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* 商务基本礼仪 丰田汽车（中国）投资有限公司 Ⅰ.工作中的基本心得 工作中的基本心得 由于会议中要使用,勿必于△日下午３点前准备好20人用的资料 请以下述意识推进工作 工作中的基本心得 ① 目的意识 ② 交期意识 ③ 成本意识 ④ 改善意识 ⑤ 协调意识 ⑥ 客户意识 ⑦ 品质意识 ? ５Ｓ ⑧ ５Ｗ３Ｈ ⑩ 报告?联络?商讨 ? ３无 ? Ｖ?Ｓ?Ｏ?Ｐ ? 充满活力的３Ｆ ⑨ PDCA 　①具有目的意识 工作中的基本心得 准备资料 开会 制定方针 达成目标 杜绝无目的性的工作。无论做什么工作,其工作目的都要与该公司的远大目标紧密相连。我们需要经常以「做什么、什么时候做、怎样做」的意识,审视工作的进度以达成目标。 　②具有交期意识 工作中的基本心得 制定工作期限。以交期意识，制定好工作日程，保证工作在规定期限内完成。 ③具有成本意识 工作中的基本心得 不必要的成本与浪费 虽然在工作中一定会产生成本、但时常也会出现不必要的成本与浪费。 工作中的基本心得 　④具有改善意识 每一项工作中都是有一定的改善余地的，因此我们要善于发现问题、完善机制。 工作中的基本心得 　⑤具有协调意识 “团队协作”在工作中是非常重要的一环。 一个人的努力！ あー！ 与同事相讨 大家齐心协力！ 工作中的基本心得 　⑥具有客户意识 服务部 网点部 管理部 车辆部 “客户至上”，这不仅只是指在营销部门在与客户接触时的意识。而且是要在公司客户的角度上来考虑、达到终端客户满意的意识。 工作中基本心得 　⑦具有品质意识 品质不仅是指物品的质量，同时也包含工作的质量。 工作中的基本心得 What Where When Who Why How to How much How many 做什么？ 在哪里？　 什么时候？　到什么时间为止？ 　 谁？ 为什么？ 怎么做？ 多少钱？ 多少个？ 　⑧5W3H 确定目标、积极准备 检查进展状况，及时汇报、 联络 制定2次计划并实施 工作中的基本心得 A （対策） C （反省） P 　（計画） D （实施 ） 按照计划推进工作，衡量效率 　⑨PDCA 報　告 相　談 連　絡 　⑩报告?联络?商讨 工作中的基本心得 无理性 ３无 工作中的基本心得 无用功 无定性 11 整理（Seiri） 整顿（Seiton） 清洁（Seiketsu） 清扫(Seisou） 　４Ｓ＋１ 工作中的基本心得 12 衣着（Ｓｉｔｓｕｋｅ） 工作中的基本心得 V?S?O?P V?S?O?P（Vitality?Specialty?Originality?Personality） ?Vitality　 →充满活力 ?Specialty　 →专业性 ?Originality　 →独创性 ?Personality →个 性 V O P S 13 　如何使店面充满朝气「３Ｆ」 工作中的基本心得 ?Fine　　　　→衣着整洁 、举止得体 ?Fresh　　　 →清新、舒爽 ?Friendly　　 →笑容可掬、友好可亲 14 Ⅱ.工作的开展方式 1 　正面接受指示、命令 2 　不要没有责任心地接受任务 3 　事先商计不稳定因素 4 　根据上级的指示判断优先顺序 5 　以５Ｗ３Ｈ为指引做内容纪要 6 　最后找出疑问、提出问题 7 　一边复述一边确认 　接受上级的指示与命令的方法 推进工作的方法 *