03-管理走向精细化- 如何接受命令等(刘兴旺-精品).pptVIP

一、认识精细化管理 二、精细化管理的原则 三、精细化管理的系统思考 四、实施精细化管理 五、精细化管理的参考工具 六、职业化训练是保证 企业管理作用链 管理的逻辑思考 发现点的问题，寻求面的解决 问题出在岗位，答案藏在流程 岗位阻截流程，操作培训缺位 员工训练无效，企业文化之过 洛伯定理 对于一个经理人来说，最要紧的不是你在场时的情况，而是你不在场时发生了什么。 ——美国管理学家r·洛伯 从8个方面理解精细化管理 1、精细化管理首先是一种科学的管理方法。管理是组织将有限的资源发挥最大效能的过程，要实现精细化管理，必须建立科学量化的标准和可操作、易执行的作业程序，以及基于作业程序的管理工具； 2、精细化管理也是一种管理理念。它体现了组织对管理的完美追求，是组织严谨、认真、精益求精思想的贯彻； 3、精细化管理排斥人治，崇尚规则意识。规则包括程序和制度，它要求管理者实现从监督、控制为主的角色向服务、指导为主的角色转变，更多关注满足被服务者的需求； 4、精细化管理研究的范围是组织管理的各单元和各运行环节，更多的是基于原有管理基础之上的改进、提升和优化； 5、精细化管理研究的对象是各类社会组织，但更多关注的是企业，特别是面临转型期、管理提升期的企业； 6、实施精细化管理的目的是基于组织战略清晰化、内部管理规范化、资源效益最大化的基础上提出的，它是组织个体利益和整体利益、短期利益和长期利益的综合需要； 7、精细化管理最终的解决方案只能是通过训练达到组织成员素质提升的方式实现； 8、精细化管理不是一场运动，而是永续精进的过程，是自上而下的积极引导和自下而上的自觉响应的常态式管理模式。 给个定义 精细化管理是一种管理理念和管理技术，是通过规则的系统化和细化，运用程序化、标准化和数据化的手段，使组织管理各单元精确、高效、协同和持续运行。 注重细节 天下大事，必作于细。 ——老子 成功是细节之子。 ——哈维·费尔斯通 小事成就大事，细节成就完美。 ——戴伟·帕卡德 奥秘全在细微处。 ——维尔纳 怎样煮鸡蛋？ 长宽高各4厘米的特制容器 加水50毫升左右 1分钟左右水开 再过3分钟关火 利用余热煮3分钟 凉水浸泡3分钟 相对国人的煮鸡蛋，节约4/5的水和2/3的热能。 香港政府办公桌不放水杯 楼层专门的饮水处 使用一次性无底座圆锥形杯子 “小气”出名的沃尔玛 极少用专业复印纸，用废报告纸背面复印； 除非重要文件，沃尔玛不用专业打印纸； 沃尔玛的工作记录本，用废报告纸裁成的。 科层制管理（Hierarchy Management） 上司决定一切 升职可成万事 公文长途旅行 部门沟通困难 内部重重制约 参加一场老鼠赛跑的麻烦之处在于 如果你赢了 你也还是一只老鼠 不只是个人的问题 10 工作标准不具体 规则意识淡薄 无例会制度 无第二责任人 文件表述复杂 6、 不作推演 7、 制度成册一次性颁布 8、 对下级上传资讯不重视 9、 越级指挥 10、习惯于批示 中国菜的英文翻译 红烧狮子头—— 烧红了的狮子头 老虎菜—— 用老虎做的菜 猴魁茶——第一只猴子茶 四喜丸子——四个高兴的肉团 麻婆豆腐—— 满脸雀斑的女人制作的豆腐 童子鸡——？？ 想起了戴明…… 蝴蝶脱茧 有个人发现，已裂开一条缝的茧中，蝴蝶正在痛苦地挣扎，他于心不忍，便拿起剪刀把茧剪开，帮助蝴蝶脱茧而出。可是，这只蝴蝶却因身体臃肿，翅膀干瘪，根本飞不起来，不久便死去了。 四、实施精细化管理 项目小组（借助外脑） 自我诊断（工作审计） 问题分类（多层清单） 规则入手（程序主导） 推演优化（强调接点） 选点突破（形成风格） 立足训练（上层先行） 考评结合（行政归位） 推行精细化管理 选点突破1：服务的精细化考虑 杠杆定理：1 ：24 扩散定理：1 ：12 成本定理：1 ：6 重视服务的每个细节 接听时效：15秒内接通率大于85% 电话挂断率：小于5% 一线处理率：大于95% 录音成功率：大于95% 精细化管理的实施要点 战略分解 流程优化 岗位明晰 准确执行 归核化经营 区隔化市场 1、流程优化：流程与岗位关系图 2、归核化经营 第二次世界大战中期美国空军降落伞的安全性能不够，在厂商的努力下，合格率已经提升到99.9%，军方要求产品的合格率必须达到100%，厂商不以为然，认为任何产品也不可能达到绝对100%的合格。 军方改变检查质量的方法，决定从厂商前一周交货的降落伞中随机挑出一个，让厂商负责人装备上身后，亲自从飞机上跳下，降落伞的不合格率立刻变成了零。 3、专业化分工 选点、谈判、交割、结算“四方会谈”； 重要项目两人操作； 主题谈判全程录音； 四要素的“因素权数法”考核： G ≈（X1·50%