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论电子商务中消费者权益保护 摘 要 以互联网和信息技术应用为本质特征的电子商务从20世纪90年代兴起、发展，不断普及，现已渗透到了社会生活的各个方面。电子商务通过对信息技术手段的广泛、深入运用，降低了经营成本，提高了生产效率，优化了社会资源配置，与此同时，人们也越来越意识到：极大推动了社会生产力发展的电子商务，给传统商业模式及社会生活的方方面面带来了前所未来的冲击，给现有的法律制度、司法体系及伦理道德规范带了了巨大挑战，特别是在现有电子商务法律法规不够健全的法制背景下，增加了消费者遭受损害的机会，极大地侵害了消费者的合法权益，也是严重制约我国电子商务发展的一大瓶颈。通过对现代电子商务的进一步研究，以及从发展电子商务战略意义为出发点，作为电子商务重要组成部分中的消费者合法权益得以得到保障，是确保构建和谐社会，促进电子商务良性发展的关键要素。 本文研究的目的意义是从初略认识电子商务的基本概念为着眼点，大力发展新型生产力—电子商务大局为出发点，充分认识发展电子商务与消费者二者之间的血脉关系为重点。分别从以下八个方面阐述了在电子商务条件下保护消费者合法权益的相关问题。第一，了解电子商务的基本概念，认识什么是电子商务；第二，在电子商务条件下，大力发展电子商务对我国经济建设的战略意义，从而让我们更加进一步认识为什么要发展电子商务的这一重大问题；第三，在发展电子商务过程中，消费者是电子商务的重要组成部分，我们要清楚认识到保护消费者就是保护国民经济的发展，是促进电子商务快速发展的“助推器”。第四，目前在电子商务中消费者权益保护存在的相关问题；第五，通过对现行相关法律法规进行分析，电子商务中的消费者权益保护立法现状是什么？第六，电子商务消费者权益保护措施有哪些？第七，我国电子商务中消费者权益保护对策；第八，发展电子商务的落脚点最终要放在对消费者权益的保护上。 关键词：电子商务, 消费者权益, 保护 目 录 摘 要…………………………………………………………………………I 一、电 子 商 务 的 基 本 概 念……………………………………… （一）电 子 商 务 的 定 义……………………………………… 1、IT 企 业 对 电 子 商 务 的 定 义…………………… 2、有 关 组 织 对 电 子 商 务 的 定 义………………… 3、政 府 部 门 对 电 子 商 务 的 定 义………………… （二）电 子 商 务 的 特 点………………………………………… 1、商 务 交 易 的 电 子 化…………………………………… 2、商 务 交 易 的 全 球 化…………………………………… 3、商 务 机 会 的 平 等 性……………………………………… 4、商 务 交 易 的 便 捷 性……………………………………… 5、商 务 信 息 的 畅 通 性……………………………………… 6、商 务 交 易 的 互 动 性……………………………………… 二、充 分 认 识 大 力 发 展 电 子 商 务 的 战 略 意 义……………… 三、在 电 子 商 务 条 件 下 保 护 消 费 者 的 现 实 意 义…………… 四、电 子 商 务 中 消 费 者 权 益 保 持 护 存 在 的 相 关 问 题…… （一）消 费 者 的 知 情 权 问 题……………………………………… （二）交 易 安 全 问 题…………………………………………………… （三）消 费 者 隐 私 权 保 护 问 题…………………………………… （四）消 费 者 退 换 货 问 题…………………………………………… （五）格 式 条 款 的 效 力 问 题………………………………………… （六）管 辖 权 问 题………………………………………………………… （七）损 害 责 任 的 承 担 问 题………………………………………… （八）人 身 安 全 问 题……………………………………………………… （九）财 产 安 全 问 题…………………………………………………… （十）消 费 者 索 赔 权 问 题……………………………………………… 五、我 国 电 子 商 务 中 的 消 费 者 权 益 保 护 立 法 现 状………… 六、电 子 商 务 消 费 者 权 益 保 护 措 施………………………………… （一）加 强 电 子 商 务 立 法，完 善 现 行 法 律 体 系…………… 1、确 定 电 子 商 务 运 行 模 式 和 规 范……………………… 2、建 立 起 市 场 的 准 入 机 制………………………………… 3、明 确 电 子 支 付 细 则………………………………………… 4、提 高 互 联 网 信 息 披 露 的 真 实 性 和