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商 务 礼 仪 主讲人： 日期：2009年06月 20日 主要内容 商务礼仪基本概念 商务礼仪内容 商务礼仪 之 基本概念 礼仪是为维系和发展人际关系而产生的,是人类文明和社会进步的重要标志,它既是交往活动的重要内容,又是道德文化的外在表现形式,有着丰富的内涵。 凡是把人内心待人接物的尊敬之情，通过美好的仪表，仪式表达出来，就是礼仪。 商务礼仪，就是公司或企业的商务人员在商务活动中，为了塑造个人或者企业的良好形象而应当遵循的对交往对象表示尊敬与友好的规范或程序，也可以说是在商务交往中应遵守的交往艺术。 尊敬原则 真诚原则 谦和原则 宽容原则 适度原则 重要意义：商务礼仪能够展示企业的文明程度、管理风格和道德水准，塑造企业形象。良好的企业形象是企业的无形资产，现代市场竞争除了产品竞争外，更体现在形象竞争，一个具有良好形象和信誉的企业或公司，容易获得社会各方的信任和支持。 规范性：没有规矩不成方圆，商务礼仪的规范就是商务人员待人接物的标准做法。 对象性：区分对象，因人而异，用老百姓的话来说，到什么地方说什么话，跟什么人说什么话。关键是让对方懂你，懂得你对他的尊重、友善等。 技巧性：应该做什么，不该做什么，商务礼仪的可操作性很强。 商务礼仪篇 之 仪态行为礼仪 仪态是指人在行为中的姿势和风度，姿势是指身体所呈现的样子，风度是属于内在气质的外化。 一个人的一举一动、站立的姿势、走路的步态、说话的声音、对人的态度、面部表情等都能够反映出一个人仪态美不美。而这种美又恰恰是一个人的内在品质、知识能力、修养等方面的真实外露。 对于仪态行为的礼仪，要求做到：自然、文明、稳重、美观、大方、优雅、敬人的原则。 商务礼仪篇 之 仪态行为礼仪 意义 莎士比亚－－“一个人的穿着打扮是他自身修养的最形象的说明” 在商务礼仪中，个人着装在个人形象的塑造上起着相当重要的作用，而个人形象与企业形象又是不可分割的，所以绝对不要忽视商业场合对于着装的要求。 商务礼仪篇 之 仪态行为礼仪 良好的蹲姿 常用站姿举例 商务礼仪篇 之 仪态行为礼仪 不好的坐姿 标准坐姿举例 标准走姿 身直 步位直 步幅适度 步态平稳 手动自然 商务礼仪篇 之 仪态行为礼仪 商务礼仪篇 之 仪态行为礼仪 乘车礼仪⑴ 送上司、客人坐轿车外出办事，应首先为上司或为客人打开右侧后门，并以手挡住车门上框，同时提醒上司或客人小心，等其坐好后再关门。 如果你和你的上司同坐一辆车，座位由上司决定，待其坐定后，你再任意选个空位坐下，但注意不要去坐右排右席。 商务礼仪篇 之 仪态行为礼仪 乘车礼仪(2) 抵达目的地后，你应首先下车，下车后，绕过去为上司或顾客打开车门。并以手挡住车门上框，协助上司或顾客下车。 商务礼仪篇 之 仪态行为礼仪 商务礼仪篇 之 仪态行为礼仪 商务礼仪篇 之 仪态行为礼仪 乘车礼仪(4) 特别提醒： 作为职场女性，上下车姿势必须十分讲究，具体来说是： ●上车姿势 ?????? 上车时仪态要优雅，姿势应该为“背入式”，即将身体背向车厢入座，坐定后即将双脚同时缩进车内（如穿长裙，应在关上车门前将裙子弄好）。 ? 商务礼仪篇 之 仪态行为礼仪 乘车礼仪（4） ●下车姿势 应将身体尽量移近车门，立定，然后将身体重心移至另一只脚，再将整个身体移离车外，最后踏出另一只脚（如穿短裙则应将两只脚同时踏出车外，再将身体移出，双脚不可一先一后。） 商务礼仪篇 之 仪态行为礼仪 女性如何上下车？ 商务礼仪篇 之 仪态行为礼仪 商务礼仪篇 之 仪态行为礼仪 商务礼仪篇 之 仪态行为礼仪 ⑴ 上车姿势Ⅳ ⑵ 下车姿势Ⅱ 商务礼仪篇 之 日常交往礼仪 见面礼仪 之 致意 致意是一种常用的礼节，主要是以微笑、点头、举手、欠身、脱帽等动作问候朋友； 商务礼仪篇 之 日常交往礼仪 见面礼仪 之 握手礼 握手礼的基本规范： 年长的先伸手，年幼的随之； 职位高的先伸手，职位低的随之； 女士先伸手，男士随之； 主人先伸手，客人随之； 规律是尊者先伸手。 握手时的注意事项 握手时双目应注视对方，微笑致意或问好 多人同时握手时应顺序进行，忌交叉握手 拒绝对方主动要求握手的举动是无礼的，但手上有水或不干净时，应谢绝握手，同时必须解释并致歉 男士与女士握手时，一般只宜轻轻握女士手指部位 男士握手时应脱帽，切忌戴手套握手 年轻女性或异国女性握手，一般男士不要先伸手 被介绍之后，一般不要立即主动伸手 （有时年长者、职务高者用点头致意代替握手 ） 见面礼仪 之 交换名片 名片一般放在衬衣左侧口袋或者西装的内侧口袋 ◆递名片 双手食指和拇指执名片的两角，以文字正