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浅析零售药店药品陈列中常见问题及对策[摘 要] 零售药店药品陈列的方式及位置直接关系着药品销售，正是因为药品的陈列与销售的相互作用与影响，使一些问题如违规陈列、补货不及时等情况不可避免地存在，直接影响了药品的销售和药店信誉。零售药店应加强对药品陈列的重视程度，认真组织相关人员进行药品陈列培训，严格按照法律法规做好药品陈列工作，在为自身创造最大效益的同时，也不忘遵循药品经营质量管理规范，依法遵规，为顾客服务。本文将通过浅析零售药店药品陈列常见问题，从而提出相应的解决措施 [关键词] 零售药店；药品陈列；问题；方案；药品质量管理规范 1.药品陈列的概念及规定 药品陈列，顾名思义就是药店中对医药商品的摆放与陈列。它以医药商品为主题，利用各种不同的医药产品的形状、颜色、性能等，通过不同的艺术造型及科学分类，将商品的特色最大化的展现出来，吸引顾客注意，从而提高顾客对商品的了解度、认识度，激发顾客的购买欲望。根据我国药品经营质量管理规范的规定，零售药品应严格按照要求分类陈列管理。1）药品与非药品要分开陈列。2）处方药与非处方药要分开陈列。3）口服药与外用药要分开，注射剂要分开。4）易串味药要有专用柜台。5）拆零药品要集中放在拆零专柜。6）危险品不能陈列，必须陈列时需严格包装。7）中药饮片装斗前要做严格的质量检测。8）需要冷藏的药品应按照规定存放陈列。8）应放置一个不合格药品专柜以示警惕 2.药品陈列的问题 从国家药品经营质量管理规范中不难看出，药品陈列工作是复杂而不容有误的。但是由于药品的陈列与摆放直接关系到药店的经营利益，因此很多零售药店并不能完全按照药品经营质量管理规范中所规定的那样陈列商品，加之经营者对药品陈列的重视度不够，不能深刻理解药品陈列的好坏对药店经营效益的影响，因此，在药品陈列过程中就出现了很多的问题。笔者认为，主要表现在以下三个方面： 2.1违规陈列 药品陈列是有严格的管理规范做引导的，但是大多数药店对药品陈列规范并不了解，因此就形成了零售药店药品陈列违规的问题。一些药店不重视药品的生产及保质日期，将不少过期或即将过期药品与正常药品存放在一起出售，不仅危害了顾客的身体健康，更对自身的信誉造成了极大的负面影响。还有一些药店为了节约经营成本，将需要存放在低温条件下的医用药品随意陈列在柜台里销售，严重的损坏了药品原有的药效，降低了药品的质量 2.2药品补货不及时，陈列空缺 一些消费者经常会遇到这样的情况：去药店买药结果货架陈列空缺，要向药店相关负责人员寻求帮助才能找到自己想买的药。这种药品陈列空缺或杂乱的现象不仅会延误消费者宝贵的时间，更有可能使药店因药品货物不全流失大批顾客 2.3价格标签不明确 众所周知，药品价格是不断波动和改变的，这就要求零售药店要根据药品当前实际价格的变动而及时调整，很多药店不能做到这一点，在药品陈列货架上标注的价格并不是实际售出价格，当消费者选购药品之后由店员对价格变动进行解说，造成了消费者的疑惑，使药店形象大打折扣。另外还有一些药店的价格标签过于陈旧，标识不明或价格信息缺失，诸如此类的现象都会对药店的药品销售造成不良影响 3.药品陈列的解决措施 3.1加强对药品陈列相关规范的学习与探讨，通过开展药品陈列实践活动教学，让销售者深刻的了解药品陈列对药店经营的重要性，提高相关员工的职业素质修养，坚决抵制违规摆放陈列医用药品，形成良好严谨的职业风气 3.2完善药品陈列，防范药品陈列空缺与药品陈列价格不明确等问题的出现。及时对缺货药品进行进货补货，及时根据药品价格变动贴出相应的新的标签，让消费者在选购药品时不再费时费事，通过完善便捷尽职尽责的服务赢取消费者的信任与赞誉 3.3掌握药品陈列原则与技巧。药品陈列是一项能够带动销售心理产生的视觉工程，因此，药品销售商可根据药品陈列的最佳陈列位原则、分区定位原则及前进梯状原则进行商品陈列与摆放，吸引消费者的观感进而促进其产生购买欲 3.4重视陈列环境的干净整洁明亮。医药卫生是消费者衡量购买与否的标准之一。将陈列所用的原料尽量布置的精细，可以让消费者在购买之前首先对药品陈列环境的质感给予肯定和认可，为自身销售药品创造了有利空间 3.5此外，还可以通过陈列主题、对陈列空间的利用等方式方法进行陈列布置，在不违反药品质量经营管理规范的前提下，积极将药品陈列的作用最大限度的发挥出来，为自身赢得更大的效益 参考文献： [1]付书勇，孙淑军.药店单柜台药品陈列决策模型分析[J].中国药业，2009（02）. [2]王宪庆，谢峰，贺君.零售药店药品陈列不当原因分析及对策[J].中国医药指南，2010（32）. [3]鲁贝贝，陈玉文，徐丽娟.零售药店药品陈列中存在的问题及对策[J]