第一章第三节公共关系三要素.ppt

第二讲 公共关系三要素;;一、社会组织;2、构成要素 人——成员 机构——科学合理的组织机构 物——必要的资金和物质技术设备 制度——严密的组织章程和行为规范 目标——明确的活动目标 ;二、社会组织的分类 （一）社会职能分 （二）组织利益分;1、社会组织的分类－按组织的性质与职能 ※ 政治组织 — 政府和从事政府活动的组织，例如：中共中央、国务院、各级党政组织等 ※ 经济组织— 从事物质资料的生产、分配、交换、管理和消费的组织，履行社会的经济职能。 ※ 公益组织 — 从事文化、教育、科学研究、医疗卫生的组织，以满足人们的各种需要为目的，以文化活动为基本内容。 ※ 群众团体组织— 以各阶层、各领域的人民群众为基础，开展各类健康有益的社会活动的群众团体。 ※ 宗教组织 ;苏丹红风暴来袭，肯德基上演诚信危机;（三）社会组织内部的公关机构;（2）公关部门的设置;高层领导直属型;部门并列型;部门所属型;（四）社会组织外部的公关公司;;;公关部门VS公关公司;;公关公司 优点：看问题全面公正 专业水准，准确到位 社会联系广泛，经验丰富 灵活性强，责任心强 缺点：难以全面了解组织情况 难以制定长期可行的公关计划 成本较高;（五）公关从业人员;（一）公共关系人员素质; 2、公共关系从业人员的良好的心理素质 兴趣广泛；意志坚强；性格开朗；保持良好的仪表和风度。 3、公共关系从业人员的思想道德素质 各国对公关职业道德的要求，最核心、最基本的规范体现在： ①恪尽职守，诚信守诺 ②廉洁奉公，不谋私利。 ③知法、守法、用法; 4、公共关系从业人员的知识结构 （1）公共关系的基本理论知识： （2）公共关系的基本实务知识： （3）相关学科知识以及开展特定公共关系工作所需的专业知识 每个公关人员都应该不断学习，不断吸收必威体育精装版的公关理论知识、事务知识和操作技巧等。;5、公共关系从业人员的能力结构 （1）表达能力：口头+书面 （2）社交能力：直面各式人生 （3）组织管理能力： （4）自制自控与灵活应变能力： （5）创新能力：;能力结构;;;能力结构;表达－－理发店的对联; 热爱+理论知识+能力+心理素质+经验+道德=成功的公关人员;客体：公众;; 春兰集团老总陶建幸对一刚招收进行的新员工（肝坏死）说：“只要有1%的希望就要做100%的努力”进行治疗，挽救了这名年青的技术人员，他感动的说：“春兰救我，给了我新生，我要为春兰奋斗一生”。然而，许多企业，在职工有了病或其他困难的情况下辞退，不给其治疗，为此也有很多员工与企业之间的纠纷，让还健在或是在职职工有兔死狐悲的感慨。;Google用人之道 1、每个人可用20％的时间，从事自己喜 欢的工作。 2、民主开放的风气深获员工喜爱。 3、在Google的办公室里，没有绝对的上 下关系。 4、建立激励员工的措施;翁炳供满垮之浦媳提叔惮遇竹豆禽均榜埠很勺宫舷振鄙叭耻鲜梯乾迸沾炬第一章第三节公共关系三要素第一章第三节公共关系三要素;Google创始人Larry Page（最左边）和Sergey Brin（脚搭在桌上）坐在一起开非正式会议 ;2、非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众 （社会发展过程分）;应对措施;案例：大亚湾;;;第一，立即组建核电站公关处； 第二，如实报道苏联核电站核爆炸事故调查及救援工作开展情况；操作而非技术； 第三，核电知识的讲座； 第四，参观，增加工程的透明度。 通过以上公关活动的开展，一场轩然大波平息了。 ;3、根据对组织的重要性：首要公众、次要公众和边缘公众。 ;4、顺意公众、逆意公众、独立公众;;案例分析：新老顾客孰重孰轻？;公共关系的中介：传播;公关传播是指社会组织运用传播媒介向公 进行信息传递交流的行为。 “5W模式”;形成或改变公众态度;信息传递;形成或改变公众态度;公关传播的原则;信息传播的基本类型;人内传播：;人际传播;群体传播：;组织传播：;大众传播;1、报纸;凿圣皂押黑掩综娜汁杭卞列档氦屎社牲挫猜核衰蒂尔讫亏囤煌赋函遭齐驱第一章第三节公共关系三要素第一章第三节公共关系三要素;报纸;报纸;;2、杂志;珊缕役佩璃但捕殊承简煎缀祖脱扰宏木璃透胎覆列骂碟汰邦灵瞩槐扩英处第一章第三节公共关系三要素第一章第三节公共关系三要素;杂志;杂志;局蚕恩凸幼蝴葡扯究珐忍沛渣寒萝彪珠佃牢杉顶舟耽螟毗埠桨歹翱潜守泄第一章第三节公共关系三要素第一章第三节公共关系三要素;公共关系传播媒介选择的原则;公