国内企业IT运维管理水平提升建议.pdfVIP

2014年 3月 中 国 管 理 信 息 化 Mal-．，2014 第 l7卷第 6期 ChinaManagementInformationization Vo1．17．No．6 国内企业 IT运维管理水平提升建议 王 月．李 明 (中国石油东方地球物理公司 信息技术中心，北京 102206) [摘 要]本文首先提 出IT运维管理的发展趋势．并对 国内企业 IT运雏管理现状进行分析。在现状分析的基础上，结合 IT运 维管理领域 的发展趋势．提 出国内企业 IT运维管理存在的问题。在充分借鉴 IT运维管理最佳实践 以及结合 国内企业 IT运 维现状特点的基础上 。提 出一套适合国内企业运维特点、满足企业未来IT发展需求的 IT运维管理模式，以及提升 IT运维 管理水平的建议 [关键词]ITIL：IT运维管理 ：国内企业 doi：10．3969／i．issn．1673—0194．2014．06|014 [中图分类号】F270．7；rP3O7 [文献标识码]A [文章编号]1673—0194(2014)06--0019-03 近几年 ．国内企业均将建成世界 (国际)一流 的大型公司作 理中应用越来越广泛 。 为其发展 目标 ．这就需要与之匹配的信息系统平 台作支撑 。自 1．4 向 自动化管理发展 2000年 以来．国内大型企业的信息化工作进入到一个快速的发 目前 ．越来越多的企业开始运用专业化、标准化和流程化 的 展时期。按照整体规划 ．国内大型企业已经实现了集 中建设的 目 手段 ．来实现运维工作的 自动化管理。通过 自动化监控系统能及 标 。今后将继续推进系统深化应用 ，并实现集 中化运维管理 ，这 时发现故障隐患．将 rI运维服务 由“被动”变为 “主动”，防患于未 给传统模式的运维工作带来了巨大的挑战。因此 ．亟需构建一套先 然。例如．全天候 自动检测与及时报警能够实现 IT运维的 “全天 进规范、运行高效的运维管理体系来满足提升管控能力的要求。 候无人值守”．大大降低 IrI’运维人员的工作负担。与此同时。通过 1 IT运维管理发展趋势 自动化诊断能够最大限度地减少维修时间。提高服务质量。因此， 1．1 向集 中化管理转变 对于越来越复杂的 IT运维来说 ．自动化管理是提升 IT运维管理 集 中化管理是 当前 IT运维管理 的发展趋势 ．对主机设备 、 的过程 ．也是未来一个重要 的发展趋势 。 网络设备、存储设备 、备份设备、数据库、中间件 、应用软件 、桌面 2 国内企业 IT运维管理现状 系统等进行 “集 中监控 、集 中维护、集 中管理”成为企业 IT运维 2．1 rr运维管理现状 管理的必然选择 随着信息化的逐渐深入．企业的应用系统 日益复杂．特别是 1．2 注重与业务的融合 数据集中之后 ．业务对IrIl持续运行的需求 日益强烈，同时保证系 IT运维管理体系越来越注重与业务的融合 ．正逐步向业务靠 统7~24正常运行也变得尤为重要。IT服务管理理念引进中国后 ， 拢．IT部门正在由从一个纯技术 中心逐步转向服务导向的中心。目 国内信息化的建设在参照了国际的流行趋势后，结合国内企业的 标更是直指业务中心。同时，以业务为 中心．驱动rr系统的建设 现状进行运维管理体系的建设 ．在一些企业取得了重大成就 ．并 和运营管理 ．在提高 IT效率 的同时推动业务价值 的形成 。 且国内企业充分结合 ITIL最佳实践和企业的IT运维管理的现 1．3 以ITIL为最佳实践．指导运维工作 状。从整体上提升了IT系统的运维管理水平。 目前 ．ITIL作为当今 IrI’运行服务管理的主要方法论 已经被