小组长管理培训课程.pptVIP

★ 小组长的职责与角色认知 ★ 小组人员管理 ★ 小组销售业绩提升 ★ 团队建设与团队管理 ★ 小组长的学习能力 组长的职责与角色认知 组长的工作职责 人员管理 1、监管人员纪律及人手安排； 2、监管人员的仪容仪表，精神面貌,体现品牌魅力； 3、促进服务品质达到标准，并不断提升； 4、训练和培养员工，持续提升人员素质； 5、建设心态健康,有激情的优秀团队； 6、执行人员的评估和考核工作； 区域管理 1、管理区域的硬件环境，以标准为底限。 2、管理区域货品。 3、关注区域顾客是否有同事接待。 4、管理顾客休息区。 5、管理区域陈列卫生及二次维护。 货品管理 1、保持卖场上货品出样丰满。 2、管理货品的陈列和存放； 3、对货品进销存进行管理，保证区域不丢失货品。 4、收集对于货品段色断码的信息告知高售、陈列、店长或仓管。 销售管理 1、为各销售时段确认指标，带领完成； 2、收集，分析各项数据，进行跟进； 3、规划、执行各类促销活动； 组长的角色 组长的职业化要求 小组业绩提升 销售计划和指标的设定与分解 指标的意义 指标不是拍脑袋想出来的,是公司战略规划的一部分; 指标是业绩的第一拉动力; 你对指标的态度=你的下属对指标的态度; 指标一定是高于当前的现实的,安全的指标等于基本工资; 指标可以视情况加以微调,但不能同时有两个指标; 销售数据分析 组长所需要关注那些数据； 学习数据分析的目的 1、指标 什么是指标？ 指标是团队建设的基本，团队就是一群人为了一个目标而努力，如果没有目标，团队就会形同散沙 1、指标 月度指标： 每月制定的、并要完成的业绩 月度指标的制定： 由公司与店长根据去年共同确定当年指标分解到每个月，店长再和高售同事达成共识 1、指标 指标的分解： 年度指标/季度指标/月指标/每周指标/日指标 需要注意什么？ 季节、活动…… 指标的途中跟进 怎么跟进？由谁去跟进？ 思 考 例如天一（1）店，9月需要完成200万的业绩指标，应该怎么分解？ 200万÷当月天数=平均每天指标 2、个人业绩 个人业绩是给销售人员制定的销售指标，它可以提升员工的销售激情和增强目标感 个人业绩可分为： 平均业绩、当天业绩、附加、单效、接待率、件单效 2、个人业绩 个人业绩计算公式： 平均业绩=个人业绩÷平均天数 例：4200元÷7天=600元 附加=件数÷票数 例：6件÷3票=2 单效=总业绩÷票数 例：6840元÷19票=360元 件单效=总业绩÷总件数 例：6840÷45=152元 接待率=总票数÷总班次 例：50 票÷5天=10个成交顾客 思 考 在每家店铺里，都会出现员工的业绩、附加、单效不一样的情况，这代表了什么？ 数据分析 平均业绩 可以看出个人心态，每天是否可以保持 附加 货品熟悉度、搭配技巧、销售技巧、附加意识.控场 单效 货品熟悉、主推货品明确、成套及多套搭配、销售技巧 件单效 货品熟悉、主推货品明确 接待率 管理者控场能力、店员的积极性、销售能力、挑客、勤快 3、店铺货品数量分析 十大排行榜 即店铺所有货品的畅销款和滞销款的排行 店铺系列销售占比 系列占比=系列销售金额÷总销售金额 3、店铺货品数量分析 思 考 通过十大排行榜和店铺的系列销售占比，你看到什么？ 4、会员的相关数据 会员新增人数 会员新增人数＝会员增长数量 会员销售占比 会员当天消费金额÷当天店铺销售总业绩 会员回头人数比例 会员回头消费人数÷店铺总会员人数 4、会员的相关数据 思 考 通过店铺会员的相关数据，你看到什么？ 数据培训 问 题 ？ 小组员工的有效管理  管理循环 有效管理员工的七项原则 有效管理员工七大法则 明确表达要求与标准； 要有有效的激励机制与方法； 订立清晰有效的目标； 建立沟通制度与平台； 把功劳给予员工，并主动承担责任； 尊重员工、欣赏员工、关怀员工； 公平公正地对待员工； “汉堡原则” “汉堡原则” Hamburger Approach 先表扬成就，给予真心的肯定 然后提出需要改进的行为表现 最后以肯定和支持结束 实事求是 制度设定，一切从实际出发 问题员工培导 有效培导程序 第一步 陈述目的 第二步 描述问题 第三步 积极倾听，分析问题 积极聆听的技巧 站在对方的角度 启闭式问题 节录其意 重复 沉默 非语言 良好的环境 第四步 同意问题 第五步 让员工参与解决问题 第六步 员工参与总结 团队建设与团队