海马汽车TS16949质量管理体系文件地图概要1.docVIP

海马汽车TS16949质量管理体系文件地图 持续改进，提升管理，杜绝浪费，为顾客提供满意的产品和服务 欢迎您进入海马汽车TS16949质量管理体系文件地图. 《质量手册》点击查阅 手册说明：本手册是公司建立、实施和保持质量管理体系的纲领性文件，对内是开展质量管理活动必须长期遵循的准则，对外是公司质量管理水平能力的证据。公司全体人员必须严格执行本手册中规定的内容，确保质量管理体系方针、目标的实现，并通过持续改进，不断提高公司质量管理体系的有效性和效率，提高产品质量，不断改善公司环境，降低成本，通过系统化的预防管理机制，满足顾客/相关方和国家法律、标准与其他要求，最终争取超越顾客/相关方的期望。 《质量程序》点击文件名称查阅 说明：程序文件由相关的职能部门起草、审批。由16949推进小组给于了讨论、完善和优化。按《文件控制程序》规定的审批权限审核、审定；管理者代表最终批准。是质量管理体系各个过程的公司级文件。分COP、MP、SP列表和链接。 顾客导向（COP）过程：通过输入和输出直接和外部顾客联系的过程，直接对顾客产生影响，是给公司直接带来效益的过程。本公司通过识别和梳理以下COP过程，并编制发布的对应文件 序号 主过程 子过程 程序文件编号 程序文件名称 起草部门 1 市场分析 市场调研分析 HAIMA/QP- 1 市场调研分析程序 销售公司 产品（战略）规划 HAIMA/QP- 2 产品战略规划管理程序 产品规划部 2 产品实现策划 　 HAIMA/QP- 3 产品质量先期策划控制程序 产品开发部 3 产品设计开发 政策、法规研究分析 HAIMA/QP- 4 产品新法规和强制性标准导入程序 产品开发部 产品设计策划 HAIMA/QP- 5 新产品开发设计控制程序 　 产品开发设计 HAIMA/QP- 6 引进车型开发设计控制程序 　 设计评审 HAIMA/QP- 7 商品性改进开发设计控制程序 　 设计确认 HAIMA/QP- 8 样件鉴定管理程序 　 设计变更 HAIMA/QP- 9 试生产控制程序 　 　 HAIMA/QP- 10 产品设计变更控制程序 　 　 HAIMA/QP- 11 产品试制试验控制程序 试制部 　 HAIMA/QP- 12 产品公告认证管理程序 技术管理部 　 HAIMA/QP- 13 整车生产件批准程序 质量管理部 　 HAIMA/QP- 69 供方生产件批准程序 　 质量等级管理 HAIMA/QP- 88 产品质量等级和特殊特性控制程序 开发部 4 过程设计开发 过程设计与开发 HAIMA/QP- 14 过程确认控制程序 制造技术部 过程验证 HAIMA/QP- 15 过程外包管理程序 　 5 订单处理 销售合同管理 HAIMA/QP- 16 顾客要求评审程序 销售公司 6 产品生产 生产过程管理 HAIMA/QP- 17 生产过程管理程序 生产管理部 HAIMA/QP- 18 生产应急管理程序 　 HAIMA/QP- 19 小批试生产管理程序 技术管理部 7 产品交付 交付要求的确定 HAIMA/QP- 20 销售计划控制程序 销售公司 产品交付外包管理 HAIMA/QP- 21 配件交付管理程序 　 　 HAIMA/QP- 22 产品车交付管理程序 　 8 货款回收 整车销售财务管理 HAIMA/QP- 23 整车销售财务管理程序 销售公司 配件销售财务管理 HAIMA/QP- 24 配件销售财务管理程序 　 9 市场营销 销售广告策略策划分析 HAIMA/QP- 25 广告规划管理程序 销售公司 销售策划 HAIMA/QP- 26 产品销售策划程序 　 10 售后服务 服务策划 HAIMA/QP- 27 服务规划程序 销售公司 服务过程确定 HAIMA/QP- 28 网点管理控制程序 　 服务外包控制管理 HAIMA/QP- 29 服务技术支持管理程序 　 　 HAIMA/QP- 30 配件管理程序 　 　 HAIMA/QP- 90 维修用配件理赔管理程序 　 　 HAIMA/QP- 31 理赔管理程序 　 11 顾客反馈处理 顾客投诉管理 HAIMA/QP- 32 顾客投诉管理程序 销售公司 经销商反馈处理 HAIMA/QP- 33 经销商反馈处理程序 　 产品召回管理 HAIMA/QP- 34 汽车缺陷产品召回管理程序 质量管理部 管理过程：评估顾客导向过程和支持过程的绩效、确定公司组织结构、产生公司决策和目标及其更改等过程。公司通过识别和梳理以下管理过程，并编制发布的对应文件 序号 主过程 子过程 程序文件编号 程序文件名称 起草部门 1 方针目标管理 M11经营计划管理 HAIMA/QP- 35 经营计划管理程序 经营管理部 M12公司级数据分析和使用 HAIMA/QP- 36 数据