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Part 6 FAQ 注意：家装问题反馈与解决路径 1.有问题，先加群，认真看好群公告 天猫家装服务体系 ： 一号群 213396007 （人数已满） 二号群 998189771 （人数已满） 三号群 1214668153 （人数已满） 四号群 1214437114 2.看完帮派及里面的FAQ还不能解决的问题可以咨询群内的老商家 3.群里不能解答的请联系4008000808转7 服务时间：7*12小时?(早8:00—晚20:00）节假日正常服务  FAQ 入口：家装服务帮派、帮助中心 /support/tmall/8303974.htm?spm=.97hKKA 功能：商家基础及常见问题解答 服务标准：基本覆盖商家90%以上问题；文案简洁易懂，方便查找；信息准确，时时更新 更多问题…… 附件1 系统服务商131个覆盖城市： 上海市 北京市 杭州市 广州市 深圳市 西安市 南京市 长沙市 武汉市 成都市 天津市 青岛市 宁波市 佛山市 苏州市 重庆市 郑州市 昆明市 厦门市 福州市 合肥市 贵阳市 大连市 温州市 东莞市 济南市 南昌市 太原市 常州市 南宁市 哈尔滨市 无锡市 海口市 沈阳市 长春市 石家庄市 兰州市 中山市 南通市 淮安市 惠州市 烟台市 徐州市 珠海市 台州市 泉州市 汕头市 洛阳市 嘉兴市 乌鲁木齐市 金华市 银川市 扬州市 泰州市 镇江市 湖州市 江门市 盐城市 咸阳市 绍兴市 宜昌市 唐山市 阳江市 舟山市 呼和浩特市 连云港市 湛江市 威海市 梅州市 韶关市 鞍山市 保定市 丽水市 渭南市 潮州市 清远市 衢州市 肇庆市 茂名市 济宁市 绵阳市 潍坊市 河源市 揭阳市 宿迁市 淄博市 包头市 长治市 云浮市 南阳市 铁岭市 松原市 怀化市 晋城市 汕尾市 抚顺市 廊坊市 滁州市 辽阳市 通辽市 齐齐哈尔市 丹东市 定西市 锦州市 南充市 运城市 陇南市 朔州市 天水市 晋中市 西宁市 曲靖市 玉溪市 莱芜市 日照市 泰安市 焦作市 聊城市 濮阳市 龙岩市 本溪市 九江市 赣州市 株洲市 荆州市 大庆市 邯郸市 柳州市 桂林市 莆田市 蚌埠市 加入家装服务可以享受以下服务： 开通服务权限 家装服务帮派 天猫早知道 商家培训 FAQ 商家群 400热线 送货上门并安装 服务名称 入口 服务内容 服务标准 家装服务帮派 家装服务商家群公告 家装服务各个流程基本介绍、重要内容变更的通知、家装服务重要资料的下载 提供家装服务最快、必威体育精装版、最全、最权威资讯 FAQ 家装服务商家群公告、家装服务帮派 商家基础及常见问题解答 基本覆盖商家90%以上问题文案简洁易懂，方便查找信息准确，时时更新 商家群 天猫家装服务体系一群 群号：213396007（已满）天猫家装服务体系二群? 群号：998189771（已满）天猫家装服务体系三群 群号：1214668153（已满） 天猫家装服务体系四群群号：1214437114 商家、服务商、小二自由信息交流平台 家装服务商家聚集地提供与资深商家沟通交流的机会家装服务重要信息的及时、快速传递通道 服务名称 入口 服务内容 服务标准 400热线 咨询热线：400 800 0808-7?? 咨询：提供商家在使用家装服务时的所有咨询（关于服务商的服务内容咨询服务商客服） 服务时间：7*12小时?(早8:00—晚20:00）节假日正常服务问题解答时效：呼入及时应答率99%，简单问题电话当场解答，升级问题采用服务100标准（即100分钟内回复升级问题的处理结果，如果100分不能给出结果的，在100分内告知问题出现原因，预估解决的时效）零呼损承诺（未接通电话当天会回拨） 投诉：目前受理的投诉类型有揽收延迟 、发货延迟、配送延迟、安装延迟、发货错误、货物丢失/丢件、货物破损 服务时间 7*12小时 (早8:00—晚20:00）节假日正常服务客诉小二12小时内介入处理投诉判责成立赔付小二在5个工作日内根据赔付规则进行赔付处理 天猫早知道 商家中心 家装服务重要、紧急消息通道（包括培训通知、项目调研通知、重要内容调整通知等） 时时 服务名称 入口 服务内容 服务标准 培训 培训时间、入口都会在培训前在天猫早知道与家装服务商家群内通知 目前涵盖的培训有：日常商家培训（家装服务新商家培训、和TP合作应注意的点培训）、特殊型培训（活动培训、重要变动提前培训）、结算培训、投诉培训 每周二13:30-15:00日常商家培训，其他非常规培训时间待定 开通家装服务权限 旺旺：物流专用 只接受商家开通服务报备 开通标准见入驻流程 送货上门并安