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交互设计就是讲故事 注 ：本文为UIGarden约稿 ，作者是W indy ，首发在Garden7月期电子杂志 ，这里。 记得什么时候 ，我听到了这个故事 ：从前有座山 ，山上有座庙 ，庙里有个老和尚 ，在给小和尚讲 故事 ，他说 ，从前有座山…… 它很简单 ，也许称 上什么精彩的故事 ，可是给我留下了很深的印象 ，而且听到以后再也没忘记过 ，你也一定知道这个故事吧 ？看到它 ，你有什么样的感觉呢 ？ 下面我们再看另一个故事 ： Vivi （薇薇 ）是一个年轻活泼的女孩 ，平时就喜欢逛街淘衣服 ，把自己打扮得漂漂亮亮的 ，她希望 把更多漂亮的衣服介绍给其他爱美的朋友 ，就在网上开 了一个瑞丽服饰的小店 ，刚开始的时候很 辛苦 ，也没有多少订单 ，但是Vivi一直坚持 ，而且她的小店物品更新快 ，样式新颖 ，服务又好 ，慢慢 的有了回头客 ，生 意才越来越好 ，她也越来越忙了 ，现在 ，她常常是每天早上先查银行的付款记录 ，然后要去查找是哪些顾客付的款 ，根据订单内容准备发货 ，如果有 清楚的地方 ， 她会通过 手机/email/Q Q/MSN和朋友们沟通。因为银行的付款记录上信息很少 ，为了弄清楚到底是哪些订单 已经付款 ，Vivi常常要花很多时间进行 询问和核对 ，为了减少麻烦 ，她还在网站上特地贴出通知 ， 让大家付款的时候多打几分钱 ，并且在付完款后马上通知她…… 这个故事看起来是否有点熟悉 ？它发生在许许多多网络店主身边 ，我们也经常在网上看到这样的 故事。 得 说 ，语言是人类独有的、赖以生存的信息系统 ，而故事是一种古老的叙述手段 ，我们通过故 事来描述事实 ，分享各种感受和体验 ，传播知识 ，一个好故 事能迅速被人的大脑接受和储存 ，也就 是说 ，能在听众心里留下深刻并且长远的印象 ，也容易让听众理解和接受新的观点 ，并且会去想象 他们自己生活中发生这种事 情的情景。下面我们就来看看为什么说交互设计就是讲故事。 首先 ，作为故事的重要组成成分 ，好故事需要人物角色 ，例如老和尚 ，例如Vivi ，例如一名在网络书 店买书的年轻人 ，例如一名Blogger ，例如长 今 ，然后 ，故事是围绕这些人物角色发生的 ，由 同 的情景 （参照电影或戏剧里面的一幕 ）组成故事的情节 ，而交互设计技术中的Perso nas （人物角色 ）和 Scenarios （情景 ）正好和这两个特点相对应 ，也就是说 ，我们正是在利用Perso nas （人物 角色 ）和Scenarios （情景 ）来编写关于使用 者和产品/系统/应用交互的故事 ，作为交互设计师 ，我 们的任务就是要写出一些精彩的故事来。 这么说 ，难道我们要改行成为作家了吗 ？ 。其实 ，交互设计并 只是讲故事。没错 ，我们要学会这种技巧 ，去把使用者和产品交互的故事 。其实 ，交互设计并 只是讲故事。没错 ，我们要学会这种技巧 ，去把使用者和产品交互的故事 组织好 ，把故事的作用发挥出来 ，但是 ，并 完全是说我们 就要开始进行故事的创作了。交互设计 和文学作品创作最大的区别在于 ，在文学作品中 ，我们可以进行想像 ，进行加工 ，甚至神化 ，但是 在交互设计中 ，我们描述的 是真正的使用者 ，和设计中的产品/系统/应用进行交互的真实故事 ，完 全 能进行文学加工 ，因为 ，将来那些真实的人会生活在我们现在写出来的故事当中 ，这些 故事必 须改善并愉悦他们的工作和生活 ，要顺应他们的特点 ，而 是满足交互设计师的意志和美好愿望 ， 尤其是如果这些愿望 切实际的话。 也就是说 ，交互设计仍然是一门严格的学科 ，而 是文学创作。在进行设计之前 ，必须进行用户 研究 ，以及积累对人这种生物的了解 ，然后把我们的设计 ，以故事并辅助界面原型的方式表述出来 。 如果是来源于实践并符合实践 ，那么这样的故事贴近使用者本身的特点 ，而且这种方式非常容易被 懂技术的使用者和涉众理解 ，因此他们也可以根据故事的 描述进行反馈 （即使在完全没有产品或 界面原型的时候 ），同时 ，故事可以很快在开发团队内部达成共识 ，并有助于开发人员贴近人物角 色的心理进行思 考 ：“Vivi希望这样…” ，而 是从意识里就把使用者排斥在开发过程之外。 还有一点 ，交互设计要讲述的将是一个乐观的故事 ，在日常的生活和工作中 ，有一个比现在更好更 顺畅的解决方法 ，这样才会激发大家的热情 ，一起朝良好的设计目标努力。 看看我们现在的故事 ： Vivi （薇薇 ）是一个年轻活泼的女孩 ，平时就喜欢逛街淘衣服 ，把自己打扮得漂漂亮亮的 ，她希望 把更多漂亮的衣服介绍给其他爱美的朋友 ，就在网