“电子政务评估框架(eaf)”的评估体系.pptVIP

三、应用层绩效评价 (1)内部办公自动化 内部办公自动化用于评价部门内部办公自动化系统的运行效果，包括内部办公成熟度、办公系统有用性、办公系统利用率三部分。 三、应用层绩效评价 (2)协同办公 协同办公用于评价部门协同办公系统的运行效果，包括协同办公成熟度、协同办公系统有用性、协同办公系统利用率三部分。 三、应用层绩效评价 (3) 组织影响 组织影响是指电子政务系统运行对政府内部管理的影响。电子政务系统在政府部门的应用改变了传统的政府管理模式，打破了层级式组织结构，为政府部门提供了全新的办公手段、方法，从而提高了政府内部的管理水平。依据电子政务与政府管理创新的研究，电子政务系统给政府部门带来的效益主要表现在操作管理层、决策层和组织结构层三个层次。 三、应用层绩效评价 三、应用层绩效评价 2、政府网站 政府网站由信息服务、办公服务和参与服务组成，负责政府部门与社会公众的互动，承担政府的服务职能。政府网站是电子政务建设的关键环节，它既是政府办公业务的对外交流平台、政府形象宣传的前台，也是政府发布信息、社会公众获得信息的主要载体和渠道，是提供在线公共服务的重要工具。通过政府网站，政府部门可以为社会公众提供优质的多元化公共服务，实现与企业以及公众之间的互动式沟通。因此，本书将从信息服务能力、在线服务实现度、公众参与度、网站接入和服务接受程度五个方面评估政府网站的总体成熟度。上述五个方面从供给和需求两个角度出发评价政府网站，既包含了政府网站建设的完备程度，又包含了社会公众对政府网站的接受和支持程度。 三、应用层绩效评价 三、电子政务系统评估指标体系的权重确定方法 权重是一个相对的概念，是针对评价指标体系中某一指标而言。某一指标的权重是指该指标在整体评价中的相对重要程度。常用的权重设置方法有权值因子判断表法、德尔菲法、排序法、层次分析法等。在本研究中，综合考虑电子政务系统评价指标体系的技术因素、管理因素、应用因素以及公共关系因素，可以采用层次分析法和专家评价法相结合的方法设置电子政务系统评价指标体系各层次指标的权重。 本章习题 1、电子政务绩效评估的定义。 2、建立电子政务绩效评估体系的原则有哪些？ 3、简述电子政务绩效评估的步骤 4、简述国外电子政务绩效评估体系的特点。 5、中国电子政务绩效评估体系包含哪些内容？ 第八章 电子政务绩效评估 本章结构 第一节 电子政务绩效评估概述 第二节 国外电子政务绩效评估体系 第三节 中国电子政务绩效评估体系 第一节 电子政务绩效评估概述 一、电子政务绩效评估的定义 电子政务绩效评估是以建设服务型政府为目标，评估主体通过制定科学的评估指标体系和评估模型，运用特定的评估标准，按照严格的流程，在定量与定性相结合的基础上进行对比分析，对电子政务全生命周期的过程和结果，政府机构绩效目标的达成情况及可持续发展能力，做出客观、公正和准确的综合性评判，分析未达到目标的原因并提出改进建议，以发挥评估工作的导向性作用，构建电子政务可持续发展的长效机制。 二、建立电子政务绩效评估体系的原则 (1)系统性原则 (2)准确性原则 (3)动态性原则 (4)政策性原则 (5)可行性原则 (6)可比性原则 三、电子政务绩效评估的步骤 1、确定评估目的。 2、建立评估指标体系。 3、选择评估方法与模型。 4、综合评估实施。 5、对评估结果进行检验。 6、评估结果分析与报告。 第二节 国外电子政务绩效评估体系 一、美国：基于“绩效参考模型(PRM)”的评估体系 美国的电子政务绩效评估主要由6大评估领域(Measurement Areas)构成： ①对任务和业务结果(Mission and Business Results)的评估； ②对用户结果(Customer Results)的评估； ③对业务流程及活动(Process and Activities)的评估； ④对人力资本(Human Capital)的评估； ⑤对技术(Technology)的评估； ⑥对其他固定资本(Other Fixed Capital)的评估。 一、美国：基于“绩效参考模型(PRM)”的评估体系 ① 使命与业务成果 使命与业务成果是PRM中针对电子政务最终产出定义的一个重要度量领域，它的指导思想就是将电子政务的绩效评估与实施电子政务的政府部门的业绩评估紧密的结合在一起。 一、美国：基于“绩效参考模型(PRM)”的评估体系 ② 客户成果 客户成果是PRM在客户关系管理((CRM)理论的基础上提出的度量领域，主旨是从最终目标用户(公民与企业)的角度评估电子政务的实施绩效。 一、美国：基于“绩效参考模型(PRM)”的评估体系 ③ 流程与活动 业务流程与业务活动是实现业务成果与客户成果的直接推动因素，因此在PRM中对此进行单独的评估。该