职责权限.docxVIP

销售部销售(1).基本职责(1.1)销售企划根据公司战略规划，制定营销战略发展目标、规划并组织实施；制订营销管理制度，设计营销工作流程，研究、分析并改进制度流程；负责进行市场调查、开拓营销渠道、拟定营销方案并及时上报；(1.2)销售业务根据订单、业绩等信息编制公司年度、季度、月度销售计划；确保销售计划及时传递给生产管理并与其保持有效沟通；负责产品广告、宣传资料等的策划、费用预算、制作发布等各项工作；积极开拓市场，运用各种促销方式确保市场占有率，及时做好应收款项回收；(1.3)销售合同（订单）管理销售合同的审核及存档；组织非常规合同的评审；预测订单及销售报价单的制作；组织发货及运输办理；(1.4)受理退货售后服务的开展及售后服务资料的制作与发放；各种销售原始资料的归类、整理、收集、存档；销售预算的编制与控制，负责完成公司下达的年度各项销售指标；编制销售统计报表和分析报告；(1.5)客户管理客户资料库的建立与维护，客户日常维护及新客户开发管理；加强客户沟通，进行顾客满意度调查与分析；接收客户抱怨和投诉信息并传递给品质部门；客户日常咨询事项的办理。(1.6)内部管理工作计划、目标的拟定、执行和控制；员工的考核、辅导、培训、激励；内部经费预算；内部“5S”管理；完成公司及上级布置的临时业务。（2）关联职责产品开发、改善方案等信息的提供与参与探讨；协助质量管理完成对客户投诉的改善处理；接收仓储传递的库存信息并保持有效沟通；协助人力资源组织对销售人员的培训；公司管理制度在本部门的监督执行；其它应提供给相关部门的协作。客服（1）基本职责（1.1）客户资料管理在公司的日常营销工作中，收集客户资料是一项非常重要的工作，它直接关系到公司的营销计划能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的发展动态；客服主管安排信息汇总，并进行分析分类，专人管理各类资料，并要求每日及时更新，避免遗漏；客服专员负责的客户，应在一周内与客户进行沟通，并做详细备案。（1.2）对不同类型的客户进行不定期回访客户的需求不断变化，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度；从客户档案中提取需要统一回访的客户资料，统计整理后通过电话（或短信业务等方式）与客户进行交流沟通，并认真记录每一个客户回访结果填写《回访记录表》（此表为回访活动的信息载体）；分析结果并撰写《回访总结报告》，进行最终资料归档。（1.3）回访内容：询问客户对本司的评价，对产品和服务的建议和意见；特定时期内可作特色回访（如节日、店庆日、促销活动期）；定期友情提醒客户做车保养；回访时间不宜过长，内容不宜过多。（1.4）回访规范及用语回访规范：一个避免，三个必保，即：避免在客户休息时打扰客户；必须保证客户的80%以上的回访；必须保证回访信息的完整记录；（1.5）投诉处理工作的三个方面：为顾客投诉提供便利的渠道；对投诉进行迅速有效的处理；对投诉原因进行最彻底的分析。（1.6）内部管理工作计划、目标的拟定、执行和控制；员工的考核、辅导、培训、激励；内部经费预算；内部“5S”管理；完成公司及上级布置的临时业务。（2.）关联职责产品开发、改善方案等信息的提供与参与探讨；协助质量管理完成对客户投诉的改善处理；接收仓储传递的库存信息并保持有效沟通。物流（1）基本职责（1.1）物流管理编制公司的物流规划工作，并负责实施中的指导与监督；负责与货运物流公司沟通，达到良好合作的目标；负责公司物流费用的核定工作；负责处理货运过程中的各项突发性事件，并在最短时间内做出正确的处理方案；负责跟进公司货运过程中的每一个交接环节，必须确保货畅其流；负责确保公司货物按时供货、准点到位；负责跟进、协调、应急处理公司货物发运过程中出现的各种随机性突发问题；负责处理公司货运中出现的各种漏装、缺损等不良情况，记录在案，与客户及时协商处理。（1.2）库存监控随时掌握公司仓库出入库动态；在公司规定的时间范围内，获取公司库房出入库原始统计报表资料；负责物流工作过程中的问题收集和意见反馈工作；负责物流工作系统的操作指导工作；负责按照签订的订购合同，跟进每一单进度；及时协调并最快解决供货过程中存在的各种问题，确保在合同期限内按时供货；负责跟进所有的物流运单，并在第一时间发送货运通告，通知收货方；负责在物流系统中完成直运到货信息的登录工作；负责货运出险后的索赔资料的收集整理工作。（1.3）内部管理工作计划、目标的拟定、执行和控制；员工的考核、辅导、培训、激励；内部经费预算；内部“5S”管理；完成公司及上级布置的临时业务。（2） 关联职责参与销售合同（订单）的评审；接收仓储传递的库存信息并保持有效沟通；公司管理制度在本部门的监督执行；其它应提供给相关部门的协作。仓储