营业员再培 (NXPowerLite).ppt

案例討論：5-10分鐘 形式：以小組形式進行討論，然後安排一位學員代表該組把討論內容進行講解，并計劃日後店鋪服務應怎麼做？ 整理：1.及時回收指定容器內試穿後的貨品至賣場，整理試衣牌 2.根據顧客需要，協助顧客拿取合适的尺碼，及建議其盡量成套配搭 3.整理貨場凌亂貨品和陳列 整頓：1.店鋪陳列是否已按品种和款式、類別集中陳列，方便顧客拿取 2.貨場上標示清楚各款貨品的碼數、款型、搭配建議，并放有購物藍 清掃：1.貨架、貨品、地面、櫥窗、試衣間、設備 安全：貨品、員工、顧客、現金安全 素養：員工個人儀表、員工日作要求 当顾客从试衣间出来时,我们要主动及时地上前提供服务,并细心观察顾客的感受; 利用顾客的期盼心理给顾客信心,多赞美穿著效果;赞美的态度要真诚,语言要恰当适度,不要过分夸张; 用带感情色彩的话来打动顾客,调动顾客的想象力 平实的话和富有感情色彩的话在顾客心里产生的震荡肯定不一样.富有感情色彩的话句可以使顾客把您的介绍和他的亲身经验结合起来,而且大多数时候顾客的购买是出于感情上的冲动,这时您需要用一些带有感情色彩的话来劝说顾客的话,或是向顾客描绘未来的景象来激发顾客的想象力,这样会使顾客对这件货品产生一种依存感或想象拥有的感受. 正面启发 正面表达让顾客的购买的心理朝着正面积极的方向发展. 例:“您一定会对它满意的!”------从强调货品对顾客带来的好处入手,令其对购买货品增加信心,忽略不好的地方. “您对这衣服有不满意的地方吗?”------反面引导顾客,由反方向跟进顾客的真正需求 协助比较 不要逼迫顾客在还没有考虑好前,就告诉您他的选择,而应协助他比较产品的特点. 例:小喇叭牛仔裤最热卖的三个款式都在这里,每一款的设计特点都不同,比如这一款……您要哪一款? 練習：5-10分鐘 根據圖片說出產品FABUSP 另（培訓員可結合現場貨品讓學員講解FABUSP) 時間：5-10分鐘 点评：最糟糕的回答就是“个人喜好不同”，这只能使顾客更加迷惑，如坠迷谷。“这个很好，那个也不错”会使得顾客无法从你这 里获得她所需要的参考意见。倒不好这样回答：“太太，您打算配哪种款式的衣服呢？”然后说出自已的建议，这倒是会使对方在信服 之后下定决心。 案例分享（討論） 時間：5分鐘 1.如果你是那位顧客，導購的服務你是否滿意？ 2.如果你是那位導購員，你會怎麼做？ 說明：“禮品”建議培訓員可根據口岸實際情況而定（書、巧克力、糖果……） 音樂：向前衝 練習： 時間：5分鐘 說明：根据以上“人体体型”說出各屬什麼類型？ 无彩色+无彩色的配色:采用无彩色(黑、白、灰)进行组合配色,如黑+白、白+灰、黑+灰、浅灰+深灰等。配色效果庄重、高雅。若有服装图案点缀会加强色彩跳跃感. 无彩色+有彩色的配色:无彩色系与色相环上的任一颜色相配,如黑+红、白+红、灰+绿,及黑+白+橙、黑+灰+蓝等。配色效果大方、优美。 三种或以上色彩组合后,由于色相、明度、纯度不同而产生的总体配色效果较难掌握,配色时要注意如下几点: A.多色组合时,要突出某一色彩要素,使主色调的总体倾向非常明确。 B.在色相、明度、纯度等方面要有相对的层次差距。 C.拉开色彩的面积差距。 D.多用姐妹色与无彩色的组合,如浅玫红+玫红+白、果绿+墨绿+黑等,此类组合色相倾向明确,层次感强。 同一色相的配色:也称同系色配色,在色环上处于0度的位置,只能在明度和纯度强弱或通过衣料质感变化来进行协调变化。配色效果显得简洁、雅致、凉爽和轻快,有极强的统一感。 不足之处是这类配色稍显平淡,若加入小面积的点缀色,能起到画龙点睛的作用,使整体效果变得生动活泼.点缀色一般附加在服饰配件的色彩配置上,如围巾,领带,项链,腰带等服饰品. 呼应:在色彩组合时,某个部位出现的色彩,其它部位也要相应加以配置. 如单色上装与格仔下装相呼应,上装的单色要与下装格仔花色中的某一色相同,这样上下之间互相有联系,增强了整体美感。花纹图案及条纹也同理搭配。 又如单色与单色相呼应,帽子上镶拼的色彩,可同时出现在襟、袖口、袋、衣脚等部位上,而下装的颜色选用与镶拼色同一色相或近似色,保持色彩间的呼应。 体型特征:上半身比例较大,肩膀明显比臀部宽.大部分肌肉与脂肪易囤积在上半身,且常从臀围以下变得细长. 解决之道:避免夸大上身设计(如泡泡袖,垫肩或荷叶领等),忌一字领(会让肩线拉得更长),可尝试较宽的裙型,利用上深下浅的配色技巧. 实际建议:蓬裙,百褶裙;醒目的条纹,格纹的下半身款式;臀部立体袋的设计. 体型特征:上半身通常特别瘦小,大部分肌肉与脂肪易囤积在下半身,显得臀部较大,尤其大腿的脂肪特别明显,也常难减去. 解决之道:利用肩垫加宽肩膀,使臀部显小,让身