EQ管理.pptVIP

情緒管理 Emotional Quotient (EQ) ;一.什么是情绪管理;什么是情绪智慧（情商）？;情商所包含的元素有：;情商与工作;情商与工作;案例： 上个月公司因为我表现不错，升任我做部長，我当然欣然接受，也感到光荣。但没想到这才是恶梦的开始。平时无话不说的伙伴，不知不觉中好像有了距离；以前店經理很欣赏我的工作表现，但现在责难却比赞赏来的多，工作压力更是大；过去我做好自己的工作，按时上下班，轻松自在，现在每天要担心有没有人迟到、请假，阿山是不是在偷懒、新来的小源会不会操作吧台、年轻气盛的小王会不会又和客人闹意见、小丽昨天和男朋友吵架，今天情绪又不好等等问题，同时还要随时注意工作进度与质量。就算下了班回家，脑子里还是充满这些事，唉！你说我还能笑得出来吗？我该怎么办呢？;陈五最大的问题在哪里？ 陈五应该怎么办？;;自已知道;改变就在一瞬间！;“全心思维”的头脑;全心思维－成功的关键因素;全心思维－情绪智慧的关键因素;了解自己的情绪 Knowing one’s emotion-self awareness 管理情绪 Managing emotions 自我激励 Motivating oneself 体谅理解别人的情绪 Recognizing emotions in others 有效处理人之间的关系 Handing relationship ;情绪种类;未解决的情绪;EQ管理技能;三.压力管理;+1;对压力应有的认知;压力的有害或有利，并非压力源本身或是压力源的强度所形成，而是你个人对事件或情境的反应使然。;什么样的压力最普遍？ ◎“不是干我想干的工作”34%； ◎“目前的工作沒成就感.成長性” 30%； ◎“工作太辛苦” 28%； ◎“同事”21%； ◎“難应付的上司”18%。;压力管理的具体方法--压力克星法;压力产生的过程;压力的表现形式;1、进攻的心理取代 （1）抗拒症，“我讨厌这个工作、经理等” （2）厌烦表现（3）不满足（4）易怒 （5）对同事发火 （6）感到受困扰或象偏执行。;2、筋疲力尽——最后的解脱 ①丧失个性。 ②个人成就意识淡薄。 ③情感的枯竭;工作人员面临的典型的工作压力;积极对策: 面对压力;消极对策: 纾解压力;紓解壓力的放鬆方法; 7.规划休闲时间 8.興趣 9.独处 10.与自然交流 11.??记 12.找人聊天.. ;四.情绪的管理技巧 ;满口好话 满手好事 满面微笑 满心欢喜 广结善缘 认清自己的底线 ;人际沟通技巧;沟通的功能;我们之间的隔阂; ?沟通中必须排除的障碍 ——语言障碍 ：外语、方言（家乡话） ——组织障碍：上下级关系、实权者 ——心理障碍：性格、情感、疾病 ——其它障碍：时间、环境、利益;良好的沟通模式