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政治与公共事业管理 陈珊珊 政治与公共事业管理学院 2008279290403 浅析组织文化对企业管理的意义 《快乐的美国西南航空公司》案例分析报告 ［摘要］：组织文化是组织成员共有的一套意义共享的体系，它使组织独具特色，区别于其他组织。组织成 员通过社会化过程认同组织文化，了解组织的核心价值观，从而提升组织内部的凝聚力，提高效率。美国 西南航空公司就为我们呈现了一个优秀的组织文化，通过他们来了解组织文化对企业管理的意义。 ［关键词］：组织文化、爱心精神、社会化、组织文化的意义 案例呈现： 美国西南航空公司，创建于1971年，现在已成为拥有 1．8万名员工，服务范围横跨美 国22个州45个大城市的美国第六大航空公司。 公司现任总裁和董事长赫伯 ·凯勒是一位传奇式的人物，他用爱心(LUV）建立了这家公 司。LUV说明了公司总部设在达拉斯的友爱机场，LUV也是他们在纽约上市股票的标志，又 是西南航空公司的精神。 踏进西南航空公司总部大门，你就会感受到一种特殊的气氛。一个巨大的敞顶的三层楼 高的门厅内，展示着公司历史上值得纪念的事件。穿越欢迎区域进入办公室两侧的长走廊， 你就会看到数百幅配有镜架的图案，镶嵌着成千上万张员工的照片，内容有公司主办的晚会 和集体活动、垒球队比赛、社区节目以及欢度万圣节、复活节的场景。员工们制作的一些艺 术品、油画也巧妙地穿插在无数图案中。 当员工们轻松地穿越大厅过道前往自己的工作岗位时，到处洋溢着微笑和欢乐，谈论着 “好得不能再好的服务”和 “爱心”等。公司制定的“三句话训示”挂满了整个建筑物，最 后一行写着：“员工们在公司内部将得到关心、尊敬和爱护公司盼望他们也能和外面的每一 位顾客共同分享这种关爱。” 如果你要见总裁，你可以直接去办公室，也没有人会对你说：“你不能见他。”公司每 年举行两次“新员工午餐会”，为在公司里已工作了十年以上的员工专设了“一线座谈会”， 领导们和员工们直接见面，保持公开联系。在赫伯和员工们一起拍的照片上，他从不站在主 要位置，而是站在群众当中。赫伯要每位员工知道他不过是众员工之一，是企业合伙人之一。 上层经理每季度必须有一天参加第一线实际工作，担任订票员、售票员或行李搬运工等。 “行走一英里计划”安排员工们每年有一天去其他营业区工作，以了解不同营业区的情况。 爱心精神在西南航空公司内部闪闪发光，正是依靠这种爱心精神，当整个行业在赤字中 跋涉时，公司却连续22年有利润，创造了全行业个人生产率最高的记录。 1 政治与公共事业管理 看了上面的案例，我觉得作为西南航空公司的一员无疑是快乐而幸运的，他们不必担心 工作的压力，环境的压迫，作为员工的卑微...取而代之的是一种轻松的氛围，到处洋溢着 微笑和欢乐，在这里没有富贵贫贱的差别，只有满满的“爱心”。于此同时公司在整个行业 在赤字中跋涉时，还能连续22年有利润，创造了全行业个人生产率最高的记录。实在让人 佩服！那是什么原因使西南航空公司取得如此大的成功呢?显而易见的就是西南航空公司那 独树一帜的组织文化。 组织文化是指组织成员共有的一套共享的体系，它使组织独具特色，区别于其他组织。 组织文化是组织在长期实践中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色 的价值观念、团体意识、工作作风、行为规范和思维方式的总和。一般来说，组织成员接受 组织文化是理所当然的，如果组织成员不能接受其组织文化，就很难再这一组织中进行正常 的工作。可以说组织文化是组织成员在其组织中行动的方针。就如西南航空公司为例，它的 组织文化就是以人为本的爱心精神，它的竞争力主要是人。据了解，西南航空公司在很长一 段时间以来幽默感一直是选拨新员工的基本标准，因此在招聘的时候，公司特别会选择满足 本组织文化的应聘者，如幽默、热情等等，同时应聘者在选择公司的时候也会挑选与自己价 值观、意识相同的组织，这是一种双向的行为，通过这种方法，剔除了那些可能对组织核心 价值观构成威胁的人，我想这也是西南航空公司在一定程度上取得成功的诀窍。 当然在组织中存在着一些对组织文化不认同的员工，就好像西南航空公司的员工，每 一个都具有幽默感，每一个人都有爱心精神，每一个人都乐于接