办事处管规定.doc

销售中心办事处日常工作管理纲要和规定 工作时间安排： 每周星期一 – 星期六； 每天 08 ：30 – 17：00； 销售代表每周星期一 – 星期五安排5条客户拜访线路，星期六进行重要客户的回访或协助售点的促销活动或进行市场冲击等工作。 每天早晨09：00之前必须离开办公室，中午进餐时间30分钟，下午16：30返回办公室。 每天晚上19：00之前必须开办公室，如需加班须得到上级批准。 办公室管理 办公室是所有员工的工作场所，严禁在办公室喝酒、游戏、赌博以及进行其他违反国家法律的活动。 员工须保持良好的个人卫生及行为习惯，衣着整齐、得体，语言优美，严禁口出脏话。 员工须保持办公室的整齐、清洁，按值班表进行每天的清洁打扫工作；办公室的卫生责任人为出纳，所有员工须服从其管理；每天负责清洁打扫工作的员工须早晨08：10到达办公室。 办事处文职人员（销售文员、财务主管、出纳）轮流负责办事处的每天的来访接待、电话接听、重要事项记录和传达工作。 销售文员须负责公司员工出差的车票、船票、机票、酒店的预定工作。 严禁用传真机复印以及使用长时间用电话聊天和处理私人事务，尽量使用电邮，减少传真。 文件的复印需经办事处经理核准，销售文员负责联系固定的复印点，财务主管负责审核，批量较大可考虑胶印或印刷。 电脑和打印机的管理责任人为销售文员，销售人员的文件处理由销售文员负责，促销、财务人员文件的处理由促销主管和财务人员自行负责，其他人使用电脑须得到城市销售经理的批准。 打印纸、定单、日常报表、文具、宣传物品、小礼品、促销物品严格按月度批准的计划按周分组领取，销售文员负责以上物品的管理。 爱护使用办公用具（办公家私、空调、饮水机、电话、传真）严禁恶意损坏和遗失； 未经允许，勿使用他人的办公用品；减少办公用品的损耗。 饮用水的购买须报计划审批，不允许超标。 工作例会的规定 每天早晨08：30准时召开晨会，晨会由城市经理主持，时间不超过10分钟。 晨会内容： 通报前日订货量和送货情况； 通报办事处、个人（第一、最后的销售人员）销售计划完成进度； 指出急待解决的问题（铺货、产品陈列、宣传物品/小礼品/助销设备的使用、客户拜访、销售行政工作、劳动纪律等方面存在的问题），提出要求； 表扬先进、批评后进、鼓舞士气。 2、周会 每周五下午16：30--17：30，销售代表/促销员周会，销售主任/促销主任主持，回顾本周工作、确定下周主要工作。 每周六下午16：30--17：30，销售主任/促销主任/财务主管周会，回顾本周工作进展情况（销售进度、重要客户的销售情况以及助销设备、应收帐款、促销活动、产品陈列、宣传物品的使用等事项的状况），拟定下周主要工作。 月会 每月5日由城市销售经理召开办事处全体人员会议，回顾上月工作，宣布本月目标和主要工作，并有针对性地销售代表或主任级员工做一次系统专业培训。 日常业务管理工作的规定 销售代表的要求：严格按《客户拜访路线》和《客户拜访八步骤》进行客户的拜访，在售点上认真执行《产品陈列标准》和《宣传物品的使用标准》，做好客户库存产品的流转工作，不断提高销售陈述水平和业务谈判能力，取得最大的拜访成功率。（以下关键指标由销售主任在月度计划中下达）。 客户数：目标、实际、达标率；每天拜访客户数、发生业务客户数、成功率。 铺货率：必备包装的全系列铺货率；应备包装的铺货率；每个品种的铺货率。 销售量（额）：目标、实际、完成率；达标率；指定品种的完成率；单位客户的销售量（额）。 回款额（率）：目标、实际、回款率（每月不低于70%）。 产品陈列：达到陈列标准的客户数及占总客户数的比例。 订单质量：定单总数、退货定单数、退货率；定单总量、退货量、退货比例。 客户库存管理：每周五呈报销量排前十名的客户的明细库存；每一个品种在客户处的储存时间不能超过45天。 宣传物品的使用：总数量、单位销量使用量、使用效果。 销售主任： 每天须检查销售代表的销售行政工作； 每周跟随销售代表路线最少三次； 每周须拜访合作伙伴一次，重点零售客户一次（每次最少十个）； 每月检查辖区内所有的助销设备销售一次； 每月初严格、公正地做好销售代表的上月的工作考核； 城市销售经理： 每天须检查销售主任/促销主管的工作； 每周跟随销售代表路线最少一次； 每周须拜访合作伙伴二次，重点零售客户一次（每次最少十个）； 每月27日做好下月的工作计划； 每月初严格、公正地做好销售主任/促销主管/财务主管/销售文员的上月的工作考核； 工作计划、报表的规定 总的原则：准时、完整、准确。 销售代表： 每天必须在售点上完成填写客户卡和制订单的工作，须请客户在订单上签字； 在合作伙伴或办公室完成制订单汇总表的工作； 回到办公室完成销售进度表的填写工作，随后将订单汇总表、客户拜访记录卡 交主任审核。