国美管理手册二.docVIP

目 录 手册目的 新人的国美操作引导 业务人员规范操作流程 协助战略合作伙伴发展 第一章 国美简介 一，背景现状及文化 第一节 国美的历史、特点及现状 第二节 国美的成功之处 第三节 国美的发展计划 第四节 国美的发展弱势和不足 第五节 国美的企业文化，负责人生平简介 二，国美运营策略；基本框架和部门职能 1， 运营策略 2， 组织结构 （1） 总部 （2） 门店 3 ， 各个部门的具体职能，岗位职责，考核 三，国美系统基本操作术语 四，国美相关管理制度 终端样机及促销品管理细则 提价机、主推机销售政策 促销员管理 价格管理 相关费用制度 第二章 国美的基本操作 第一节 国美进场谈判 第二节 国美协议参考，政策范本（附件） 第三节 定价策略 第四节 国美相关费用 第五节 基本进场流程（进场流程及分销门店的选择；注意事项） 第六节 新品上柜流程 1，上柜流程 2，上柜原则 3，注意事项 第七节 促销流程及组织管理 第八节 特殊节日、旺季促销业务操作注意事项 1，终端形象准备工作 2，销售目标制定 3，主推产品定位 4，产品、促销品的准备 5，助销品的准备 6，人员分工 7，国美方面准备 8，竞争品牌准备情况 9，销售团队激励 10，即使应对改善 第九节 新店开业管理流程、进展表 第十节 突发事件的处理 第十一节产品陈列，展示 第三章 财务及仓库相关业务流程 第一节 关于调价 调价的财务管理 注意事项 第二节 关于仓库 （1） 库房分类 （2） 送货 （3） 滞销机处理 （4） 调货 （5） 退货 第三节 开单交款制度 第四节 回款，结款 第五节 罚款 第四章 物流及通路库存管理 第一节 物流路线制定与安排（制定原则，注意事项） 第二节 执行过程细节管理 第五章 如何在国美提升销量 第一节 协议谈判 第二节 上柜流程、原则、注意事项 第三节 位置 第四节 主推 1， 系统主推 2， 门店主推 3， 人员主推 第五节 促销 第六节 DM宣传 第七节 竞争对手 第六章 国美年度规划策略、谈判 第七章 国美日常管理 日常拜访 年度协议 门店经理拜访 柜组长 手册的目的和宗旨 1、使刚刚接触国美电器的业务员能很快地了解国美电器的基本状况、国美业务操作流程和各种相关的政策和注意事项，能够更好更快地展开工作。为业务员在平时的业务工作中提供一个规范的操作流程，使工作更加地高效。 2、为代理商提供一个操作国美系统的规范、体统的资料。协助当地代理商提升国美系统的销量和增加利润。 3、为国美电器公司提供一个了解自身体系的窗口，为门店管理提供一些借鉴。 国美介绍 背景现状及文化 卖场的历史及特点，现状 1987年元月一日，国美电器在北京创立了第一家以经营各类家用电器为主不足一百平米的小店。 ????目前，国美电器已成为中国驰名商标，并已经发展成为中国最大的家电零售连锁企业，位居全球商业连锁22位。在北京、天津、上海、成都、重庆、西安、广州、深圳等国内100个城市以及香港地区拥有直营店270余家，40000多名员工，成为国内外众多知名家电厂家在中国最大的经销商。在国家商务部公布的2004年中国连锁经营前30强中，国美电器以238.8亿元位列第二，并再次蝉联家电连锁第一名，继续领跑中国家电零售业。2004年底，国美电器基本完成在中国大陆地区的一级市场的网络建设，同时扩展到较为富裕的二、三级市场，并制定了2008年实现销售额1200亿元的目标。 ????2003年11月国美电器在香港设立分部，目前已成功发展到七家分店，迈出了开拓海外市场探索性的第一步，同时预示国美电器最终将进入国际市场。2004年6月国美电器在香港成功上市。在“2004百富人气榜暨品牌影响力”评选中，国美电器位居品牌影响力企业第二名。 ????在18年的发展过程中，国美电器不断总结经验，形成了“商者无域，相融共生”的经营理念；塑造了“谦虚的行业领袖”、“成本控制专家”、“消费行家和服务专家”、“供应链管理专家”的品牌形象；形成了“选、用、育、留并重”的人才战略。 ????如今的国美电器，在连锁化程度、管理水平、经营业绩和企业文化建设等方面已在同行业中遥遥领先，成为中国家电零售业的第一品牌，正向着“成为全球顶尖家电连锁零售企业”的长远战略目标持续快速前进。 成功之处 国美成功的核心，无非是以最残酷的方式拼命挤压上游厂家的利润，从而“让利”于消费者，大大地扩大名气、扩大销售额、扩大盈利额而已。 国美电器，在连锁化程度、管理水平、经营业绩和企业文化建设等方面已在同行业中遥遥领先，成为中国家电零售业的第一品牌，正向着“成为全球顶尖家电连锁零售企业”的长远战略目标持续快速前进。 ?国美始终坚持：“薄利多销，服务当先”的经营理念，汲取国际上连锁超市的成功管理经验，不断挑战传统，勇于创新，已成为