申报一以“六大”工程提升服务水平.docVIP

以“六大”工程 提升服务水平 ——宜兴市官林供电所创建文明单位工作总结 官林供电所现有在职职工53人，技师4名，高中级职称49人，党员25人，下设四个专业化班组。担负着10KV线路51条总长372KM 、400V线路465kM、专变457户、综合变611台、农村综合变以下客户35918户的低压电网建设、运维和供用电服务任务。2013-2015年，官林所平均销售电量7.58亿KWh，电费5.86亿元，电费回收率100%。低电压投诉率为零。 多年来，官林供电所紧紧围绕省、市文明单位创建标准，以群众反映的热点、难点问题为重点为突破口，营造创建氛围、践行“你用电、我用心”的服务理念，在民主评议活动中，以年度满意率94.6%的成绩，在官林镇22个公共服务行业单位中排名第一。供电所不断从加强思想道德建设、提升服务水平、履行社会责任、企业文化落地等方面全面推进文明单位创建工作，取得了显著成效： 亮点一：持续深化农村安全生产强基固本工程 2013-2015年，累计投入资金6531.21万元，完成高低压线路改造95.66公里，低电压台区57个，新增10kV变压器205台，移位变压器3台，扩容变压器16台，台片总容量达18.913万千伏安，农村安全用电的设备基础得到了极大提升，在全镇范围内消缺了台区低电压现象，综合线损降至2.1%，故障抢修率降低51%，极大满足了全镇生活用电及经济发展的需求。 亮点二：“五个做到”工程，提高服务水平。 以“五个做到”为目标，即做到简化办事程序，提高办事效率；做到亲切、和善，精神饱满，树立文明健康的个人形象；做到有求必应，有问必答，方便服务对象；做到亮化、美化，优化服务环境；做到公开服务承诺、服务项目、收费标准、办事程序和问责渠道，深化优质服务的具体措施，促进电力服务质量的整体提升。 亮点三：构建支部堡垒工程 党员群众结对互助：充分考虑所内党员、职工管辖区责任范围，将所内党员、群众进行一对一结对，并按照“优势互补、资源共享、共同提高”的原则，在工作和生活中切实履行互学互帮、互带互促，团结一致的优良作风。积极创建廉洁文化示范点阵地：通过支部书记上廉政课，大力宣传国网公司“干事、干净”廉洁理念，认真组织开展党员干部和重点岗位人员的廉洁教育16次，收集读书思廉心得体会34篇、谈话促廉28次、职工警示格言39条、家庭助廉16次等为主要内容的廉洁文化“四进”活动，筑牢思想道德防线。一个班组开展一项公益活动：全面实施“一个班组开展一项公益活动”，通过“牵手美德”、“牵手责任”、“牵手爱心”切实履行社会责任，累计为敬老院、贫困学子孤寡贫困老人等弱势群体提供上门服务52次，募集扶贫助困金8000余元，让“牵手”工程真正惠及千家万户。 亮点四：打造“三能”队伍工程 智能：开展爱企爱岗主题教育和形势任务教育，加强员工思想动态分析。利用“职工书屋”硬件资源，大力开展员工读书活动。组织实施供电所长、书记项目评审——《四五六机制 促进企业文化落地生根》。技能：充分利用供电所“四个一”活动阵地，开展技能竞赛、岗位练兵。特别是在国网公司农电技能竞赛中，我所职工唐潇代表省公司参赛，获得农网配电营业工配电线路专业个人第10名的好成绩。体能：充分发挥“职工活动室”的作用，开展形式多样的群众性文体活动，引导和培养每位员工至少养成1-2个健康高雅的爱好或兴趣，帮助员工舒缓压力。组织全员健康体质测评，有针对性地进行专业指导，引导员工提高健康理念。 亮点五：培育精品文化工程 营造良好文化氛围：作为公司创省公司企业文化示范点单位。认真开展支部书记上好“四堂课”活动，传播企业文化活动，做好统一价值理念的传播。稳步推进文化落地工程：以标准化建设为抓手，积极把企业文化融入员工行为，培养员工按标准做事的好习惯，倡导“第一次做工作，就按标准做好工作”的理念，实现企业文化的真正落地。积极培育文化精品：从文化角度总结、提炼公司落实“五统一”要求的典型案例、典型人物。挖掘典型人物如：用汗水谱写青春的乐章——记官林供电所唐潇、用心服务、尽职尽责的电保姆——记官林供电所何岳民等；文化案例《牵手工程》；文化故事：微笑服务冰释客户怒火等，制作“家”文化产品，鼓励员工在学习中感悟和总结，激发干部员工参与文化建设的积极性。同时，在国网电网、省部级新闻媒体上稿36篇，地市级新闻媒体上稿12篇，全面展示了供电所的先进典型的文化传播。 亮点六：展示“创先争优”工程 积极开展“智慧苏电 幸福民生”：宣传电力微信，电力一点通APP等智能应用服务举措，推行一站式服务、一证受理、异地受理等服务新举措。活动：开展蜜蜂行动“百千万”工程系列活动：广泛开展进社区、进农村，服务弱势群体，关爱老年群体，并及时总结提炼活动中好的做法和经验，形成为民服务的长效机制。 展望未来，新的历史时期将对我们提出更高的要求