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IAOB 对顾客特殊情况影响的说明 发布日期：2004 年6 月30 日 修订日期：2004 年10 月27 日 修订内容用蓝色字体表示） 对于那些绩效持续不佳的组织，戴姆勒克莱斯勒公司、福特汽车公司和通用汽车公 司将发布特殊的状况通知。 1. 戴姆勒克莱斯勒公司：需要改进（Needs Improvement）的状况 此状况是透过与戴姆勒克莱斯勒的正式沟通管道而设定的。它要求某组织在其问题 能够在排除之前，执行一些措施以改进他们的绩效。 当通过ISO/TS 16949:2002 认 的组织处于 “需要改进 的状况，这是 ISO/TS 16949:2002 条款8.2.1.1 “…与质量或交付问题有关的顾客通知 要求的于严重不 符合。 该证书必须暂时中止，这暂时中止 （Suspension ）的日期就是提出此状况的日期。 获得IATF 认可的规则 手册附录4 中的时程要求，以决 其认证机构必须遵循在 “ 定恢复或撤回证书。 当正在寻求 ISO/TS 16949:2002 认 的组织处于 “需要改进 的状况，这是 ISO/TS 16949:2002 条款8.2.1.1 “…与质量或交付问题有关的顾客通知 要求的 获得IATF 认可的规 严重不符合。认证就绪的审查 （Readiness Review）后 （见 “ 则 手册附录1），必须容许进行初次审核 （initial audit）；但在其初次审核中必须 提出这严重的不符合项。 获得IA TF 认可的规则 和戴姆勒克莱斯勒的顾客特殊要 这严重不符合项必须依据 “ 求，在90 天之内结案。直到符合以下其中之一情况之前，证书不可发出： a. “需要改进 的状况已排除，或 b. 该组织向其认证机构提供一份出自于戴姆勒克莱斯勒的可证实确认文件，以 明戴姆勒克莱斯勒允许进行初次稽核。 IAOB 顾客特殊状况情形影响的说明 2004 年10 月27 日； Page 1 of 6 2. 福特汽车公司：Q1 撤回 （Q1 Revocation ）的状况 福特顾客特殊要求第4.38 项“顾客满意” ISO/TS 16949:2002 条款8.2.1.1, 5.1） 认证机构／注册机构的通知 如果福特汽车公司将某个现场置于 “Q1 撤回”的状况，这组织必须在5 个工作天内 以书面通知其认 机构／注册机构。 这种对认证机构的通知将构成在ISO/TS 16949:2002 认证规则中所定义的 “顾客抱 怨”，这一步骤将会把组织的ISO/TS 16949:2002 认证置于中止 suspension）的状 态。在90 天内，福特汽车公司和该认证机构必须同意组织的计划和措施，或福特和 该认证机构之间以其它书面方式同意，以恢复认证状态；否则，这证书将被取销 （废 止）。 注：从撤回状态恢复到Q1 状态，至少需要6 个月有可接受的绩效表现。如果认证机 构和STA 同意该组织已经成功地针 所有导致 “Q1 撤回”的事件，实施了矫正和预 防措施，ISO/TS 16949 的认证中止便可解除。但是，这一现场仍然可能处于 “Q1 撤 回”的状态，以累积6 个月可接受的必要绩效数据。如果认证机构或STA 其中之一不 接受该现场的绩效，以充分的解除其停权状态，那么，这认证中止状态可以由STA 核 准而延期。 组织必须监控其绩效和顾客满意度的测量 （如Q1 中所定义），并在FSP （福特供货 商入口）上对福特的要求进行讯息更新。 强烈建议组织至少每周审查他们在SIM 上的表现状态。（有些讯息在SIM 上是每日更 新） 每年至少二次，组织必须对其所有影响福特汽车公司零件质量的员工，进行顾客满意 指标的沟通。 在 Q1 系统调查发现不可接受的分数 （低于800 分）之后，于是会透过福特的正 式行动发出“Q1 撤回”的状况通知。这将会公布在福特的SIM 报告上。 当通过ISO/TS 16949:2002 认 的组织处于 “