(2012.6月调整定稿模板)院长XX月总结与XX月计划.ppt

XX年XX医院X月份总结暨X月份计划 汇报人: 时间:**年**月**日 第一部分 工作总结汇报 运营工作汇报 运营—企划汇报 运营—经营汇报 运营—客服汇报 医疗业务工作汇报 综合管理工作汇报 综合管理—行政汇报 综合管理—后勤汇报 综合管理—财务汇报 第二部分 工作计划汇报 大 纲 运营—企划市场总结 目标任务完成情况 项目 门诊部 门诊收入 初诊人数 手术量 总初诊人数 （重点科室） （重点科室） 企划、市场渠道 总计 　 　 　 　 　 地面市场渠道 　 　 　 　 　 媒体渠道 　 　 　 　 　 电话、网络渠道 　 　 　 　 　 自然渠道 　 　 　 　 　 分析说明 　 　 　 　 　 运营—企划市场总结 目标任务完成情况 项目 住院部 住院收入 入院人数 手术量 重点新技术例数 总入院人数 （重点科室） （重点科室） 企划、市场渠道 总计 　 　 　 　 　 地面市场渠道 　 　 　 　 　 媒体渠道 　 　 　 　 　 电话、网络渠道 　 　 　 　 　 自然渠道 　 　 　 　 　 分析说明 　 　 　 　 　 运营—企划市场总结 重点科室企划市场数据 重点科室 重点病种 宣传包装定位的名称 企划活动 名称种类 开展情况 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 运营—企划汇报 企划市场分析 (任务未完成原因分析) 运营—企划市场总结 重点科室重点病种渠道建设 地面市场渠道的进度、分析评估 媒体渠道进度、分析评估 电话、网络渠道的进度、分析评估 企划活动的进度、分析评估 运营—经营总结 门诊目标任务完成情况 项目 总收入（万元） 门诊量 手术台数 单体消费 毛利润率 分析说明 初诊人数 复诊人数 门诊 门诊总计 　 　 　 　 　 　 （重点科室名称） 　 　 　 　 　 　 　 （重点科室名称） 　 　 　 　 　 　 　 运营—经营总结 住院目标任务完成情况 项目 总收入（万元） 入院人数 手术台数 单体消费 毛利润率 分析说明 住院 住院总计 　 　 　 　 　 　 （重点科室名称） 　 　 　 　 　 　 （重点科室名称） 　 　 　 　 　 　 运营—经营总结 学科建设 重点科室 重点病种 学科建设 学科带头人及人才梯队（人数/职称） 技术 设备 诊疗流程制定及执行 重点新技术完成例数 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 运营—经营总结 重点科室学科建设的进度及评估 学科带头人及梯队建设进度、评估 新技术设备的引进、进度、评估 重点病种的诊疗流程的建立、执行、进度、评估 重点新技术的开展、进度、评估 经营经验分享 运营—经营总结 客服目标建设完成情况 运营—客服汇报 部门设置 人员配置 工作制度、职责建立情况 客服软件的引入及使用情况 电话咨询开展情况 网络咨询开展情况 导医管理考核工作开展情况 服务流程建立开展 回访人数及满意度调查结果 按病种建立的健康档案完成情况 VIP客户管理工作开展情况 人数 专职 兼职 咨询人数 初诊人数 咨询人数 初诊人数 一般服务流程 特色服务流程 客户 患者 　 　 　 　 　 客服经验分享 运营—客服汇报 医疗业务工作汇报 本月重点工作完成情况 重点指标 项目 门诊病历 住院病历 处方合格率 报告合格率 危重病人抢救成功率 手术安全核查率 毒麻精药品管理合格率 知情告知率 基础护理合格率 护理文书合格率 急救物品完好率 物品消毒合格率 目标 ≥95% ≥90% ≥95% ≥98% ≥90% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 落实 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 安全事件 项目 投诉 差错(缺陷） 纠纷 输液反应 过敏反应 压疮 患者跌伤 用药错误 高危药物外渗 锐器伤 事故 其他 次数 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 教育、培训 内容 　 人次 　 专科特色 专科 　 新技术 　 满意度 科室 内科 外科 妇产科 五官科 肛肠科 手术室 检验科 输到 B超、心电 放射科 药房收费室 平均 门诊部 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 住院部 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 本月公司督察整改意见落实情况 医疗业务工作汇报 序号 内容 1 　 2 　 3 　 4 　 5 　 6 医疗业务工作汇报 本月医疗业务评价与分析 质控指标未达标原因分析 　 质量持续改进措施 　 安全事件原因分析与风险防范措施 　 培训结果分析 　 新技术开展情况 　 综合管理—行政汇报