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倾听 ——世上最美的动作  沟通技巧：学 会 倾 听 经典管理故事分享与感悟　 开篇案例 感 悟 　　　最有价值的人，不一定是最能说的人，老天给我们两只耳朵一个嘴巴，本来就是让我们多听少说的。 　　　善于倾听，才是成熟的人最基本素质。 倾听----沟通中的重要环节 人在内心深处，都有一种渴望得到别人尊重的愿望。 倾听是一项技巧，是一种修养，甚至是一门艺术。学会倾听应该成为每个渴望事业有成的人的一种责任，一种追求，一种职业自觉，倾听也是优秀人才必不可缺的素质之一！ 这个美国男人回到家后异常兴奋，不停地向妻子描述后飞机上遇到的险情，并且满屋子转着、叫着、喊着……然而， 他的妻子正和孩子兴致勃勃分享着节日的愉悦，对他经历的惊险没有丝毫兴趣，男人叫喊了一阵，却发现没有人听他倾诉，他死里逃生的巨大喜悦与被冷落的心情形成强烈的反差，在他妻子去准备蛋糕的时候，这个美国男人却爬到阁楼上，用上吊这种古老的方式结束了从险情中捡回的宝贵生命。 小 故 事 听与倾听 听： 耳朵接受响声的行为； 只有声音，没有信息； 被动的、无意识的行为； 主要取决于客观。 倾听： 不仅获得信息,而且更加了解我们自己及我们的思维的途径； 需要技巧和实践； 积极的和有意识的行为； 主要取决于主观意识。 倾听的五位一体法则—— 在各种沟通技巧上的时间百分比 聽 善听能使对方感觉受到尊重，从而消除误会，平息不必要的感情冲动。 2. 善听是洞察人们心扉的手段，可以增多对他人的了解。 3. 善听，是集思广益，获取更多信息的保证。 俗话说：“兼听则明，偏听则暗。” 4. 善听还可提高说话的兴致，鼓励对方更好地把话讲下去，是你源源不断地获得各种信息。 善听是走向善说的捷径，是人 们掌握口才表达艺术最重要的一 项基本功。 “接受信息”是为了更好地”发布信息“ 听力------听解 听解能力，是包括思维过程在内的高层次智力活动。听解，要辨析说话人的思想、情感，理解他的动机、目的、意义，要结合语境听明言外之音，弦外之音，然后形成自己的认识和观点，并作出相应的反应，更好地”发布信息“。 回忆一个小游戏 接龙 一个传一个 结果“面目全非” 哪个环节出了问题？ 倾听障碍 一、做个善于倾听的人 “说三分，听七分。” “会说的，不如会听的。” “老天爷赐予我们两只耳朵，却只有一张嘴，就是为了少说多听。” （一）善于倾听的魅力 只有会听，才能真正会说；只有会听，才能及时捕捉信息，更好地了解对方，进行有效的交流。 在人们见过的听众中，最具有赞赏力量的，要算温莎公爵夫人了。有一段时间温莎公爵夫妇一连几个晚上都在棕榈海滩夜总会里订了座位，聆听一位歌星的演唱。公爵夫人的倾听显然正是她使英国国王为之倾心的魅力之一。她坐在公爵对面，时支桌面，手托下颚，双眼双耳似乎全沉醉在对方说的每一个字，每一句话中。她好像是在说：“再多告诉我一点，我正在倾听，这一切有趣极了。”? 卡耐基 与某太太交谈，耐心听，说不到十句。 该太太认为他很会说话。 复述（restatement） 检验倾听效率的指标 能注意到并能领悟说话人面部表情的含义 能理解弦外之音 能对谈话的内容进行全面评估，而不在乎他具体谈些什么 能明确说话人提出的假设 能把说话人的观点和实事分开 能用自己的语言准确复述说话人的想法 能判断出说话人的真正想法、问题所在、谈话目的 《情深深雨蒙蒙》中“无语”台词 男：对，你无情你残酷你无理取闹！?? 女：那你就不无情！？不残酷！？不无理取闹！？?? 男：我哪里无情！？哪里残酷！？哪里无理取闹！？?? 女：你哪里不无情！？哪里不残酷！？哪里不无理取闹！？?? 男：我就算在怎么无情再怎么残酷再怎么无理取闹也不会比你更无情 更残酷更无理取闹！?? 女：我会比你无情！？比你残酷！？比你无理取闹！？你才是我见过 最无情最残酷最无理取闹的人！?? 男：哼，我绝对没你无情没你残酷没你无理取闹！?? 女：好，既然你说我无情我残酷我无理取闹我就无情给你看残酷给你 看无理取闹给你看！?? 男：看吧，还说你不无情不残酷不无理取闹现在完全展现你无情残酷 无理取闹的一面了吧！?? 书桓走的第一天，