10技术部管理文件汇编.doc

目 录 技术部组织架构及人员编制------------------------------------------------------------------------------------------2 技术部岗位职责---------------------------------------------------------------------------------------------------------3 经营项目功能简介------------------------------------------------------------------------------------------------------6 技师服务工作流程------------------------------------------------------------------------------------------------------7 服务质量标准-----------------------------------------------------------------------------------------------------------10 技术部服务跟踪细则--------------------------------------------------------------------------------------------------15 技术部应急预案--------------------------------------------------------------------------------------------------------16 成本控制-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------17 物品管理制度-----------------------------------------------------------------------------------------------------------18 休假及休假制度--------------------------------------------------------------------------------------------------------19 工衣和工鞋的管理制度-----------------------------------------------------------------------------------------------21 技师、美容师综合奖罚条例 --------------------------------------------------------------------------------21 部门文化-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------24 技术部人事组织架构 技术部岗位职责 一、经理级 1.部 门：技术部 2.职 位：经理 3.直属上级：营运副总 4.直属下属：按摩培训老师、技师管理员（部长）、全体技师 5.工作职责： 1）随时了解周边市场情况和公司客户群的要求,定期向营运副总汇报; 2）根据公司的经营指标,制定年度、季度和月度的促销计划； 3）收集客户意见和建议，并及时反馈； 4）定期进行经营情况的总结与分析； 5）制定本部管理及运行的策略和规章制度； 6）督导与检查下属的工作情况，保证统一服务标准； 7）具备创新意识，不断的提高自己，勇于创新； 8）考核和检查技师的按摩技术，保证技师按摩技术； 9）配合其它部门，作好高峰期的接待与销售； 10）及时了解客户的按摩要求与标准； 11）组织部门的月和周例会，传达公司的工作要求与指令。 12）总体负责对公司技师的违规行为的监督查处工作，对副/总经理负责。 13）负责对部门人员进行培训，培训内容包括：员工制度，岗位制度，工作程序及公司的所有管理制度及奖罚条例。 14）自觉遵守公司的各项规章制度，严于律己。 15）熟悉公司的主要管理制度及岗位制度，严格按照制度进行督导，不得循私舞弊. 16）尊敬领导，团结同事，待人有礼有节，严禁利用