新主管手册6.ppt

* * * * * * * * * * * * * * * * * * 怎样应付反对者 虚怀纳谏 勇担己过 掏心自问，检讨自己的错误，并且在自己的反对者面前勇敢的承认；不但不会失去威信，反而会提高权威；对方也会因为你的认错更加的尊重你而与你合作。 千万不可居高临下，一味指责对方过错，从不承认自己不是；即使心里承认但口头上却拒不承认，这是不可取的；也是反对者最不能接受的 怎样应付反对者 弄清原因 对症下药 思想认识问题：多做说服工作；等实践来下结论。 思想工作方法欠妥：从善如流，在以后的行动中来自觉纠正。 其个人目的未达到：一方面要团结他；一方面要旗帜鲜明地指出他的问题，给予严肃的批评教育 怎样应付反对者 勿记前嫌 处事公道 主管必须对拥护和反对自己的人要一视同仁，切不可因亲而赏，因疏而罚；只有这样，反对者才能消除积虑和成见，与你走到一条道上来。 亲者从严 疏者从宽 对亲近者要求从严，对疏远者则要宽容一点。这样可以使反对自己的人达到心理平衡，迅速消除彼此之间的隔阂和对立情绪。 怎样应付反对者 关怀备至 情理并验 作为主管应关心员工的疾苦，主动帮助那些平常反对过自己的人，只要符合条件，符合政策，就应该毫不犹豫地帮助他们解决实际问题。 怎样对待酗酒的员工 不要因有受困扰的员工而内疚 鼓励员工对其的工作表现，行为或出勤率为何每况愈下的原因作出解释 不要与人讨论饮酒的权利 不要建议员工节制或改变他或她的饮酒习惯。 不要被贪杯人的借口所迷惑；问题是，员工好饮对工作，行为和出勤率的影响如何 怎样对待酗酒的员工 不要被贪杯者肯定地承认已经去看了内科医生或心理医生所敷衍 切记嗜酒者应该像其他病人一样有治疗和恢复的机会 强调你作为主管最关心的是员工不良工作表现或工作行为；你可以坚决的声明，如果不加以改进，你将对他处罚，如停职或辞职 声明决定接受恢复性治疗是员工的职责 怎样对付缺勤者 通过以下几种方法减少缺勤： 加强这方面的规定 坚持惩罚制度 尽量找出员工经常缺勤的原因 怎样对付缺勤者 根据缺勤的方式和动机的不同而区别对待： 经常缺勤人员：首先必须让他们充分意识到经常缺勤会产生的后果；要纠正就需要施以提高出勤率以及道义上的压力 度假式缺勤人员：常常非常能干但又不大愿为工作负责，有意识地不上班 盲目的缺勤人员：还没有发现工作的真正目的的年轻员工；进行严厉的教育会比咨询更有效 怎样对付缺勤者 挑衅型的缺勤人员：那些蓄意缺勤，以期给你带来不便的人需要上一级领导的纠正，基层主管的一般说服教育是不能起作用的 变更者：不是太累了就是难以应付相互冲突的工作安排。这就需要坦率的交谈和了解情况；强迫变更者在多项工作中作出一种选择 偶尔缺勤者：这些人员需要同情，理解和直率的建议；有是让你对镜反思的机会：你是否没有提供足够的帮助和培训来解决这些缺勤者的问题？ 怎样对付缺勤者 主管应该对因以下原因而缺勤的人员提供帮助： 上下班成问题 来自工作之外的压力过大 容易被引导或误导的员工 对工作感到枯燥，无聊或无趣 工作关系不融洽 工作之外的实实在在的困难。 缺勤或迟到成了一种习惯 怎样对付缺勤者 你很难帮助因以下原因旷工的人： 工作或工资对他来说不具备吸引力 工作以外的乐趣大于工作 蓄意缺勤捣乱或给单位造成不便 对上述这3种人最好的办法就是让他走人。 怎样应付老资格员工 主管与一般职员应完成的任务必须分清 一般职员都要按照上司的命令，完成分派的工作 按照计划管理与监督负责部门的工作，是主管的任务 怎样应付老资格员工 实行的具体对策 仔细研究员工的特性，使员工发挥他的优点，弥补和安慰他的不足 经常与员工谈话，促进彼此的了解： 确认权限 拜托他教导自己有关他所负责业务的要点 要明确地向年长者表达，在工作部门时，按照规则行事是很重要的 每当发现存在着某些问题时，彼此必要坦诚地商谈 怎样应付老资格员工 主管本身也要认真地学习： 尽可能快地掌握每位员工主要负责业务的要点 研究员工相互间的人际关系，以及与负责部门以外的私人联系 确立权限委让与报告制度，对全部职员进行权限委让。 离开工作部门，要把年长的员工当长者对待；在工作部门时，把年长的员工当员工看待 怎样对付“横茬”员工 “横茬”的大体特征： 有自己的想法，独善其身 认可有权威的人 不善于交际，不合群 对待这样的员工应采用以下对策： 研究他本人所具备的特征，研究较易对他实施领导权的部分 要经常与他谈话，首先要坦白地褒奖他的业绩，其次是要求他遵循领导的指示。 怎样对付“横茬”员工 建立系统。分派给对方需要协调合作的工作，养成遵从主管指示的习惯 主管要严格地自我反省与检讨自己的管理行动。 以管理业务来提高实绩，赢得对方的尊重。 变更负责的业务。 识别小人所惯用的伎俩 搬弄是非，挑拨人际关系。 谣言惑众。 狐假