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将心理咨询植入调解工作 ——打造“暖心”权威 师晓霞 2013.10 主要内容: 一 工作理念 二 工作环境 三 心理咨询技能植入调解工作 四 调解员个人成长 一 工作理念 二 工作环境 三 心理咨询技能植入调解工作 尊重： 尊重意味着无条件接纳。 尊重意味着平等。 尊重意味着礼貌。 尊重意味着真诚。 真诚： 真诚不等于实话实说。 真诚应该实事求是。 真诚不是自我发泄。 表达真诚应该适度。 积极关注： 避免盲目乐观。 反对过份消极。 立足实事求是。 1倾听： 全神贯注地聆听来访者的叙述，认真观察其细微的情绪及体态的变化，体察其言语背后的深层次情感，并运用言语和非言语行为表达对来访者叙述的关注和理解。 R（relaxation）：放松 O（openness）：开放，无条件地包容和接纳 L （leaning） ：身体自然前倾 E （eye contact）：眼神接触（尊重与重视） 小组演练及分享 讲述者（5分钟） 倾听者 观察者 3共情： 又称共感、同理心、设身处地等。 指倾听者一边倾听叙述，一边进入谈话者精神世界，并能设身处地、感同身受地体验这个精神世界，然后跳出来以语言准确表达对其内心体验的理解。 共情回应的四个层次： 1 回应的内容不能反映谈话者表面或隐含的信息，对问题的探讨没有帮助。 2 回应的内容只反映谈话者表面的想法和感觉，而且反映的情感并非关键性的感觉，对问题的探讨没有帮助。 3 回应的内容能反映谈话者的想法与感觉，没有缩减或过度推论其表达的内涵，不过，无法反映其深层的感觉。 4 回应的内容能反映谈话者未表达的深层思想与感觉。 例： 王阿婆：人老了就是没有用。我的儿子、女儿都已经长大成人，有自己的事业。现代的人很忙碌，这一点我是可以理解的。（皱眉、低头、眼睛看地下）只是，我希望他们能常回来，不要只在逢年过节才回来。我年纪已经这么大了，什么时候要走没有人可以预料得到。平时也该常打电话，否则我走的时候谁会知道？（语气低沉、叹气） 回应： 第一层次：您为什么感到如此伤心？ 第二层次：您能够理解自己的子女，这很不简单。 第三层次：子女为了事业很忙碌，您能够理解，但又觉得自己很凄凉。 第四层次：您虽然嘴上说可以理解现代人的忙碌，可心底里却有些埋怨他们回家太少。 共情： 从对方角度看问题。 因人而异。 把握时机，适度共情。 考虑对方的特点与文化特征。 ?练习： 案主：女，54岁，婚龄31年。 今年6月我无意间发现我老公和他曾经的女下属有不正当的性关系，这两年老公的妈妈有病住院，都是我护理，不舍得用他，我也经常去他家里照顾他妈妈。事情过去4个月了，我还是很痛苦，他说改，可我就是不相信，也很纠结我照顾婆婆很辛苦，那个时间你和别的女人做那种下流的事。为此我天天失眠，瘦了10斤，天天脑子都是他和那女的在一起的场面，这道坎好难迈啊。 4非言语行为 作用： 1）加强言语。重音、手势和面部表情与言语一起出现，可加强言语的理解和表达。 2）配合言语，促进交流。如：讲话者如果想继续表达，那么他会把手停在空中，此时不应打断。 3）实现反馈。听者对讲者做出持续反应，使对方可以感知。 4）传达情感。像面部表情和声调这样的非言语暗示经言语信号影响更大。 善用非言语行为： 谈话中，双方的真实情感会无意识地通过难以控制的非言语行为暴露出来。双方的情绪状态通过非言语行为交流往往会更清楚。 单一的动作动作群——放在某种情境中。 不要表现出时刻注意，看在眼里，记在心里，先保留看法。 面部表情 身体语言 声音特质 空间距离 1）个人距离（一般近段在0.46-0.76米，远段在 0.76-1.2米之间） 2）社交距离（近社交区域在1.2-2.1 米之间，远社交区域为2.1-3.6米之间 ） 3）公众距离（近段在3.6-7.6米之间，远段在7.6米以外） 4）亲密距离 衣着步态 四 调解员个人成长 思考讨论： 调解员如何做到个人成长？ 量表自查（附件） 谢谢！ * * 精神科医生——对“病症”工作 心理咨询师——对“人”工作 常规调解——对“问题”工作 心理咨询植入后的调解 ——对“问题”工作+对“人”工作 安全 包容 接纳 热情 尊重 积极关注 真诚 共情 态度 建立良好关系 2情绪处理 目光注视 咨询师能走多远，就能带来访者走多远。 调解员：提升心理能量， 追求快乐工作 *