天天订项目数据库营销汇总.pptVIP

线下支付 线下支付 可根据客户需要再手持POSS机上门收款 目录 天天订整体架构 用户注册-电子商务平台 支付平台-支付平台 配送服务-后台管理 数据库营销 奶站配送服务与天天订内部管理 网上选择好支付方式，以及配送时间，订单下好后短信确认，收到短信后两个工作日内安装奶箱 下单后，后台将订奶信息转到相应的奶站，若订单产生的三天内没有完成奶箱的安装任务，处罚相应的站点。 按月回访客户，在网站设置配送打分系统，用户参与打分可获得相应的帐户积分。 奶箱订单 传递至奶站 消费者确认 信息回传至系统 建立消费者 评价系统 天天订配送服务运营流程 电子商务平台 呼叫中心 语音平台 数据库平台 订单/流程管理平台 安装奶箱 三天之内上门安装 安装确认 每月短信提示客户对服务进行评分 以用户评分为依据，与绩效挂钩 短信通知用户订单生成 每月提示客户上网对服务进行评分 用户选择配送时间 短信通知用户订单生成 牛奶配送 评价 配送服务-短信确认 在客户完成注册，并确支付之后，将会自动收到天天订后台发送的订单确认短信 尊敬用户：您于2011.3.25的的订单已收到，订奶日期4.1-4.30日。我们会在两个工作日内由工作人员上门进行奶箱安装，谢谢！ 配送服务——奶站与地址 奶站与地址的对应： 将公司涉及的订奶区域内出现的大量的地址全部详细的录入数据库，一旦收到订单，立即能跳出相对应的奶站： 如街道很长 1、则从道路的一半开始，往东是A奶站，往西是B奶站。 2、街道奇数门牌号是A站点，偶数号门牌归B站点 订户来电，呼叫中心坐席弹出纪录 来电后弹出顾客信息，包括以前的订单，投诉纪录。新增电话要及时添加到原有客户信息中。如果是常期恶意投诉客户，则直接由系统跳转到专门坐席接听 配送服务——评价功能 客户订奶到月底时对配送进行评价，网上设置评价功能。参与打分可获得相应积分。 评价里有对应的选择，直接选择后确认。 目录 天天订整体架构 用户注册-电子商务平台 支付平台-支付平台 配送服务-后台管理 数据库营销 天天订数据库营销的强大功能 大客户检索 检索筛选得出长期订户、重度订户、多地址订户等，针对该类消费群推出特殊的优惠措施 储蓄卡用户奖励 购买不同面额储蓄卡给予不同程度优惠 储蓄卡余额不足时，系统自动短信提示充值 推出积分奖励措施 根据消费者的消费金额，累计积分奖励。部分积分余额必须在季度、年度进行兑换；另一部分可累计使用 其他增值服务 节日短信问候 生日短信问候 其他关联活动短信问候 网站活跃用户奖励 天天订每日签到，送积分 参与网站互动问题回答，送积分 参与网站任务，送积分 不同条件检索 根据区域检索客户 根据订购产品检索客户 不同条件复合检索客户 …… 天天订数据库营销流程 利用数据库检索功能，筛选出重度客户和长期客户 研究数据库 广告传播 消费者再支付 积分活动 前台宣传网站 电子商务平台 支付平台 呼叫中心 语音平台 数据库平台 订单/流程管理平台 通过手机短信宣传告知 通过网站宣传告知 吸引消费者续订（长期订奶优惠、重度订户优惠） 订单派送至各大奶站 记录订户消费数据 根据订户支付情况，累计积分 短信通告订户积分情况 支持订户在线查询积分情况 订户使用积分，兑奖 奖品订单生成及配送 数据库营销——客户筛选 1、鼓励长期客户 凡登陆网站的用户，一次性订购一个月牛奶数量，享受9折优惠，一次性订购三个月牛奶数量，享受8.5折优惠，一次性订购半年牛奶数量，享受8折优惠。一次性订购一年及以上牛奶数量，享受7折优惠。 九 折 订购一个月 三个月 八 五 折 半年 八 折 一年 七 折 数据库营销——客户筛选 2、鼓励多订客户 凡一次性订购两份牛奶的，享受9折优惠，一次性订购三份的，享受8折优惠，一次性订购四份及以上的，享受7折优惠。 一次性订购二份 一次性订购三份 一次性订购四份及以上 九折 八折 七折 数据库营销——积分 3、积分 积分获得方式 注册 基本信息注册送积分 详细信息注册送积分 订购 网络订购送积分 电话订购送积分 现场订购送积分 活动 参与互动活动送积分 月底服务评价送积分 每天签到送积分 积 分 获 取 途 径 用户可随时登陆天天订查询积分 签到送积分画面 为保证订户活跃度，推出签到功能 客户互动与反馈积分 为保证订户活跃度，推出互动问答 设置MSN和QQ签名链接 点击即可把链接上的文字转到签名上。即可获得积分 在天天订页面设置秒杀或团购的入口。 为保证网站推广，推出互动任务 数据营销——积分兑换 积分累积按月兑换，积分可以有多种兑换方式，具体以网站公布为准。 数据库营销——储值卡购买优惠 充值额度（元） 赠送金额（元） 100 5 200 15 300