打破一切常规.pptx

美国盖洛普公司管理学经典 伍家毅 2013.7.17 首先，打破一切常规 认识盖洛普 盖洛普的起源 盖洛普公司由美国著名的社会科学家乔治·盖洛普博士于1935年创立，是全球知名的民意测验和商业研究/咨询公司。盖洛普公司在长达六十多年的时间里，致力于测量和分析人的态度、意见和行为。 发展到今天，盖洛普公司已经成为了世界性的盖洛普组织。盖洛普民意测验已在全球建立了40多个分公司，调查网覆盖世界55%的人口和3/4的经济活动，在全球拥有覆盖151个城市的调查网及3000余名兼职访问员。1993年，盖洛普(中国)咨询公司成为中国中央政府批准成立的第一家美资咨询机构。 Q12 盖洛普通过对12个不同行业、24家公司的2500多个经营部门进行了数据收集。然后对它们的 105,000名不同公司和文化的员工态度的分析，发现这12个关键问题最能反映员工的保留率、利润率、效率和顾客满意度这四个硬指标。 Q12 1．我知道对我的工作要求吗？ 2．我有做好我的工作所需要的材料和设备吗？ 3．在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事吗？ 4．在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬吗？ 5．我觉得我的主管或同事关心我的个人情况吗？ 6．工作单位有人鼓励我的发展吗？ 7．在工作中，我觉得我的意见受到重视吗？ 8．公司的使命目标使我觉得我的工作重要吗？ 9．我的同事们致力于高质量的工作吗？ 10．我在工作单位有一个最要好的朋友吗？ 11．在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步吗？ 12．过去一年里，我在工作中有机会学习和成长吗？ Q12提炼依据 十二个问题中至少与四个业绩指标的某一个有联系； 十个问题和“生产效率”有关； 八个问题和“利润率”有关； 五个问题揭示“员工保留率”的联系---员工流失，不是因为公司，而是经理 我知道对我的工作要求吗？ 我有做好我的工作所需要的材料和设备吗？ 在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事吗？ 我觉得我的主管或同事关心我的个人情况吗？ 在工作中，我觉得我的意见受到重视吗？ 六个问题与大部分业务指标紧密联系： 1． 我知道对我的工作要求吗？ 2． 我有做好我的工作所需要的材料和设备吗？ 3． 在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事吗？ 4． 在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬吗？ 5． 我觉得我的主管或同事关心我的个人情况吗？ 6． 工作单位有人鼓励我的发展吗？ 为什么十二个问题有先后顺序 想象你是一个登山者 远处依稀模糊的轮廓—由蓝变灰再变白的雪山 登山时山路时而陡峭时而平缓—严寒、雾障、险中之险、自身的脆弱意识 体力透支，意志力接近极限—撑过去，接近终点—登顶 大本营：我的获取 当你接手一个新职位时，你的需求是最基本的： 你的薪酬有多少？你上下班路途有多远？你的办公设备如何？。。。。。。 以上反应为Q12 前两个问题： 我知道对我的工作要求吗？ 我有做好我的工作所需要的材料和设备吗？ 一号营地：我的奉献 你已爬到一定高度，视角发生变化。你想知道自己是否称职？(问题3）在目前岗位上干得好吗？别人认为你优秀吗？ （问题4）如果不是，他们怎么看你？ (问题5）他们是否会帮助你？ （问题6） 。。。。。。 以下四个问题： 3. 在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事吗？ 4． 在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬吗？ 5． 我觉得我的主管或同事关心我的个人情况吗？ 6． 工作单位有人鼓励我的发展吗？ 二号营地：我的归属 你继续攀登，眼界拓宽，环顾四周，会问自己：“我属于这里吗？”不管你有什么样的价值观，你真正想知道的，是你自己是否适应周围的环境。 7．在工作中，我觉得我的意见受到重视吗？ 8．公司的使命目标使我觉得我的工作重要吗？ 9．我的同事们致力于高质量的工作吗？ 10．我在工作单位有一个最要好的朋友吗？ 三号营地：共同成长 这是攀登的最高阶段，你想急于看到每个队友都有所提高，你想把事情做得更好，想学习，进步，革新，而惟有经历前面三个阶段，你才能卓有成效地进行革新。 11．在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步吗？ 12．过去一年里，我在工作中有机会学习和成长吗？ 山顶：高山病 现实情况往往如此： 你之所以接受现有职位，可能是它提供你学习和成长机会，哪怕薪酬较低； 你感到自己与同事关系密切，你愿意在这里呆的久些，即使你觉得职位并不能使你人尽其才。 目标不宜太高太急于求成： 如果你不知道你个人的需求（大本营）就不要急于在团队里发挥积极作用（二号营地）； 如果员工感到自己工作定位不当（一号营地），经理就不要去迎合夸耀他的重要性（三号营地）。 优秀经理应负的责任 既然前六个问题是满足员工基本需求，产生归属感的关键问题，这些问题提供了催化作用的具体内容。一名经理为确保自己员工对