店长责任制的考核机制.doc

店长责任制的考核机制 考核内容 经济指标评核 1)销售收入 2)销售利率 a)营业目标达成率。 b)毛利目标达成率。 c)费用预估控制。 d)营业额成长率。 （2）管理指标评核 1）制度制定及执行 2）岗位流动率情况 3）培训计划情况 4）卖场管理情况 （3）店铺形象评核 1）店铺基础形象管理 a)外立面维护 b)橱窗及卖场营造 c)人员形象、服务、技能管理 d)试衣间 e)收银台 f)仓库管理 g)店铺PC、TV媒体播放器管理 2）店铺基础陈列管理 （4）业务能力评核 1）销售计划 2）神密顾客 （ 1)工作达成度 2)公司店铺间协作 3)个人行为 考核方法 1)实地评核：由评核小组人员至各店现场实际评核(如：形象指标)。 2)资料据会计部门等提供有关资料评核（如：经济指标、管理指标等）。 3)抽查评核：利用不定期抽查或神密顾客至各店消费调查（业务能力指标）。 鉴定标准 以表格形式说明： 指标类型 绩效指标 评价标准 指标界定 监控频率 考评频率 指标权重 考评方法 经济指标 权重 50% 1 销售收入 A 万元以上 1、销售收入的目标完成率； 月度 年度 *该指标类型的70%，总指标的 35% *收集来自财务的经营数据 *由品牌经理与被考核人确认 B [ 万， 万） C [ 万， 万） D [ 万， 万） E 万以下 2 销售利润 A 高于当期指标10个百分点以上 一个考评周期的财务数据（财务部提供） 月度 年度 *该指标类型的30%，总指标的 15% *收集来自财务的经营数据 *由品牌经理与被考核人确认 B 达到当期指标要求 C 低于当期指标的[1-10]个百分点 D 低于当期指标的[11-20]个百分点 E 低于当期指标的[21-30]个百分点 店长绩效考评指标-管理指标 指标类型 绩效指标 评价标准 指标界定 监控频率 考评频率 指标权重 考评方法 管理指标20% 1 制度制定及执行 A 所拟订的制度系统、规范、操作性强，对公司各项业务的顺利发展起极大的保障和促进作用，运营管理工作100%有章可循，当期计划完成率100% 1、?? 初期计划的制度、标准化流程等的制定完成情况； 2、 巡检抽查的管理漏洞或关键性的流程缺乏； 3、? 管理制度的建立与完善主要指： 1〉管理制度建设是否健全 2〉管理制度可操作性和实际执行效果 3〉管理制度对各运营单位的业务支持 4〉每件管理事项均有书面的规章制度可循 季度 年度 该指标类型的15%，总指标的3% *上一级对下一级的监察、评价*Hr 监督 B 　 C 制度建设满足公司的正常发展需求，可操作性和实际执行效果较好，运营管理工作90%有章可循，当其计划完成率[80%-99%] D 　 E 制度制定滞后于公司的管理需求，所拟订的制度存在管理漏洞，制度的可操作性差，运营管理工作〈80%有章可循〉，当其计划完成率80%以下 2 岗位流动率 A 员工满意度调查80%以上满意，岗位有效流动率较上年度同期比值下降[10%-20%] 1、? 岗位定编的合理性（员工工作强度满意度）2、? 岗位有效流动率较上年度同期的比值3、? 有效流动率（不告而别、质疑管理公平性、管理水平、分工合理性、培养、发展引导、工作氛围所导致的流动现象） 季度 年度 该指标类型的40%，总指标的8% *Hr的记录 B 　 C 员工满意度调查70%以上满意，岗位有效流动率较上年度同期比值相当 D 　 E 员工满意度低于70%，岗位有效流动率较上年度同期比值上升 3 培训计划 A 当期计划完成率100%，员工技能考核合格率90%以上，出勤率90%以上，培训评估满意度平均在90以上，备案率100% 1、? 计划执行情况 季度 年度 该指标类型的20%，总指标的4% *Hr的记录及考评结果 B 　 2、 员工技能考核合格率 C 当期计划完成率90%，员工技能考核合格率85%以上，出勤率85%以上，培训评估满意度平均在85以上，备案率100% 3、 培训到课率 D 　 4、? 培训备案率