品质工程师年度工作试卷.pptx

个人年度工作总结;总言部分;2016年客诉问题分布;从上面部分数据可以看出在2016年的异常基本上比较稳定，目标达成率达100%。 ;2016年客诉问题回复改善;2016年客诉问题回复改善;改善案例：; 以上持续改善专案都还在持续完成当中，这些问题都是客户重点关注的，因为基本上这些问题都是直接导致13年的客退和市场投诉原因，因为这部分的漏失，给公司带来很大的损失，也是公司发展的阻碍。所以说这部分是明年质量势必要重点改善的重要部分。;1、品质检验记录利用价值还需提升，通过记录深入分析； 2、员工的质量意识有待提高，每天开班期间车间主管、检验班长进行讲解灌 输，迫使员工掌握自检方式和方法； 3、品质部检验员工作能力有待进一步提高，针对不同岗位进行专项培训，然 后培养综合能力，达成全面能手； 4、标准化文件需要不断完善，作业指导书、检验???导书等相关结合实际生产 或者客户反馈补充完善； 5、客户投诉的处理和退货分析，对于收集程序还需加强处理，现已经完成每 次投诉必有质量警示卡宣传； 6、产品质量异常处理，收到信息1小时介入处理，2小时给出初步紧急对策， 8小时内给出完善改善对策和纠正预防措施。;2017年年度质量目标