ISO9001：2008简介培训教材概要1.pptVIP

KCF CONSULTING 方之見顧 学习建议 1.带脑袋过来 2.空杯心态 3.互动主题 通过本次交流，我们可以了解—— 1、ISO9001是什么？ 2、ISO9001对岗位的要求？ 3、我们怎么去做好？ 总部设在瑞士日内瓦的ISO至今已有60多年历史 非政府性的国际标准化组织 International Organization for Standardization（ISO） TC176和ISO9000 —品质管理和品质保证技术委员会 一. 什么是ISO 1、ISO是什么 ISO：国际 标准化 组织 （International Organization for Standardization）名称的英文缩写。 国际标准化组织：由多国联合组成的非政府性国际标准化机构。 到目前为止，ISO有正式成员国120多个，1946年成立于瑞士日内瓦，负责制定在世界范围内通用的国际标准，以推进国际贸易和科学技术的发展，加强国际间经济合作. ISO的技术工作是通过技术委员会（简称TC）来进行的。 根据工作需要，每个技术委员会可以设若干分委员会（简称SC）. TC和SC下面还可设立若干工作组（简称WG） 二. 什么是ISO 9000 ISO 9000 是质量管理体系系列标准代号。 是由ISO组织的TC176（质量保証技术委员）会制訂的. 首次颁布于1987年、1994年、2000年、ISO（国际标准化组织）和 IAF （国际认可论坛）在2009年9月份重新使用2008版. 近百个国家已正式將ISO 9000系列的国际标准引用为自已的国家标准，中国：GB/T19001—2008 idtISO9001:2008 ISO 9001 ：2008 三. ISO 9000 的发展史 五. 企业为什么实施 ISO 9001 ？ 六.导入ISO9000体系的好处 推行ISO9001的作用 七. ISO9000核心精神 质量方针和目标 质量方针是 把握市场、提高素质、持续改进，始终向客户提供满意的产品和良好的服务。 八. ISO9001的运用理念 PDCA戴明循环工作改进法 1）P（Plan）--计划，确定方针和目标，确定活 2）D（Do）--执行，实地去做，实现计划中的内容； 3）C（Check）--检查，总结执行计划的结果，注意效果，找出问题； 4）A（Action）--行动，对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定并适当推广与标准化；失败的教训加以总结，以免重现，未解决的问题放到下一个PDCA循环。 九. ISO9001文件架构 6.做到六个“凡事” 几个比较重要的术语/概念 岗位的质量控制——体系对我的要求？ 对于生产性岗位，我们引入全面质量管理/现场管理五因素（4M1E）方法 岗位的质量控制——体系对我的要求？ 1.销售部各岗位职责要求与 作业流程？ 岗位的质量控制——体系对我的要求？ 2.生产部各岗位职责要求与 作业流程？ 岗位的质量控制——体系对我的要求？ 3.物流部各岗位职责要求与 作业流程？ 让我们来总结一下 就生产岗位来说，质量体系的要求和4M1E方法的要求是相通的，我们不必拘泥于ISO9001《质量管理体系-要求》的条条框框，而应关注如何才能有效进行质量控制。很多时候我们所想到的“合理”、我们提出的“改进”就暗合了体系的要求。 做好自己的本职工作就是做到了体系的要求！ 十. ISO9001标准结构图 十一、八项质量管理原则 原则（一）：以顾客为中心 所有组织都依存其顾客。因此，组织应了解顾客当前和未来需要，满 足顾客要求，并努力超越顾客期望。 为实施本原则，组织应采取以下措施： 了解客户及其产品/服务、交货期、价格、可靠性的所有需要和期望 兼顾客户要求和组织股东、员工、供方、地方政府及社会