商城运营计划书与各项流程基本框架.docVIP

商城运营计划书 核心框架 主体框架： 1.淘宝商城背景 2.淘宝商城优点 3.淘宝商城缺点 4.商城产品及行业分析 5.主营产品市场预期 6.商城运营策略 7.运营人员配置 8.运营流程配置 9.商品销售策略 10.商品推广计划 11.年度销售计划（销售预期，细分到季度和月度） 12.成本分析、 13.利润分析 14.客情关系 15.店铺装修 16.第三方服务（策划、外包等增值服务） 商城开店申请流 申请企业支付宝认证 ↓ 在线申请并签约 （在线考试、填写企业信息、并签订服务协议 ） ↓ 提交资料并等待审核 （1.线下提交公司及品牌资料 2.等待淘宝工作人员审核 ） ↓ 开店成功  入驻申请资质 入驻商家资质：品牌商 企业以自有品牌(R或者TM)入驻淘宝商城，所开设的店铺称为“品牌旗舰店” 入驻商家资质：代理商（经营一个品牌） 企业持正规品牌授权书,在淘宝商城开设的店铺，称为“品牌专卖店” 入驻商家资质：代理商（经营多个品牌） 企业在淘宝商城同一大类下经营多个品牌（两个及以上），该类店铺称之为“专营店” 收费标准： 保证金 = 10,000元(用于交易纠纷的赔付) 年 费 = 实时划扣技术服务费 + 技术服务费年费 1.实时划扣技术服务费 = 支付宝成交额（不含邮费）×商品对应的技术服务费率； 2.技术服务费年费：6000元/年(商户需在入驻时一次性交纳)； 具体费用支付相关问题以协议约定为准。 商城运营基本流程 1.店铺设置与商品发布： （注意如商品较少，可先行发布，如商品数量过百，建议先传20-40个宝贝，A再行装修，装修后继续上架） B店铺设置（域名、分类、亮照等） C图片空间设置 D发布产品（在线发布） E发布商品（在线发布） F店铺基本装修（购买模板修改、或者自主设计模块装修） G发布产品（淘宝助理跳转发布） H发布商品（淘宝助理发布） 2.店铺装修与实物图片 A.购买店铺模板或者美工自己设计装修 B.产品拍摄、产品图片处理 3.促销计划制定，促销宝贝选定 4.推广计划、预算制定，主推款宝贝选定 5.促销活动参与 6.客服培训 A.淘宝规则培训 B.商城规则培训 C.旺旺沟通技巧培训 D.订单操作与店铺维护 E.帐户安全培训 F.退款与交易纠纷处理培训 7.店铺整体优化 宝贝优化（重点——提升宝贝及店铺权重，打造人气宝贝等） 推广优化（重点——降低推广成本，提高推广效率，提高转化率与客单价） 8.店铺流量销售数据分析（转化率、客单价、推广成本等） 商城店铺运营团队岗位框架： 1 组织架构 2 工作内容 （一）店铺 淘宝店长 ——同级岗位：专职店长、策划经理、运营经理、运营总监 1、负责店铺整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作； 2、负责店铺日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作； 3、负责店铺日常维护，保证店铺的正常运作，优化店铺及商品排名； 4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案； (二)店铺 客服人员（前期2名） ——同级岗位：行政客服、销售客服、订单客服、售后客服、数据客服、电话客服、活动客服、客情客服等 1、通过在线聊天工具，负责在淘宝上和顾客沟通，解答顾客对产品和购买服务的疑问； 2、产品数据在线维护管理，店铺销售订单的处理，打印快递面单，整理货物等； (三)店铺 物流发货人员 ——同级岗位：仓管、发货人员、售后人员 负责店铺备货和物资的验收、入库、码放、保管、盘点、对账等工作； (四)店铺 美工（网店编辑） ——同级岗位：摄影美工、图片美工、装修美工、影音视频美工 (五)店铺 财务专员（利用公司本身资源） ——负责店铺销售与资金账款的管理； (六)店铺 推广专员 ——同级岗位：站内推广员、站外推广员、活动推广员、技术推广员 团队一旦扩大，可增设订单审核专员、客服主管、推广主管、策划主管、活动专员，如为生产型的商城店，有条件增设一名员工协调店铺与加工厂的订单处理（协调人角色）。 商城店铺运营规划 （一）店铺的上线及日常管理 1、确定店铺的整体风格，做好各个区域的美工工作。 2、细化买家须知内容，尽量做到顾客可以自主购物。 3、美工负责将待售产品的图片做好处理，编辑配置好相关的文案说明。 4、编辑好各个产品的标题，宝贝描述后，核实价格及库存信息后，全部上架。 (二)营销活动 1、首先确定3-5款主打产品，以后历次活动优先考虑这几款产品的报名，以此吸引客户，做好关联销售。 2、配合淘宝的新店铺的推广活动，做好庆开店营销活动，全场折扣，设置后VIP折扣价格。 3、设置淘宝客，聚划算等