护理质量的提高需加强全程质量控制.pdfVIP

· 2138 · 护士进修杂志2007年l2月第22卷第23期 护理质量的提高需加强全程质量控制 孙丽波 (哈尔滨医科大学第一临床医学院，黑龙江 哈尔滨 150001) 关键词 护理质量 质量控制 护理管理 中图分类号：R471 文献标识码：C 文章编号：1002—6975(2007)23—2138—03 护理质量控制管理是护理工作的核心，是护理 化服务。 管理的重点。护理质量更是医院质量建设的一项重 1．1．1 病人人院时主动热情接待，耐心讲解，为平 要内容。强化护理质量控制管理，不断促进护理质 诊病人送上安慰，提供从入院到出院全过程的信息， 量提高是医院护理管理者面临的一个重要课 增强病人的安全感与信心；为急诊病人送上关切的 题 引。随着护理学科和护理管理的不断深入，面 护理，急病人、家属之所急，并积极迅速投入到抢救 对医疗保险体制改革的不断完善和人们对维护自身 之中，为抢救生命建立绿色通道。 就医权益意识的进一步提高，病人对医院护理服务 1．1．2 为满足病人早静脉点滴的要求，护士每天提 模式、服务范畴、服务态度、服务深度的适用性、可靠 前1 h上班，9 Am前为每位患者点上第一瓶液体， 性、安全性及护理质量提出了更高的要求。为此，我 满足病人的治疗需求。 院护理部制订并完善了以病人为中心的护理质量控 1．1．3 为病人提供各种知识信息，制做健康教育宣 制标准，使之具有可操作性和人性化，并采取了严格 传栏，为病人发放护理康复处方等。满足病人寻求 的管理、监督、检查、评价、反馈等措施，运用基础控 医疗、护理、预防保健知识的心理需求。 制、环节控制、交叉控制、终末控制等方法，加强了各 1．2 用创新提高护理质量 在以“病人为中心”和 级护理人员的责任感，树立全面保证质量的意识，形 以“人的健康”为中心的整体护理模式指导下，重视 成全员参与管理，全程护理质量控制，从而全面提高 病人的满意程度，调动每个护理人员的积极性，明确 了护理质量。 角色定位，从职业关怀的角度去关心病人，为病人营 造一个就医、求治、康复、护理的“绿色环境”。 1 质量控制应以病人为中心 1．2．1 倡导护理“五个一”服务 对病人实施一句 随着医学模式的转变和新的健康定义内涵的深 问候、一个微笑、一份爱心、一份责任、一个目标。从 化，护理工作日趋复杂，护士的职责范围也日益扩 形式到内容孕育了全部的护理精华，诠释了护理工 大，护士既是护理工作的落实者，又是病人的管理 作的内涵。 者、教育者、康复护理的指导者[ 。因此，护理管理 1．2．2 美化病区环境，为病人提供家庭式的温馨病 者必须树立新的管理观，将以任务为中心的管理思 房、减轻病人的心理压力。 想转向以病人为中心的整体护理思想，从重视护理 1．2．3 开展体现人文关怀的温馨礼仪服务，规范了 工作的完成转向重视病人需要的满足，从重视疾病 专业岗位文明用语，护士用端庄、大方的仪表举止， 质量转向全方位提高护理质量。 和蔼可亲的笑容，亲切的话语，为病人提供最佳服 1．1 明确以人为本的服务理念 护理质量是护士 务。 为病人提供护理技术、临床护理、