文化企业电话营销策划研究——以北京D文化公司为例.docVIP

目录 摘要 1 第一章 电话营销理论概述 1 一、电话营销概念 1 二、电话营销特征 1 第二章 电话营销在企业中运用的必要性 2 一、快速地了解客户的需求 2 二、增加收益企业 2 三、保护与客户的关系 2 第三章 文化企业运用电话营销的现状分析 2 一、文化产业的定义及特点 2 二、文化企业现状 3 第四章 文化企业实施电话营销策略分析 3 一、有效培养专业化的电话营销人员 3 二、优化电话营销流程 4 第五章 文化企业运用电话营销案例分析 4 一、D文化公司简介及业务概况 4 二、D文化公司电话营销现状分析 4 （一）D文化公司SWQT分析及电话营销策略建立 4 （二）D文化公司电话营销运行必备因素 6 三、D文化公司电话营销的具体运用 6 四、D文化公司电话营销未来应对措施 6 结束语： 7 参考文献: 7 文化企业电话营销策划研究 ——以北京D文化公司为例 摘要 在中国市场经济改革的不断深入和发展的背景下，企业的竞争越来越激烈。目前，很多企业在营销时，与客户沟通的方式都选择了电话营销，电话营销作为一种营销手段，被企业广泛的应用，它的地位也越来越高。本文会电话营销的必要性做了阐述，提出了文化企业的现状和企业进行电话营销的策略，电话营销将成为企业赢得竞争、谋求发展的有力保障。 关键词：电话营销；运用；创新 现代社会日新月异，商业也追求快节奏、高效率，谁拥有更加经济、高效的市场开发手段，谁就能在激烈的市场竞争中占得先机。电话营销作为一种营销方法，以其成本小、效率高、门槛低的优势，为众多的企业所采用。 第一章 电话营销理论概述 一、电话营销概念 电话营销是直复营销的一种，美国直复营销协会（ADMA）为直复营销（DirectMarketing）下的定义是“一种为了在任何地方产生可度量的反应和（或）达成交易而使用一种或多种广告媒体的互相作用的市场营销体系。”直复营销包括直接邮购、目录购货、电话营销、电子购物和其他媒体购物。目前，还较难给电话营销一个准确的定义。营销大师科特勒认为：电话营销是包括利用电话和呼叫中心吸引新顾客、向老顾客销售、提供订购和回答问题等服务。可以这样描述它，电话营销（Tele-marketing）是通过使用电话、传真等通信技术，来实现有计划、有组织、并且高效率地扩大顾客群、提高顾客满意度、维护顾客等市场行为的手法。销售商可直接用电话向消费者推介、销售产品；亦有销售商提供免费直拨电话（如800专线）或受话者付电话费，让消费者直接用电话购货。目的即充分利用当今先进的通信计算机技术，为企业创造商机，增加收益。 二、电话营销特征 电话营销运用电话作为信息沟通的媒介获得目标对象的营销活动，长期以来被运用于多种商业性活动。一方面，它以其针对性强、反馈迅速和可控性强的特点深受众多企业青睐；另一方面，它以其购物方式简单和售后服务快捷的特点得到越来越多的消费者认可和接受。其主要有以下特征： 1.便捷性。企业运用电话可以随时与顾客通话联络，而且简便易行，一般人员稍加训练即可使用。 2.互动性。电话营销过程的交流是双向的。企业电话营销人员根据受访顾客的看法和反映随时调整自己的谈话内容和策略。 3.普及性。电话的普及率越来越高，在城市，几乎可以和所有的家庭、产业客户进行沟通。随着电信业的发展，农村电话普及率也逐年上升。 第二章 电话营销在企业中运用的必要性 一、快速地了解客户的需求 现在是多媒体的时代,多媒体的一个关键字是交互式(Intractive),即双方能够相互进行沟通。但是这些现实中都单方面的传到。唯独电话是双方可以直接沟通的电器工具。也是非常重要的一种直接与客户交流的商务工具。在这种沟通方式中,企业即刻达到目的还及时知道客户需求和意见,是的服务更具针对性。 二、增加收益企业 可以通过电话营销的手段来扩大营业额。例如:一些服务行业主动给客户打电话,争取更多的预约,而不是等顾客找上们来的话,就很可能增加收益。另外电话营销也是一种交互式的沟通,在接客户电话(Inbound)时,既要满足客户的预约要求,又要考虑进行些交叉销售(推销要求以外的相关产品)和增值销售(推销更高价位的产品)。 三、保护与客户的关系 建立并维持客户的关系的营销体系(RelationshipMarketing)电话营销是最好的工具,但前提是,在行动之前要先的构想和制定详细的计划,不能急于求成,很有可能适得其反。例如:回访客户时,细心注意客户对己购产品和已获的服务意见以及业务员和购买商店服务员的反应,都详细记录下来,会为将来的电话营销提供各种各样的帮助。第三章文化企业运用电话营销的现状分析 第三章 文化企业运用电话营销的现状分析 一、文化产业的定义及特点 文化产