服务设计范式下复杂问题解决的思维方法.PDFVIP

第 38 卷 第 10 期 包 装 工 程 2017 年 5 月 PACKAGING ENGINEERING 5 服务设计范式下复杂问题解决的思维方法 任建军 （郑州轻工业学院，郑州 410002 ） 摘要： 目的 相对于传统设计任务思考的功能与造型，当代企业所面对的是复杂且不断变化的服务体验 及组织架构层面的设计问题，这些设计问题的解决依赖于自然科学和社会科学的集成融合。方法 通过 设计思考，以人为中心，基于具体情境，集成跨学科知识，梳理复杂问题，提出问题解决途径。结论 设 计思考不能单独考虑外显的设计创新，还必须关注包括无形的服务在内的整个系统。 关键词：复杂问题；服务设计；设计思考；集成创新 中图分类号：TB472 文献标识码：A 文章编号： 1001-3563(2017)10-0005-06 The Thinking of Complex Problems Solving in Service Design Paradigm REN Jian-jun (Zhengzhou University of Light Industry, Zhengzhou 410002, China) ABSTRACT: These contemporary enterprises are facing the complex and changing service experience and organization structure of design issues that compared with the traditional design tasks just involved function and shape. The solutions of these problems depend on the integration of nature science and social science. We can find the solution to the problems through the design thinking, which is human-centered, based on specific circumstances, to integrate interdisciplinary knowledge for treating the complex problems. Design thinking must not only separately consider design innovation, but also observe and think about the innovation of the whole system. KEY WORDS: complicated problems; service design ；design thinking; integrated innovation 设计师的设计行为可以被看作不断发现问题、分 问题的持续转化活动。相对于传统的大批量工业生产 析问题、解决问题的过程。早期的工业设计目标大多 时期的工业设计师专注于产品的功能、造型、色彩及 是实体产品。然而时至今日，设计师的工作已经扩及 材料与加工工艺，今日设计师面临的设计任务更具挑 组织架构、社会问题、互动、服务与经验设计[1] 。设 战性，设计师对于日趋复杂的系统设计目标的实现必 计外延的扩张使得设计师面临解决比之前更加复杂 须依赖于运用不同学科的知识进行集成创新研究。尤 化的问题，牵涉到社会、政治、经济和环境议题，而 其对于互动、经验、服务设计领域来说，设计师们更 传统的设计思考方法应对解决复杂设计问题有明显