格分类方法极多，在销售过程中，为了能帮助大家更好的把握人性，更好的帮助大家做一沟通，我们简单的将人分作四种性格——优柔、率直、感性、理性。 * 权威型客户性格特征：男性偏多，年龄成熟，权钱有之，牛气十足，自信霸道，理性率直，庄重着装，死人表情，语气高重。 权威型客户应对技巧：客户至尊，自我谦虚，请教客户，有效赞美，漏斗提问，重视效果。 * 分析型客户性格特征：衣着端庄、眼神怀疑、发型精致、常有饰物、手易触头、极细过程、尤爱抬扛。 分析型客户应对技巧：礼貌尊重、切莫忽悠、重视细节、避免抬扛、善于总结、是的同时、提供选择。 * 合群型客户性格特征：衣着随意、边幅少修、心宽体胖、语速低缓、脾气和善、优柔寡断、极有耐心、时常反问、模糊答案。 合群型客户应对技巧：礼貌尊重、性格一致、真诚赞美、有效发问、启发诱导、提供选择。 * 表现型客户性格特征：表情丰富、衣着新潮、肢体爱动、言语丰富、感性思维 表现型客户应对技巧：请其多讲、及时赞美、快速发问、强调流行、提供选择。 * 分别请四组同学上台，一一扮演四种性格的角色，并根据应对要点进行沟通。 * 优点：1. 建立良好的人际关系的手段。 2. 有助于了解客户的需求所在。 3. 避免“言多必失”的现象。 要领：1. 身体略前倾，以示尊重。 2. 聆听或说话时，要注视对方的眼睛。 * 视线向下表示权威和优越，视线向上表示谦恭和顺服，视线水平表示客观和理智 交谈时，两眼视线落在对方的鼻间，偶尔注视对方的双眼。切忌斜视或光顾他人他物，避免让人感到你无礼和心不在焉。 * 日本最优秀的推销大师说过——推销的秘诀在于研究人性，赞美人内心最深层的需求。 再火热的心也需要人来表达。”山高路远坑深，大军纵横驰奔，谁敢横刀立马，唯我彭大将军。——毛泽东赞彭德怀。 * 每个人都希望能够得到更多的赞美和肯定。赞美点包括外表、内在、相关的人或物，赞美一定要善于发现，有一定的洞察力，有时候理解也是赞美的一种，同样非常重要。切忌不要以那种居高临下的感觉跟别人说话，会引起反感。 * 明代大才子唐伯虎是个非常清高的人，有一次当地的知府老娘过80大寿，知府想请唐伯虎过去，唐伯虎本来不想去，但是后来碍于知府这个人的面子还是去了，宴席到了最后，大家都说要唐伯虎当场吟诗一首给老寿星。唐伯虎想了想勉为其难答应了，”这个婆娘不是人，九天仙女下凡尘。生个儿子会做贼，偷来蟠桃献娘亲。“众人连声道好，说别出心裁，与众不同。 解码“沟通” 所谓沟通就是同步。每个人都有他独特的地方 。而与人交际则要求他与别人一致。