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第十四章 企业社会工作 考试内容 • (一)企业社会工作的主要内容 • (二)企业社会工作的主要方法 第二节企业社会工作的内容 • 企业社会工作定义 – 是指专业社会工作者运用社会工作的专业理念与方 法，在企业内外开展与职工的工作岗位适应、劳动 环境协调、职业福利保障、职业生涯发展以及劳动 关系协调等有关的服务工作和管理工作，其目的在 于通过促进职工发展和福利目标实现的基础上，保 障职工利益、提升劳动效率、促进企业和职工共同 发展。 二、企业社会工作的特点 • 争取职工的职业福利是企业社会工作的核心内容 • 协助监督企业落实设计职工权益的法律、法规， 维护职工福利权益 • 因地制宜开展和设计有特色的服务项目是企业社 会工作的主要任务 • 兼顾公共性、公益性与多方共赢的统一是企业社 会工作的主要策略 企业社会工作的功能 • 提供物质帮助，协助困难职工摆脱困境 • 为企业职工提供心理疏导和支持 • 协调内外关系，增强企业组织的凝聚力 • 维护职工合法权益，体现社会公平公正 • 预防问题产生，保障社会和谐均衡稳定 • 促进能力发展，实现社会的持续创新 目前我国对企业社会工作的需求 • 职工人数不断增加，企业社会工作的服务对象增多 • 强资本弱劳动，维护社会公平和公证任务艰巨 • 职业的压力越来越大，呼唤发展为职工服务的企业社会工 作 • 下岗、失业者群体不断出现，需要大量的帮贫解困的工作 • “80后、90后”新型劳动者群体，需要更加人性化的服 务 第二节企业社会工作的内容 • 一、企业社会工作对象 • （一）职工个体及职工家属 协助职工解决面对的问题，回应他们的需要 • （二）职工群体 职工群体的问题和需要不一定是企业的运作或政策出现问题，而是 一些特 定处境而滋生的 • （三）企业整体或企业内的管理部门 协调好管理部门与企业运行以及和企业职工之间的关系 • （四）一个行业或一个社区 关注与企业有关的政策、制度、地区行政运作、地区文化、地气企业行为 和群体社会行为 • （五）整体社会 分析各种与工作相关的政策、法规、社会制度、社会文化和社会行为寻求 解决办法、提升全社会的福祉 二、企业社会工作服务的提供者 • （一）企业社会工作者的类型 – 1、企业内的社会工作者 – 2 、社会组织中的企业社会工作者 – 3 、政府部门的企业社会工作者 – 4 、工会等人民团体的企业社会工作者 – 5、社区服务中心和社会工作站中的企业社会工作 者 答案：A （2015） 二、企业社会工作服务的提供者 • （二）企业社会工作者的角色 – 1、咨询辅导者 – 2 、促进者 – 3 、联结者 – 4 、调解者 – 5、教育者 – 6、协调者 – 7、倡导者 答案：D （2015） 三、企业社会工作服务内容 • （一）职工福利服务 • （二）职工职业生涯规划 • （三）职工情绪管理 • （四）职工素质提升 • （五）职业安全与健康 • （六）职工休闲生活与服务 • （七）职工工作与生活平衡的服务 • （八）劳动关系协调 • （九）企业文化与职工文化建设 • （十）困难群体关怀 • （十一）企业履行社会责任 答案：A （2015） 第三节企业社会工作的主要方法 • 一、个案工作在企业社会工作中的运用 • （一）企业社会工作中的个案工作分类 – 1、一般信息咨询性问题 – 2 、人际交往和感情问题 – 3 、家庭问题 – 4 、适应问题 – 5、情绪问题 – 6、资源提供与心理支持问题 – 7、法律援助和权益保护问题 一、个案工作在企业社会工作中的运用 •