岗位说明书巡逻岗.doc

岗位说明书 部 门 保安部 岗位名称 任 职 人 任职人签字 直接直接主管签字 礼仪要求 着装规范衣服整洁，鞋面干净。工牌及对讲机佩带规范、呼叫语言规范、交通引导手势正规，遇见小区业主主动亲切问好，使用文明礼貌用语（多使用诸如“您好！对不起！谢谢！再见！请！等用语）。不留长发、不佩带手饰。 行为要求 巡逻过程中：直线行走、手臂垂直自然摆动、目视前方、用眼睛的余光对四周进行观察，遇见业主主动打招呼问好，遇见需要帮助的业主应主动提供帮助，上班时间不做与工作无关的事情，不大声说笑，保持良好的精神状态。 岗位要求 认真做好本岗位工作，交接班时重要事项交接清楚，沟通有耐心、对人亲切,以礼待人。充分利用身体五官﹙看、听、问、嗅、想﹚。熟知区域内业主基本信息，对本区域内的业主及车辆认识率达到98%以上。车辆和人员引导手势正规，做到信息的有效传递，部门和岗位之间配合默契，本班次须完成的工作必须在本班次完成。 岗位职责 岗位职责 岗 位 流 程 1．接班后按照巡逻路线图，进行巡逻； 1、严格按照巡逻路线图进行巡逻 2、接班后30分钟内，检查出的问题由上一班次负全责； 2．巡逻时按照签到点或巡更签到或打点（签到间隔时间 白天：30分钟每次，夜间：20分钟每次）；（夜间现场岗位每20分钟与监控中心联系一次，30分钟与现场主办或班长联系一次，并汇报所在位置）； 1、签到准时，严禁漏签、提前签、代签； 2、未签或迟签到，要向当值班长或主办汇报具体原因，当值班长或主办要做好记录； 3、巡更时注意发现可疑人员，空置房门窗状态，公共设施设备状态，发现问题及时记录汇报； 1、熟悉区域内业主的基本特征，发现陌生人员及时询问； 2、发现住户门窗有异常的，及时核查清楚，公共设施使用不正常的及时向中心汇报； 3、空置房包括：没有入住和已入住但长期不在家居住的； 4．发现可疑人员需要积极主动询问，不适合盘问的，采取贴身跟随的方式跟进； 1、发现行迹可疑人员及时盘问、核实清楚，核实不清楚的礼貌请出小区； 2、注意礼节、礼貌，先礼后兵； 3、对小区内停放的临停车辆注意观察，发现车上有留守人员的，要特别留意； 5．对小区内的宠物需要关注，督促业主溜狗时栓好狗带，避免狗对他人造成影响，主意小狗的拉屎、拉尿； 1、礼貌提醒溜狗的业主栓好狗带 2、督促溜狗的业主及时清理狗粪 3、严格控制宠物放养情况； 6．注意公共部分的清洁卫生发现异常，通知清洁人员及时清洁； 1、严格落实人过地净； 2、发现卫生情况差的区域，及时通知保洁人员到现场处理； 7．检查公共区域的照明开起时间或灯具是否异常，发现异常进行记录并通知技术人员进行处理； 1、根据不同季节通知技术人员调整公共区域照明灯开启时间； 2、每个星期四由晚班人员对公共区域的照明灯具进行全面的检查，异常情况星期五早上报工程； 8．定期对空置房进行巡查，主要检查门窗是否关闭，房内 是否有异常物品，墙面有无渗水开裂等情况，室内的各种开 关阀门是否存在异常，室内清洁卫生没有异常； 1、由主办或班长每月对空置房进行一次全面的检查， 2、对检查情况进行汇总报相关部门，对相关记录进行存档； 3、 9、配合门岗和前台做好物资放行工作，发现有业主搬出大件物品时，及时知会业主到物业前台办理《大件物品放行条》，同时通知门岗出门时收回《大件物品放行条》；（大件物品：电视机、电脑；电冰箱、洗衣机、其他电器及家具） 1、发现有搬出大件及贵重物品的，及时通知业主到物业前台办理放行条，夜间由现场主办或监控中心办理， 2、巡逻岗及时将搬出物品人员的房号、车牌号、车辆类型通知门岗，提醒门岗出门时收放行条； 3、密切关注搬运情况，防止在搬运的过程中损坏公共设施； 10、．台风，暴雨时需要及时协助工程部对设备设施进行全面的检查，广告，灯箱等悬挂物的牢固性，排水管道和各种沟渠井盖的检查，设备房是否存在进水漏水，渗水，等情况。 1、接到自然灾害的警讯后，及时排查本区域内的安全隐患，发现问题及时报工程部处理； 2、注意自身安全，及时提醒业主关好门窗、车辆停放到安全位置； 3、随时检查各设备的运行情况，有需要关闭的及时关闭， 4、做好宣传引导工作； 3．现场各类突发事件的处理 1．突发事件发生时，应立即通知中心进行现场录像，同时在第一时间到达现场控制事态发展； 2．如事态严重应立即向中心及相关负责人报告情况，保护现场，驱散围观人员，等候负责人前往处理事态，必要时寻求政府职能部门处理，做好记录；3.如属于外围治安事件或交通事故,在维持秩序的情况下通知中心进行录像,报警处理； 4.当发生盗窃抢劫事件时,立即将情况反馈中心,向班长寻求巡逻岗支援,在确保自