第十章 人际沟通的艺术三.ppt

第十章 人际沟通的艺术三 五、说话做事要留有余地 案例： 宋朝时，有一位精通《易经》的大哲学家邵康节，与程颐、程颢hào是表兄弟，同时和苏东坡也有来往，但二程兄弟和苏东坡一向不和。 邵康节病得很重的时候，二程在病榻前照顾。这是外面有人来探病，二程得知是苏东坡后，吩咐不要让苏东坡进来。 邵康节已不能说话了，就举起双手比成一个缺口的样子。二程不明白什么意思。 不久，邵康节缓过一口气来，说：“把眼前的路留宽一点，好让后来的人走。”说完就咽气了。 第十章 人际沟通的艺术三 案例2： 曾有一位朋友，在单位与同事产生了一点摩擦，很不愉快，一怒之下说：“从今以后，我们之间一刀两断，彼此毫无瓜葛。” 这句话说完不到三个月，他的同事成了他的上司。因他讲过过重的话，所以很尴尬，只好辞职另谋他就。 做事要讲求留有余地，不要把人逼上绝路；说话也要留有余地，不能把话说得太满。因为凡事总有意外，留有余地，就是为了容纳这些意外，以免自己将来下不了台阶。 第十章 人际沟通的艺术三 忠告： 知人不必尽言，留三分余地与人，留些口德与己；责人不必苛尽，留三分余地与人，留些肚量与己；才能不必傲尽，留三分余地与人，留些内涵与己；锋芒不必露尽，留三分余地与人，留些深敛与己；有功不必邀尽，留三分余地与人，留些谦让与己；得理不必抢尽，留三分余地与人，留些宽和与己；得宠不必恃尽，留三分余地与人，留些后路与己；气势不必倚尽，留三分余地与人，留些厚道与己；富贵不必享尽，留三分余地与人 ，留些福泽与己；凡事不可做尽，留三分余地与人，留些余德与己。 第十章 人际沟通的艺术三 六、见机赞美别人 赞美的话总比贬斥的话让人听着舒服。这话说来容易，做起来相当困难。 赞美必须是自然心态的流露，而且与事实相符；勉强的、做作的赞美令人厌恶。 有的人喜欢在朋友面前赞美家人（配偶、子女），这要尽量避免。 第十章 人际沟通的艺术三 赞美别人需要 第一有恢弘的气度，不可以见不得别人好； 第二有辨别力，才不致瞎捧乱吹； 第三要具有诚意的去欣赏别人的优点，而不是存心“我捧你，你一定捧我，否则我会找机会把你打下来。” 第十章 人际沟通的艺术三 当你真心赞美别人的时候，你何尝不是在赞美你自己宽广的胸怀。而对方也会怀着感激之情在内心深处赞美你。你会因此获得信任和友谊。 相反的案例： 《红楼梦》中的赵姨娘。 第十章 人际沟通的艺术三 赵姨娘是中国古典小说《红楼梦》里的一个人物。她是贾政的妾、贾探春和贾环的母亲。她的言语粗俗，常搬弄是非，对自己在贾府侧室的地位不满，还欺负仆人。她和贾政的正妻王夫人、管家奶奶王熙凤都有矛盾，和女儿探春的关系也很敌对。贾府其他女眷对赵姨娘的印象一般都不好。 第十章 人际沟通的艺术三 第25回中，她因嫉妒宝玉比贾环受宠而让马道婆对熙凤、宝玉用巫术诅咒。第55回中，她因不满兄弟赵国基去世后贾府的赏银量，和代理家务的探春争吵。第60回中，家里的女伶芳官用茉莉粉谎称蔷薇硝给贾环，她知道后当众辱骂并打了芳官。 赵姨娘永远不懂得赞美别人，从她嘴里所处的话全是讽刺、挖苦和咒骂。 第十章 人际沟通的艺术三 及时赞美别人乃是不可缺少的人际技巧。但是要使赞美有效，必须遵循以下原则： 1、不要害怕当面赞美别人。虽然对方未必完全相信，但是总比不说出来好，如果不方便当面赞美，可以通过电话或书信表达，但千万不可说得吞吞吐吐。 2、找机会向对方求助或征求意见（这也是一种赞美）。 第十章 人际沟通的艺术三 3、依据事实，以诚恳地态度来满足对方需要被尊重的虚荣心。赞美别人多少要有一些依据，离事实相去不远，知识稍微夸大一些，听的人才觉得受用，而相关或不相关的人也容易听得进去。 4、比较具体地说出对方的优点。 5、诚恳地称赞对方得意的成就。 第十章 人际沟通的艺术三 有机会在背后赞美别人，千万不要吝惜。别人知道了，不仅高兴而且会感激你。 如果有机会，也不妨传达第三者的赞赏，这样不但能避免尴尬，而且会得到双方的好感。 第十章 人际沟通的艺术三 最需要赞美的不是那些功成名就的人，而是那些因被埋没而产生自卑感或身处逆境的人。平时很难听到一声赞美的话，一旦被你当众真诚地赞美，便有可能使他的尊严复苏，自尊心、自信心倍增，精神面貌焕然一新。 对于任何一个人，最值得赞美的不是他身上早为众人所周知的明显的长处，而是那些蕴藏在他身上的极为可贵有尚未引起重视的优点。 第十章 人际沟通的艺术三 忠告－－奥古斯特·罗丹（Augeuste Rodin1840～19