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设计现场服务工作导则 （试行稿） 上海现代建筑设计（集团）有限公司 2007-12-12 设计现场服务工作导则 序 言 随着集团“两全”战略的推进以及以“项目管理”为生产管理模式的机构变化，内外部客户类别的广度正发生着巨大的变化，而 客户的需求也不断随着市场经济的成熟而不断变化；经过几年持续的客户服务满意度的跟踪和总结，集团的客户满意度基本维持在同 一水平；在市场竞争日益加剧的市场格局下，我们只有不断跟随客户关注点，找出服务工作中的不足，不断提升客户服务工作质量， 才能保持我们行业领先的地位。 2007 年集团经管部和上海市质协用户评价中心对几年来客户在施工现场服务阶段的意见的频度进行了数据的统计汇总，从数据 上初步对客户需求作了数据分析,情况如下图表： 50% 设计人员现场处理能力 40% 类别 内容 30% 技术创新 新结构、新理论、新技术的应用 20% 预算控制 10% 特殊项目设计能不能满足客户需求 设计质量 各专业图纸之间协调性是否好 0% 技术创新 设计质量 协调沟通 进度配合 现场服务 图纸有错、漏、碰等现象是否多 2005年 3.04% 26.52% 24.78% 34.35% 11.31% 协调沟通 与业主沟通协调 与施工方沟通协调 5.98% 20.72% 26.29% 25.10% 21.91% 2006年 进度配合 施工图更改及时性 2007年 1.80% 26.13% 10.59% 16.67% 44.81% 主动配合业主的积极性 现场服务 关键工序的现场指导 2005年 2006年 2007年 设计人员现场指导的服务态度 1