持续改进——永恒的追求1.pptVIP

四、QC小组在持续改进 （7）发表成果 （8）继续活动。 4、QC小组活动的效果 一个是看得见的：侧重经济效益； 一个是看不见的：侧重于人际关系。 四、QC小组在持续改进中的作用 第六章 如何克服阻力 一、克服领导层的阻力 1、领导层阻碍持续改进的原因； 2、领导层阻碍持续改进的各种表现； （1）放弃持续改进原则； （2）向员工的改进要求泼冷水； （3）对自己的工作过程不进行改进； 3、领导层阻碍持续改进的危害 （1）打击了员工改进的积极性，使员工与组织离心离德； （2）组织的质量管理体系难以有效运转； （3）组织在竞争中失败； 4、如何消除领导层阻力 第六章 如何克服阻力 二、克服专业人员的阻力 1、专业人员阻碍改进的原因： （1）认为员工是“佣人”； （2）害怕改进威胁他们的权威地位； （3）怀疑领导层是否真心支持改进； （4）害怕失败后降低自己的威信； （5）害怕别人超过自己； （6）观念落后，不愿接受新思想，新观念。 第六章 如何克服阻力 2、专业人员阻碍持续改进的各种表现 （1）从技术层面上随意否定员工的质量改进要求； （2）随意否定员工提出的改善管理的要求； （3）质量改进需要技术和管理支持时持消极态度； （4）不愿意接受新的技术和新的管理方法。 第六章 如何克服阻力 三、克服员工的阻力 1、员工阻碍质量改进的原因； 2、员工抵制质量改进的各种表现； 3、员工抵制质量改进的危害； 4、如何消除员工的抵制 第六章 如何克服阻力 第七章 持续改进方法 一、PDCA循环方法 1、PDCA循环的四个阶段、八个步骤 （1）P阶段——计划阶段 分析现状、分析原因、找出主要原因、针对主要原因制定措施 制定措施必须回答以下问题： Why（为什么）说明为什么要制定各项计划； Where（哪里干）由哪个部门负责，在哪里进行； What（干到什么程度）说明要达到的目标； Who（谁来干）说明主要负责人； When（何时完成）说明完成的进度； How（怎样干）说明完成任务的措施。 第七章 持续改进方法 （2）D阶段——实施阶段 （3）C阶段——检查阶段 （4）A阶段——处理阶段 总结经验，巩固成绩。 遗留问题转入下一个循环。 第七章 持续改进方法 排列图 直方图 控制图 因果分析图 散布图 2、PDCA循环的特点 （1）循环不停地转动，每转动一周提高一步； （2）大环套小环，小环保大环、相互联系，彼此促进； （3）PDCA循环是一个综合性的循环。 第七章 持续改进方法 P D C A P D C A P D C A P D C A 二、质量改进的方法 1、全员参与 2、确定、测量和分析现状 3、建立改进目标 4、寻找解决的办法 5、评价这些解决办法 6、实施选定的解决办法 第七章 持续改进方法 7、测量、验证和分析实施结果 8、将更改纳入文件 9、确定进一步改进的机会 第七章 持续改进方法 三、领导在持续改进中的职责 1、制定持续改进的目的和目标 2、向被管理者传达持续改进目的和目标 3、持续改进自己的工作 4、培育一种广泛交流、相互合作和尊重个人的环境 5、采用必要的手段，使组织中的每个人都能够改进自己的工作过程 6、进行质量改进策划，必要时制定质量改进计划 7、为持续改进提供必要的资源 8、对持续改进进行鼓励，对其成果进行测量、评定和奖励 9、及时将质量改进的成果纳入有关标准、制度和规范中，以巩固已取得的成绩 三、领导在持续改进中的职责 第四章 持续改进的项目和机遇 一、质量改进的项目分类 1、分类： 对产品本身的改进 对产品过程的改进 对管理过程的改进 2、管理者可控缺陷的改进 （1）对问题现象的分析 （2）分析原因 （3）验证项目的选择 （4）主因分析 （5）管理者可控缺陷采取措施的过程： 选择方案 确定改进措施 克服传统阻力 制定控制方法 巩固成果 3、操作者可控缺陷的改进 （1）无意差错 （2）技术差错 （3）有意差错 一、质量改进的项目分类 4、“8020”原则 朱兰博士：质量问题有80%出于领导责任，只有20%由于员工的原因造成的。 一、质量改进的项目分类 二、持续改进的主要对象 1、质量改进的主要对象 质量改进应当针对产品、针对事故、从而减少不合格品，降到消耗、增加赢利，改进产品质量是质量改进的一个方面。全面质量管理不追求尽善尽美，在产品质量达到一定水平时需要稳定和维持，有时需要把过剩的质量降下来也是改进。 质量改进的主要对象是管理上存在的问题 2、质量改进的主体： 质量改进的对象主要是管理，就决定了质量改进的主体主要是组织的领导和管理人员，而不是工人。 二、持续改进的主要对象 三、持续改进的机遇