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基于RFID技术下高校图书馆读者服务模式创新 　　[收稿日期：2015-12-08 作者简介：张 辉（1974― ），广东松山职业技术学院图书馆馆员 * 本文系广东省教育评估协会2015年研究课题综合类项目“基于DEA模型的高校图书馆投入产出效益评价研究”的阶段性研究成果之一，项目编号：粤教评协函[2015]5号Z-11。] 关键词：RFID技术;高校图书馆;读者服务;模式创新 摘 要：文章主要针对RFID技术下高校图书馆读者的服务模式创新展开探讨，对RFID读者服务模式做了介绍，阐述了RFID读者服务模式的实施效果，通过分析其存在的问题，给出了一系列相应的措施，以期能为有关方面的需要提供参考借鉴 中图分类号：G250 文献标识码：A 文章编号： 1003-1588 （ 2016 ） 01-0068-02 1 建立在RFID技术上的服务模式 将RFID读者服务模式引入图书馆服务体系之中，有利于提升图书馆的服务能力，促进图书馆服务更好地发展。RFID读者服务模式已逐渐形成以下服务特色 1.1 RFID服务技术提供空间与资源的开放性服务 引入RFID服务技术能够实现图书馆空间和资源的全方位开放。首先是阅览空间会比以往更大，并且会划分不同的区域，包括图书区、网络资源区及阅读自习区，学生可以自由地选择借阅书刊、上网查询资料或自习，这一服务模式可以满足不同学生的需求。其次是馆内资源会比以往更加多样化，除了传统的书籍报刊外，还会设置多媒体设备、师生在线交流平台等，学生可以享受更加多元化的服务。除此之外，图书馆还专门开设设施完善并由专人管理的多媒体教室，以满足特殊群体的服务需求 1.2 RFID服务技术提供自助服务 RFID服务技术重视读者的自主性，满足读者的自主选择需求。许多读者将阅读习惯和阅读兴趣等视为隐私，RFID技术能够提供自助服务，有利于保护读者隐私。自助服务是智能化的管理系统，不受时间限制，学生不必集中在行政时间去借阅图书，使借阅变得更加方便。此外，RFID自助服务可以自动完成图书借还、座位管理和打印复印等工作。图书馆应认识到RFID技术的优势，从而将RFID技术应用到现代图书馆中，给读者提供更好的服务 1.3 RFID服务技术提供智能化服务 早期的图书馆只提供借书服务并不提供阅读空间，读者借书时需向管理员提供所借书本名称，再由管理员代为查找，最后登记读者的借书信息，所能提供的服务是非常有限的。到了20世纪90年代，图书馆使用计算机对书籍进行管理，读者可以自由穿梭在书架之间，随心所欲地选择书籍，图书借阅手续也变得更加简单，极大地节省了管理员与读者的时间。进入21世纪，图书馆服务模式的新亮点是智能化的 RFID技术服务。图书馆内设有阅览区，将馆藏和阅览合二为一，在中心区设置信息咨询总台，给读者提供更专业的咨询服务[1]。在每个借阅区都设置有RFID自助借还机，紧贴书架和阅览区，方便读者的借阅 2 RFID服务技术在图书馆的实际应用效果 要想了解RFID服务技术的实际应用效果，则应从图书馆和读者的角度进行探究。RFID服务技术对图书馆有以下促进作用：①RFID服务技术可以自动完成书刊的借还工作且办公速度快，全自动化运转模式也提高了书籍的流通速度。图书馆提供的服务越好，愿意借阅的读者就会越多，这样图书馆才能实现其存在价值[2]。②利用架标和层标对图书进行绑定，再通过RFID技术可一次性读取数本书刊资料，有利于缩短图书盘点时间且更容易查找不在书架上或摆乱的书籍，RFID服务技术的应用简化了对书籍的管理工作[3]。③RFID的自助服务可以让读者自己完成借书与还书的操作流程，很大程度上节约了图书馆的人力资源，这样工作人员就有更多时间和精力来开展多元化、个性化的服务 此外，图书馆可提出更优化的人力配备措施，从而开展更多样化的服务内容，以满足读者不断变化的需求。主要措施如下：①缩短查找资料时间，图书馆可以优化书籍资料的查询服务，将图书管理系统与各地区科研站进行连接，有助于读者查询到不同地区、不同版本的书籍资料，这就节省了读者有哪些信誉好的足球投注网站资料的时间，并为读者提供更为丰富的参考资料。②提供个性化服务，不同的读者有不同的借阅需求，图书馆应充分调研各个专业、各个年级的需求特征，设置不同主题的阅览区。图书馆可以适当将存在关联性的专业书籍相邻摆放，方便读者对边缘学科资料的查找。另外，图书馆还可以提供专门面向国家级课题研究团队的服务，即由相关学科馆员牵头进行的课题研究。③利用网络手段宣传服务内容，图书馆应充分利用网络的便利性，将服务内容通过网络途径向读者传达，读者就可以了解到图书馆的服务项目，这样读者就可以享受到图书馆的各项服务，有利于提高读者的满意度[4]。④推广信息移动服务，为了方