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* * * * * 4.道路救援 1、判断事故类型 2、判断车辆能否行驶 3、客户是否需要替换车 事故处理三步曲 保险事故 故障事故 指导客户报险 车辆不能行驶 车辆能行驶 客户自行返回门店 出车救援 替换车 本店自行救援 异地异店救援 保险事故理赔 * 5.车辆档案管理 技术档案管理 建立完整的技术档案： 一车一档、专人管理、随时记录、分级调用 车辆证件管理 要求： 证件齐全、合格有效、留复印件、专人管理 随车必带证件： 年检证、行驶证、购置附加费缴费凭证、 保险单复印件或保险卡、车船讫、其它主管部门 要求证件 无需随车证件，应设专门档案分车存放 车辆证件如有丢失、损坏，应确定责任，尽快补办。 是客户原因，补办的各种费用，车辆和人工误工费由客户承担 是车管员原因，按照公司内部规定进行处罚 * 6.系统操作 “先用后买”系统操作同“出险代步承诺”系统操作。 详情见水平事业部下发的工联单《关于即日起开展“出险代步承诺”的通知》，附件3--“出险代步承诺”专营店操作指引 * 目 录 一、项目介绍 二、业务操作与业务流程 三、参考话术 参考话术 * 电话/短信邀约话术：（电话触点） **先生/小姐，您好！我是**店销售顾问*** ，我们店现推出了 新世代天籁“先用后买“免费体验用车活动！买车是件大事，将新世代天籁开回家，听听家人及朋友的评价，试开两天觉得满意再购买，这才是最明智的选择。您看什么时候有空过来，我提前帮您安排。 现场洽谈话术： （展厅触点 CA） **先生/小姐，另外还有个好消息告诉您，我们店必威体育精装版推出新世代天籁“先用后买”试驾活动，这个只有我们东风日产才有的。您可租用我们同款新世代天籁**车辆试用两天，充分体验下我们东风日产新世代天籁**车型的性能及驾乘体验，并且听听您家人及朋友的意见，毕竟买车是件大事，明明白白消费很重要，如果您感觉满意，并且在一个月内下订，可申请免除您这2天的租车费用。 “先用后买”话术参考 * * * * 1、先讲用车无忧承诺三项内容的定义； 2、再重点强调先用后买、出险代步。 * 1、先讲用车无忧承诺三项内容的定义； 2、再重点强调先用后买、出险代步。 * * * * * 车辆上牌、易租车系统录入重点讲解、二手车顺带提一下 * * * * 先讲五大步，再详细讲述每步分解内容。 * * * * 合同的构成，三样资料。 * * * * * * * * * * * 南区“先用后买”试点业务 操作指引 南区营销部 2013.04 * 目 录 一、项目介绍 二、业务操作与业务流程 三、参考话术 客户可通过不超过2天的车辆深度体验，提高车辆感受。如一个月内购车，则免租金，预付租金在新车款中抵款。 项目介绍 活动内容 先用后买 创造新车销售宣传亮点，提高客户感受价值?增加来店量； 通过“先用后买”体验式营销，提升意向客户成交率?促进新车销售。 利用专营店闲置的代步车开展此活动，提高车辆利用率。 活动意义 试点阶段（新天籁）：4月22日-5月31日 推广阶段（全车系）：6月1日-6月30日 活动时间 先用后买 试点阶段：为配合新天籁的上市销售提升需要，项目试点及推广阶段只限新天籁。 以“出险无忧承诺”代步车新世代天籁作为深度试驾车辆（每店至少2台） 其他车型推广以后续工联单通知为准。 活动车型 项目介绍 试点范围（城市专营店） 易租车项目运营专营店 城市 福州中升福瑞 福州 福州中升福裕 深圳东风南方华富 深圳 深圳东风南方华龙 深圳东风南方华鹏 深圳东风南方华瑞 深圳东风南方华翔 深圳东风南方华新 深圳东风南方华旭 广州东风南方东泰 广州 广州东风南方广大 广州东风南方黄埔 广州东风南方中大 广州风日 广州金冠 易租车项目运营专营店 城市 东莞东风南方东深 东莞 东莞东风南方大兴 东莞东风南方东兴 东莞东风南方东益 东莞东风南方莞龙 东莞东风南方莞太 东莞东风南方莞樟 东莞东风南方金美 东莞东风南方龙平 佛山禅车城 佛山 佛山利泰 佛山吉泰 南宁广缘 南宁 南宁广缘仙葫 长沙华洋星城 长沙 长沙兰天 长沙兰天河西 长沙星沙 浏阳中拓诚丰集里 项目介绍 活动执行目标及过程管控指标： 活动目标：新天籁成交转化率 30% （使用“先用后买”服务后购买新天籁数量/本月使用新天籁“先用后买”服务数量） 具体的过程管控指标如下： 本月新天籁来店（电）客户批次（包括针对先用后买活动邀约来店批次）A 本月使用新天籁“先用后买”服务数量 B 使用“先用后买”服务后购买 新天籁数量C “先用后买”服务使用率（B/A） 新天籁成交转化率（C/B） 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 新天籁代步车数量 本月实际出租天数（车辆数量*出租天数） 本月出租率（本月实际出租天数/新天籁代步车数量*