第二章 组织.pptVIP

第一节 组织的涵义与性质 一、组织的定义 二、组织的涵义 （一）组织化的过程（organizational design） （二）组织的结构（organizational structure） 组织设计的结果 说明组织内部门划分的情况、各部门的指挥与隶属关系，通常以组织结构图来呈现。 ◆可以从复杂化、正式化和集中化三个层面来描述 三、组织的特质 组织必须具有共同的目标； 组织必须要有统一的领导； 组织成员必须要有沟通的意志。 第二节 组织的结构 一、正式组织与非正式组织 二、水平组织与垂直组织 （一）水平组织 （二）垂直组织 三、◆组织形态与职权种类 组织形态是组织内群体与个人之间的正式关系。 纯直线式的组织结构； （pure line organizational structure ） 直线幕僚式组织结构； (line and staff organizational structure) 功能职权式组织结构； (functional authority organizational structure) 第四节 社会服务组织的运作 一、◆授权（delegation） （一）什么是授权？ 授权指由组织的上级长官或权力者委授给下级属员以一定的责任与事权，使在其监督下能相当自主地处理与行动，授权者对被授权者保有指挥与监督之权，被授权者对授权者负有报告及完成之责。 （二）授权的目的（Smyth，1996） 使执行者也能参与决策； 使被授权者能够自在地执行高层的工作； 提供被授权者更多的经验，且授权也必须伴随着监督和控制； （三）授权的原则 授的是“任务”； 授的是“权力”； “权力”应有限制，仅限于与从事其特定任务相关； 二、协调（co-ordination） （一）什么是协调？ 将组织中各部门的活动，化为一致性行动的过程，发挥团队精神，以顺利执行各部门的活动，达成共同目标。 （二）协调的目的 组织内各部门能密切配合、分工合作，以期能如期达成工作目标； 各部门及员工能步调一致，避免工作重复，以增进组织的效率； 各部门及员工能化个别努力为集体合作的行动； 减少人力、物力、财力和时间的浪费，提供工作的品质； （三）协调的类型 1、机构内的协调： 2、机构间的协调： （四）协调的方式 1、非正式的协调： 2、正式的协调： 3、个人协调： 4、群体协调： 三、沟通（Communication） （一）什么是沟通？ 一种有意义的传播和了解，它是指通过各种渠道，以传递消息、事实、观念、感觉和态度，以达成共同了解的活动。 （二）沟通的要素 （三）沟通的策略 1、内部沟通： 组织内部所有成员都应了解组织目标是什么； 鼓励内部团队合作的意识，进行咨询； 让员工的发展能跟得上时代，并善于接纳员工的想法和评论； 2、外部沟通： 向公众、政府有关部门以及捐助者作必要的回应、所提供的服务是如何满足社区的需要的。 公关（Public Relationship）对组织的运作维系是不可缺少的。 （四）有效沟通的障碍因素 1、过滤 2、选择性的感觉 3、情感 4、语言 5、国家文化 6、非语言诱因 （五）克服有效沟通的障碍 1、反馈的使用 2、简化用语 3、认真倾听 4、情感的节制 5、小心非语言的诱因 补充： ◆非政府组织（NGO） 第三部门（the third sector）——国家与社会 非政府组织（NGO）——政府 非营利组织（NPO）——营利性组织 民间组织 社会团体 其主要职能是发挥既不同于政府的社会事务管理功能，又履行异于一般商业经营的社会服务义务，在家庭和国家之间建立一种必要的权衡机制，从而防止家庭功能的丧失，又使过度的国家干预得到抵御，因而成为政府能力建构的一个重要补充。 ◆非营利组织的六个特征 正规性——具有正式注册的合法身份，同时还要有法人资格，即民事责任能力； 民间性——从组织机构上与政府分离； 非营利性——不为其拥有者谋求利润； 自治性——必须能控制自己的活动，有不受外部控制的内部管理程序； 志愿性——其活动和管理中均有显著的志愿参与成分； 公益性——服务于某些公共目的和为公众奉献； 非营利组织资源来源 社会捐赠——指个人和社会组织自愿地把自己的财产无偿捐献给非营利组织，志愿者提供的无偿服务也属于社会捐赠； 政府资助——政府自愿地把自己的资源无偿提供给非营利组织； 收费——指非营利组织从它所提供的公共物品的消费者那里直接收取费用，即通过出