三次“飞跃”搭建孤残儿童养育平台.pdfVIP

流程，正式印刷装订成册。制定了考 的轨道，逐步建立起科学、高效的管 ～ 一 一 核办法，在 “考核实施细则”中，有 理机制，实现了第一次飞跃。 考核内容、扣分标准和处理意见。 建立科学高效的管理机制 一 … ～ 一 项目分精神文明、劳动纪律、工 2000年初，通过深入一线，调查 作质量三个大类，囊括工作中可能出 质量管理体系打开无限发展空间 研究，深感缺乏行之有效、密切联系 现的情况，具体考核条款l07条。“制 实际的管理制度，使有些员工纪律涣 度汇编”涵盖全院的各个岗位。 2002年7月，天津市儿童福利院 大胆创新，积极引进先进的管理模式， 散，游击习气随处可见；职责不太明 规章制度的全面实施，制度化 确，工作随意性较大；工作质量没有 管理的加强，体现在依法治院上，同 成为全国第一家通过IS09001：2000 统一的标准，质量评定幅度较大；员 时按照出台的考核细则标准，加大工 质量管理体系认证的儿童福利机构。 工工作的积极性不能够得到充分发 作质量的考核力度。 确定了围绕“以人为本”不断改 挥，因此形成一套具有可操作性、奖 坚持每月一次的院长质量查房， 善环境，加强质量管理，实现服务质 惩分明的管理制度势在必行。经过修 每周一次的院长行政查房和二级考 量的持续改进，提高收养人员的生存 订补充，很快出台了 天津市儿童福 核。院领导不定期进行抽查、夜查， 质量，依法保障他们的合法权益的质 利院规章制度责任制及工作流程汇 发现违纪行为严肃处理。 量方针和量化康复、教育、救治、安 编》、 天津市儿童福利院工作人员 利用 “罚”的手段，制约陋习和 全、顾客满意率的质量目标。 考核实施细则 、 天津市儿童福利 违章违纪行为的泛滥；用奖励的方 建立完善组织机构，重新确认 院义工考核工作细则 。 法，扶植好风气，弘扬好精神。 全员各个岗位职责。 “制度汇编”分为规章制度、岗位 奖罚结合，强化了制度的严肃 为实施和改进质量管理体系， 责任制和工作流程三部分，共有82个 性，维护了公平。制度的规范，质量 满足收养人员要求，配备了人力资 规章制度，63个岗位职责和l4个工作 监控的形成，使管理走上了良性循环 源、专业技术资源等必要的资源。 200 7 I ·鲨12：： 社会福利■■ ‘叠 I eHINA SoeIAL WELFARE 确定了各部门的质量分目标、程 干部认真履行职责，时刻保持与时俱 了先进的儿童保护理念，使之能在维 序，各岗标准、作业文件和质量记录。 进的精神状态。 护孤残儿童权益方面充分发挥作用， 确定了通过相应的纠正预防措 院方的管理制度日趋完善，职工 打下了坚实的基础和提供了有力保证。 施，建立持续改进的自我完善机制；确 的思想意识不断增强，但光有热情是 在多年的实践中，天津市儿童福 立了康复覆盖率1 00％、教育覆盖率 远远不够的，团队的能力也显得非常 利院在规范管理上走过了一条“罚”、 100％、救治率100％、重大安全责任事 重要。因此，在规范管理体系的同时， “法”、“育”的道路。督促检查，考核 故为零、顾客满意率98．8％等5个质量 还非常注重人才的培养和引进，几