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壹、 目的：规范百货需测试商品的范围和测试流程,更好的服务顾客。 贰、 适用范围：百货部需测试商品。 叁、 测试商品范围： 一、家电课：收录音机，家庭影院，迷你音响，电视机，影碟机， 所有3C G-CASE柜内陈列的电器商品，电话机，事务机器，空 调，冰箱，洗衣机，微波炉，烹饪电器，厨房电器，浴室电 器，家用电器，季节性电器。 二、休闲百货课：电动玩具，自行车，电动车，童车，健身器材， 按摩放松类商品。 三、日用百货课：灯具，灯泡 肆：家电课 一、测试人员组成：家电面销、家电导购、各品牌售后服务人员和 安装人员。 二、测试方式： （一）家电测试区： 1、测试商品范围：冰箱,洗衣机、收录音机，家庭影院，迷你 音响,电视机，影碟机，微波炉。 2、基本测试方式： （1）目测：外表光滑平整，外壳无凹痕。 （2）实际运转检测： 冰箱：将制冷开到最强档，通电15分钟后，冰箱侧面压缩机 部位发热；通电半小时后，冷冻箱打开略有冰冷感。 洗衣机：通电运转时，滚筒，波轮转动平稳无杂音。 收录音机，家庭影院，迷你音响：连线完成后，通电播放时， 在额定功率内，音质正常无杂音。（需保证所播放的CD， DVD，磁带是正版且无损坏。） 电视机：连接影碟机，通电播放时，图像稳定无频闪，无明 显色差,声音清晰，无杂音。（需保证所使用的DVD影碟机性 能稳定，播放的DVD碟片是正版且无损坏。推荐使用墙演示 碟片。） 影碟机：连接电视机，通电播放时，图像稳定无频闪，无明 显色差,声音清晰，无杂音。（需保证所使用的电视机性能 稳定，所播放的DVD碟片是正版且无损坏。推荐使用电视墙 演示碟片。） 微波炉：将冷水一杯（约500ML，需使用微波专用器皿）放 入微波炉，开至高火，一分钟后取出，观察水是否已烧开。 3、测试流程：由现场面销人员带领顾客至家电测试区进行测试。 注：冰箱、洗衣机、家庭影院、电视机如顾客需要原包装送 达。按照以下流程操作。: 达。按照以下流程操作。 办理托运 ↓ 面销人员替顾客和各品牌售后服务点预约上 ↓ 在托运统计表注明上门测试时间 ↓ 顾客离开 ↓ 送货至顾客家 ↓ 315热线服务人员在预约送达时间一小时内打电话确认是否送到 ↓ 售后服务人员上门测试 ↓ 315热线服务人员在预约测试时间一小时内打电话确认 ↓ 现场测试 ↓ 顾客确认 当各品牌的售后服务点不能及时上门时，由门店接待课长安排 售后服务中心人员或沟通家电课长安排面销人员立刻上门服务。 （二）现场测试： : 1、测试商品范围：烹饪电器、厨房电器、浴室电器、家用电器 季节性电器、3C G-CASE内陈列的商品、电话机、事务机器。 2、基本测试方式： （1）目测：外表光滑平整，外壳无凹痕。 （2）实际运转检测： 烹饪电器、厨房电器、浴室电器、家用电器、季节性电器： 通电测试，观察电机运转是否平稳无杂音。 数码相机：开机后，变焦流畅无噪音，实拍照片在液晶屏上显 示色彩逼真，画面不变形。 随身听：开机试听，音