朱久文：商务礼仪规范化做法.ppt

商务礼仪 商务礼仪就是商务人员的交往艺术、沟通技巧、约定俗成的待人接物的规范化做法。 学习商务礼仪的作用 改善个人的沟通技巧、提高个人的沟通水准 提高个人素质 维护形象 第一讲 商务场合的仪容礼仪 仪容礼仪的基本要求 1.整洁 2.庄重 3.典雅 修饰仪表的重点 修饰头部的基本要求 ◆不蓄胡须 （特殊行业除外） ◆鼻毛不外现 ◆干净整洁 ◆口无异味 发部修饰 不染彩发、长度适中 最短一般不得为零（男士） 最长不长与七厘米 头发最长一般不得长与肩部（女士） 手部修饰 ◆清洁 ◆不使用醒目的甲彩 ◆不蓄长指甲 ◆腋毛不外现 正式场合不穿无袖服装 化妆修饰 ◆自然 =淡妆 要力戒怪异，不可以标新立异而见长 自然而协调 白领丽人化妆禁忌有二 忌讳在工作场合浓妆艳抹 忌讳在正式场合当众表演化妆 标准 的站姿要求 端立 身直 肩平 正视 坐姿的要求 腿直、脚正、正视 上身端直 行姿的要求 匀速、直行、无声 白领的基本表情应为大方、自然、专注、友善 应表现为：面含微笑，注视对方，并且适度互动，不亢不卑。 第二讲 商务场合的着装礼仪 莎士比亚语录 一个人的穿着打扮就是其个人教养以及个人品位的最形象的体现。 着装的具体规范 符合身份 男女有别 职级有别 身份有别 职业有别 岗位有别 商务人员着装忌讳 过与杂乱 过与鲜艳 过于暴露 过于透视 过于短小 过于紧身 商务人员的着装要区分场合 商务交往的着装的基本要求 在不同的场合应该选择不同的服装以此来体现自己的身份，教养与品位 着装要考虑场合 公务场合 社交场合 休闲场合 公务场合 所谓公务场合是指执行公务时涉及的场合，它一般包括在写字间里，在谈判厅里以及外出执行公务等情况。 公务场合着装的基本要求为注重保守，宜穿套装、套裙，以及穿着制服。还可以考虑选择长裤、长裙和长袖衬衫 不宜穿时装、便装。 必须注意在非常重要的场合短袖衬衫不适合作为正装来选择。 社交场合 所谓社交场合是指工作之余在公众场合和同事、商务伙伴友好地进行交往应酬的场合。 社交场合着装的基本要求为时尚个性，宜着礼服、时装、民族服装。 不适合选择过分庄重保守的服装，比如穿着制服去参加舞会、宴会、音乐会，就往往和周边环境不大协调了。 休闲场合 所谓休闲场合并不等于休息，这里的休闲是指在工作之余一个人单独自处，或者在公共场合与其他不相识者共处的时间。 休闲场合着装的基本要求为舒适自然 人们所适合选择的服装有运动装、牛仔装、沙滩装以及各种非正式的便装 商务人员着装要遵守成规 穿着制服的禁忌 穿着制服最重要的一个禁忌，是不允许制便混穿 不允许穿着制服时令其又脏又破、过脏过乱、随意搭配。 穿着西装的规范 三色原则 三一定律 三大禁忌 三色原则 是指男士在正式场合穿着西服套装时，全身颜色必须限制在三种之内，否则就会显得不伦不类，失之于庄重和保守。 ◆三一定律 是指男士穿着西服、套装外出时，身上有三个部位的色彩必须协调统一，这三个部位是指鞋子、腰带、公文包的色彩必须统一起来。 ◆三大禁忌 ?袖口上的商标没有拆 ?在非常正式的场合穿着夹克打领带 ?男士在正式场合穿着西服套装时袜子出现了问题 着裙服的规范 ◆不可穿着黑色皮裙 ◆裙、鞋、袜不搭配 ◆光脚 ◆三截腿 第3讲 商务交往中的会面礼仪（上） 会面的四个基本要素 如何称呼对方 如何进行介绍 名片的交换和使用 握手的问题 恰到好处的称呼 商务会面中的正式称呼 行政职务 技术职称 泛尊称 不适当的称呼 无称呼 不适当的俗称 不合理的简称 地方性的称呼 介绍 介绍自己 介绍他人 介绍集体 自我介绍 其一，先递名片； 其二，时间简短； 其三，内容完整。 正式的自我介绍 单位 部门 职务 姓名 介绍他人 介绍他人的标准做法：先卑后尊 集体介绍 集体介绍的标准做法：先卑后尊 而在介绍其中各自一方时，则应当自尊而卑。 第4讲 商务交往中的会面礼仪（下） 名片的使用 握手称礼 名片的使用 1.没有名片的人是没有社会地位的人 不随身携带名片的人是不尊重交往对象的人 2.不会使用名片的人是没有教养的人 交换名片的顺序 位卑者应当首先把名片递给位尊者。 多人交换名片时，应讲究先后次序：由尊而卑 先女后男 由近而远进行 名片的索取 其一，交易法 其二，激将法 其三，谦恭法 其四，联络法 ◆交易法 是指“将欲取之，必先予之” 把名片递给对方时，对方不回赠名片是失礼的行为，所以对方一般会回赠名片给你。 ◆激将法 所谓激将法是指有的时候遇到的交往对方其地位身份比我们高，或者身为异性，难免有提防之心。 略加诠释，如：“王总，我非常高兴能认识您，不知道能